Lieber George,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bitten. Könnten Sie jedoch bitte die Quittung von Ihrer Einzahlung weiterleiten, bevor wir dies tun? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos war? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear George,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, please could you forward the receipt from your deposit? My email address is petronela.k@casino.guru. Additionally, could you please advise how much was your balance at the time when your account got suspended? I believe, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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