Casino Venetian - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe mich vor 2 Wochen von dieser Seite zurückgezogen. Ich habe mit jemandem im Chat gesprochen und er hat gesagt, dass er prozessiert wird, aber er ist immer noch in meinem Online-Konto. Ich habe meine Dokumente eingereicht und sie haben gesagt, dass ich die Überprüfung bestanden habe. Ich habe mehrmals eine E-Mail ohne Antwort gesendet.

Ich glaube nicht, dass ich meine Gewinne erhalten werde.

Hat jemand, der in dieser Situation war, dort Gewinne bekommen?

Lieber Anon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

In der Folge ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin jedoch nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Anon,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Nein, ich habe meine Gewinne noch nicht erhalten

Lieber Anon,

Könnten Sie mir bitte eine Bestätigung vom Casino übermitteln, dass Sie die KYC-Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Vielen Dank im Voraus.

Im Chat bestätigten sie. Ich werde versuchen, noch einmal für sie zu sprechen, aber es ist sehr schwierig

Vielen Dank Anon für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.

Hallo Anon,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Ich möchte Casino Venetian fragen, wie die Situation mit Anons Rückzug aussieht.

Hallo.

Wir prüfen und lassen Sie wissen

Vielen Dank

Hallo, mein Konto wurde jetzt gesperrt? Kann mir jemand ein Update geben danke

Wir möchten Casino Venetian bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.