Der Spieler aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber Frederique,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Ich möchte jedoch betonen, dass das Senden persönlicher Dokumente an eine „inoffizielle" E-Mail-Adresse höchst ungewöhnlich ist. Könnten Sie bitte mitteilen, welche Art von Dokumenten Sie gesendet haben und vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich wurde gebeten, einen Ausweis und eine Stromrechnung zu senden
das wurde getan
Hallo, möchte mein Konto bei ihnen schließen, können Sie helfen?
Vielen Dank, Frederique, für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
„Das Konto kann vom Benutzer jederzeit geschlossen werden. Das gesamte verfügbare Guthaben auf dem Konto wird an den Benutzer zurückerstattet. Die Rückzahlungsmethode für diese Gelder liegt im alleinigen Ermessen von Casino Venetian. Casino Venetian zieht die Zahlungsgebühren für solche Abhebungen ab. "
Ich würde vorschlagen, eine E-Mail an support@casinovenetian.com zu senden , in der Ihr Casino-Benutzername und ein Grund angegeben sind, warum und wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll. Wenn Sie möchten, können Sie mich per E-Mail an petronela.k@casino.guru senden.
Lieber Frederique,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
