Casino Venetian - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica KYC incompleta.

Cara Frederique,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Tuttavia, vorrei sottolineare che l'invio di documenti personali a indirizzi e-mail "non ufficiali" è molto insolito. Potresti per favore avvisare che tipo di documenti hai inviato e quanti giorni fa hai richiesto il tuo ritiro e avviato il processo di verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Mi è stato chiesto di inviare ID e bolletta

che è stato fatto

Ciao, vorrei chiudere il mio account con loro, puoi aiutarmi?

Grazie mille, Frederique, per la tua rapida risposta. Ho verificato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

"L'Account può essere chiuso in qualsiasi momento dall'Utente. Tutto il saldo disponibile nell'Account verrà restituito all'Utente e il metodo di rimborso per questi fondi sarà a esclusiva discrezione di Casino Venetian. Casino Venetian dedurrà le spese di pagamento per tali prelievi. "

Suggerirei di inviare un'e-mail a support@casinovenetian.com indicando il nome utente del casinò e un motivo per cui desideri che il tuo account venga chiuso e per quanto tempo. Se lo desideri, puoi contattarmi in CC petronela.k@casino.guru su quella email.

Cara Frederique,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.