Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro. Purtroppo è in sospeso a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Casino Venetian - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica KYC incompleta.
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Importo:: 3.000 €
Casino Venetian
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.1
Casino Venetian ha un Indice di sicurezza di 2,1: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Frederique,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Tuttavia, vorrei sottolineare che l'invio di documenti personali a indirizzi e-mail "non ufficiali" è molto insolito. Potresti per favore avvisare che tipo di documenti hai inviato e quanti giorni fa hai richiesto il tuo ritiro e avviato il processo di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Mi è stato chiesto di inviare ID e bolletta
che è stato fatto
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, vorrei chiudere il mio account con loro, puoi aiutarmi?
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Frederique, per la tua rapida risposta. Ho verificato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
"L'Account può essere chiuso in qualsiasi momento dall'Utente. Tutto il saldo disponibile nell'Account verrà restituito all'Utente e il metodo di rimborso per questi fondi sarà a esclusiva discrezione di Casino Venetian. Casino Venetian dedurrà le spese di pagamento per tali prelievi. "
Suggerirei di inviare un'e-mail a support@casinovenetian.com indicando il nome utente del casinò e un motivo per cui desideri che il tuo account venga chiuso e per quanto tempo. Se lo desideri, puoi contattarmi in CC petronela.k@casino.guru su quella email.
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Frederique,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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