Casino Venetian - Die Anträge des Spielers auf Selbstausschluss wurden übersehen.

Ich habe versucht, ihren Support und ihre Nachrichten per E-Mail über das Seitenportal zu versenden, um Selbstausschluss zu beantragen. Die E-Mails werden zurückgeschickt und die Nachrichten werden ignoriert. Stattdessen senden sie mir immer wieder kostenlose Boni, was nicht das ist, was Sie wollen oder erwarten, wenn Sie einem Casino mitteilen, dass Sie ein Glücksspielproblem haben

Liebe Deborah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, bevor Sie das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

„Müssen Sie sich abkühlen?

Manchmal kann die Hitze das Beste von uns bekommen. Wir können Ihnen eine Vielzahl von Abkühlungsoptionen anbieten, die von 24 Stunden bis zu 6 Monaten Selbstausschluss reichen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen längeren Zeitraum oder sogar einen dauerhaften Ausschluss benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. "

support@casinovenetian.com

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mails gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Deborah,

Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Screenshots. Könnten Sie die E-Mails bitte weiterleiten, da der Empfänger nicht sichtbar ist?

Vielen Dank Deborah für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen über. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Deborah.

Könnten Sie bitte frühere E-Mails (matej@casino.guru) an meine E-Mail weiterleiten, die auch mit einer Fehler- / Systemmeldung "zurückspringen", wenn es welche gab?

Wie auch immer, aus Ihrer letzten an sie gesendeten Nachricht geht hervor, dass das Casino Ihr Konto hätte sperren sollen.

Liebe Deborah,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo Matej,

Ich habe meine E-Mails durchgesehen und leider habe ich nicht mehr die, die zurückgeprallt sind. Darf ich vorschlagen, dass Sie versuchen, eine E-Mail an den Support zu senden und zu prüfen, ob sie so zurückgegeben wird, wie sie für mich war.

Mit freundlichen Grüßen,

Deborah

Wir können Casino-Vertreter bitten, uns zumindest zu erklären, was passiert ist. Wenn Sie jedoch keine E-Mail haben, die bestätigt, dass Sie versucht haben, sich selbst auszuschließen. (was Sie im gesendeten Ordner haben sollten, und wie Sie sagten, die E-Mail springt auch in empfangenen E-Mails zurück) Ich fürchte, ohne einen Beweis wäre es unmöglich, Ihnen zu helfen.

Sind Sie zu 100% sicher, dass Sie diese E-Mail nicht haben?

Hallo Matej,

Ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet, die ich ihnen am 6. Juli gesendet habe. Entschuldigung, ich hatte das an Petronela geschickt, also dachte ich, du hättest es schon,

Vielen Dank,

Deborah

Perfekt, danke.

Jetzt möchte ich die Vertreter des Casinos bitten, zu erklären, was passiert ist und warum Deborahs Selbstausschluss nicht abgeschlossen wurde.

Hallo Deborah.

Wir haben nie eine E-Mail von Ihnen bekommen! und der Beweis ist, dass Sie nicht einmal E-Mails zurückgeschickt haben.

Ihr Konto ist geschlossen.

Grüße.

Die Vertreter des Venetian Casino - Debby haben uns die E-Mail bereits ab 6.7 weitergeleitet. 2020, wo sie klar sagt, dass sie ein Glücksspielproblem hat und erwähnt, dass sie zuvor versucht hat, sich selbst auszuschließen. Sie haben diese E-Mail noch nie erhalten?

Nein, wir haben diese E-Mails nie erhalten.

Sie sagt auch, dass die E-Mail zurückgeschickt wurde. Diese E-Mails sind also nie bei uns angekommen.

Über das Konto ist dieses bereits geschlossen.

Ich denke, Sie können diesen Fall schließen, da hier nichts hinzugefügt werden soll.

In diesem Fall erhielten wir genügend Beweise von Deborah, die bestätigten, dass sie versuchte, sich selbst auszuschließen, und informierten das Casino über ihr Glücksspielproblem. Das Casino hat sie nicht selbst ausgeschlossen, und wir können nur hoffen, dass dies auf den technischen Fehler zurückzuführen ist.

Wir sind der Meinung, dass Deborah mindestens ab dem 6.7.2020 Anspruch auf Rückerstattung ihrer gesamten Anzahlung hat.

Die Bonusangebote wurden gesendet, bevor das Deborah-Konto endgültig geschlossen wurde. Daher sollten wir dies nicht als Problem betrachten.

Deborah, können Sie uns bitte sagen, wie viel Sie nach dem 6.7.2020 eingezahlt haben?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich habe 5 Einzahlungen über Tinkbit Crypto getätigt, insgesamt £ 117.51 GBP

Vor dem 6. Juli wurden erheblich mehr größere Einzahlungen akzeptiert, nachdem ich sie über ihre Webseite kontaktiert hatte, um einen Ausschluss zu beantragen. Da diese Informationen jedoch vom Casino in keiner Weise anerkannt wurden, kann ich davon ausgehen, dass sie nicht nachgewiesen werden können

Vertreter von Casino Venetian, müssen Sie die E-Mail weiterleiten, in der Deborah um Selbstausschluss bittet?

Könnten Sie das bitte noch einmal überprüfen? Aus all den Beweisen, die sie mir geschickt hat, geht hervor, dass sie Recht hat.

Wir möchten das Casino Venetian bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Leider haben wir keine andere Möglichkeit, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Deborah bewies, dass sie versuchte, sich selbst auszuschließen, mit der klaren Botschaft, dass sie ein Glücksspielproblem hat.

Das Casino sollte sein Konto so schnell wie möglich schließen. Dabei scheiterte das Casino und sie musste eine Beschwerde einreichen und erst danach wurde ihr Konto geschlossen. Wir möchten das Casino Venetian bitten, bei verantwortungsvollen Glücksspielrichtlinien vorsichtiger vorzugehen. Wenn es möglich ist, erlauben Sie den Spielern, einen Selbstausschluss auf dem Casino-Konto vorzunehmen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.