Casino Venetian - Le richieste del giocatore di autoesclusione sono state ignorate.

Ho provato a inviare il loro supporto e la loro e-mail tramite il portale della loro pagina per richiedere l'esclusione automatica. Le e-mail rimbalzano e i messaggi vengono ignorati. Quello che succede invece è che continuano a inviarmi bonus gratuiti che non è quello che vuoi o ti aspetti quando dici a un casinò che hai un problema con il gioco

Cara Deborah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?

Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

„Hai bisogno di rinfrescarti?

A volte il caldo può ottenere il meglio da noi. Siamo in grado di offrirti una varietà di opzioni di raffreddamento, che vanno dalle 24 ore ai 6 mesi di autoesclusione. Se ritieni di aver bisogno di un periodo più lungo di quello o addirittura di un'esclusione permanente, contatta il servizio clienti. "

support@casinovenetian.com

Questo è l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le e-mail?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Deborah,

Grazie mille per l'inoltro degli screenshot pertinenti. Dato che il destinatario non è visibile, potresti inoltrare le e-mail?

Grazie mille Deborah per aver fornito tutte le informazioni necessarie tramite. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Deborah.

Potresti per favore inoltrare alla mia e-mail (matej@casino.guru) precedenti e-mail che "rimbalzano" anche con un messaggio di errore / sistema se ce n'erano.

Ad ogni modo, dal tuo ultimo messaggio inviato a loro è chiaro che il casinò avrebbe dovuto bloccare il tuo account.

Cara Deborah,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Matej,

Ho esaminato le mie e-mail e sfortunatamente non ho più quelle rimbalzate. Posso suggerirti di provare a inviare un'e-mail al loro supporto e vedere se è stata restituita come era per me,

Cordiali saluti,

Deborah

Possiamo chiedere ai rappresentanti del casinò di aiutarci almeno a spiegare cosa è successo, ma se non hai un'email che conferma che stavi cercando di autoescluderti. (che dovresti avere nella cartella inviata e, come hai detto, l'e-mail si ripresenta anche nelle e-mail ricevute) Temo senza una prova che sarebbe impossibile aiutarti.

Sei sicuro al 100% di non avere questa email?

Ciao Matej,

Ti ho inviato l'e-mail che ho inviato loro il 6 luglio. Mi scuso, l'ho inviato a Petronela, quindi pensavo che l'avessi già fatto,

Grazie,

Deborah

Perfetto, grazie.

Ora vorrei chiedere ai rappresentanti dei casinò di spiegare cosa è successo e perché l'autoesclusione di Deborah non è stata completata.

Ciao Deborah.

Non abbiamo mai ricevuto nessuna email da te! e la prova è che non hai nemmeno rispedito la posta elettronica.

Il tuo account è chiuso

Saluti.

I rappresentanti del Casinò veneziano - Debby ci ha già inoltrato l'e-mail dal 6.7. 2020 dove afferma chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo e ha affermato che in passato aveva tentato di autoescludersi. Non hai mai ricevuto questa email?

No, non abbiamo mai ricevuto queste e-mail.

Dice anche che l'e-mail è stata rimbalzata indietro ... quindi questa e-mail non ci è mai arrivata.

A proposito dell'account questo è già chiuso.

Penso che tu possa chiudere questo caso, dal momento che nulla deve essere aggiunto qui.

In questo caso, abbiamo ricevuto prove sufficienti da Deborah che confermavano che stava cercando di autoescludersi e informato il casinò sul suo problema con il gioco d'azzardo. Il casinò non è riuscito ad autoescluderla e possiamo solo sperare che sia stato a causa dell'errore tecnico.

La nostra opinione è che Deborah abbia diritto al rimborso di tutto il suo deposito almeno dal 6.7.2020.

Le offerte bonus sono state inviate prima che l'account Deborah fosse chiuso definitivamente, quindi non dovremmo considerarlo un problema.

Deborah, puoi dirci quanto hai depositato dopo il 6.7.2020?

Grazie per il tuo supporto in questa materia.

Ho effettuato 5 depositi tramite Tinkbit Crypto per un totale di £ 117,51 GBP

C'erano molti più depositi più grandi accettati prima del 6 luglio DOPO che li ho contattati tramite la loro pagina web richiedendo l'esclusione, ma poiché questa informazione non è stata riconosciuta in alcun modo dal casinò, apprezzo che non possa essere provata

Rappresentanti di Casino Venetian, dovete inoltrare l'email dove Deborah chiede l'autoesclusione?

Potresti ricontrollare questo? Da tutte le prove che mi ha inviato, sembra che abbia ragione.

Chiediamo al Casino Venetian di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Sfortunatamente non abbiamo altre possibilità per chiudere questo reclamo come "irrisolto".

Deborah ha dimostrato di aver cercato di autoescludersi, con il messaggio chiaro che ha un problema con il gioco d'azzardo.

Il casinò dovrebbe chiudere il suo account il prima possibile. In questo, il casinò ha fallito e lei è stata costretta a presentare un reclamo e solo dopo il suo account è stato chiuso. Vorremmo chiedere a Casino Venetian di prestare maggiore attenzione alla politica del gioco responsabile. Se possibile, consenti ai giocatori di effettuare un'autoesclusione nel conto del casinò senza la necessità di contattare il supporto.