Casino Venetian - Die Auszahlungen des Spielers wurden verzögert.

Hallo

Ich frage mich, ob Sie mir bei zahlreichen Auszahlungsanfragen helfen könnten, die ich im Casino erwähnt habe.

Ich habe jetzt Monate darauf gewartet, dass meine Auszahlungsanträge abgeschlossen werden. Ich habe alle angeforderten Unterlagen (Reisepass, Bankkonten, weitere Bestätigungsunterlagen) eingereicht und versucht, den Agenten und das Casino direkt zu kontaktieren, um zu fragen, wo das Problem liegt.

Das Casino und die Schwester-Casinos setzen sich weiterhin mit mir in Verbindung, um zusätzliche Einzahlungen zu tätigen, antworten jedoch nicht auf meine Anfragen.

Ich bin mir sicher, dass ich im Rahmen ihrer Bestimmungen und Gesetze im Casino gespielt und alle ihre Anfragen mit der gebotenen Sorgfalt und dem richtigen Verfahren befolgt habe. Ich kann jedoch keine Antworten von mehreren Agenten, der Website-Adresse und bestimmten E-Mail-Namen erhalten.

Ich habe auf eine meiner Meinung nach mehr als angemessene Zeit gewartet und, wie bereits erwähnt, alle angeforderten Informationen bereitgestellt. Ich habe Kopien aller meiner Konto-, Bank- und Transaktionsdaten zur Verfügung, falls eine Partei sie sehen muss.

Ich hoffe, dass dies nur ein technischer Fehler des Casinos war, aber jeder Rat, den Sie mir geben könnten, wäre von unschätzbarem Wert.

mit freundlichen Grüßen

Herr D ***

Lieber dpd22775,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie zuvor Zahlungen von diesem Casino erhalten? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Könnten Sie bitte angeben, vor wie langer Zeit Sie Ihre Auszahlungen beantragt haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank für die Weiterleitung der relevanten Kommunikation. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft?

Hallo Petronela

Vielen Dank, dass Sie sich in so kurzer Zeit bei mir gemeldet haben. Ich hoffe, die Informationen waren alle relevant, aber wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Als Antwort auf Ihre Fragen habe ich erstens überhaupt keine Zahlungen erhalten. Zweitens hat das Casino bis zu meinen Auszahlungsanfragen nie um eine weitere Überprüfung gebeten. Wie Sie sehen, habe ich alle relevanten Unterlagen wie gewünscht gesendet und wurde bestätigt. Von diesem Punkt an habe ich mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie waren alle in der Ader.

Ich erhalte immer noch E-Mails von Casino Venetian und habe heute um 14:54 Uhr eine E-Mail von Mark im Casino Venetian erhalten, die besagt, dass sie 8 Euro auf mein Konto eingezahlt haben. Wenn Sie eine Kopie dieser E-Mail benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Nochmals vielen Dank für all Ihre freundliche Hilfe.

Grüße

Herr Dave ***

Vielen Dank, dpd22775, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dave.

Kürzlich haben sich einige Regeln für Geldtransfers geändert, und einige Casinos haben Probleme, Geld nach Großbritannien zu senden.

Darf ich fragen, welche Zahlungsmethode Sie für Ihre Ein- und Auszahlungen verwendet haben?

Keine Notwendigkeit, Dave.

Ich möchte den Casino-Vertreter zur Diskussion einladen.

Bitte erklären Sie uns, was mit Daves Abhebungen passiert und wann sie verarbeitet werden.

Wir möchten das Casino Venetian bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Dave.

P24B Malta Ltd ist ein Unternehmen, dessen Name Malta enthält, und dies bedeutet nicht, dass es sich um ein maltesisches Unternehmen handelt oder dass dieses Unternehmen eine maltesische Lizenz besitzt. Weitere Informationen finden Sie hier:

https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html

Ein Casino verfügt möglicherweise über mehr Lizenzen, da möglicherweise nur eine Lizenz nicht alle Spieler abdeckt, die vom Casino akzeptiert werden, und einige Länder über eine eigene Sonderlizenz verfügen. (Großbritannien, Schweden, Dänemark ...)

Machen Sie sich keine Sorgen, falls das Casino nicht reagiert. Wir helfen Ihnen, Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. (Es wird zeitaufwändig sein, auf ihre Entscheidung zu warten)

Leider gibt es kein Gesetz, das Casinos daran hindert, Menschen zu spammen. Sie können auf ihrer Website den Erhalt von Werbung abbestellen oder die Konversation besser als Spam in Ihrer E-Mail markieren (aber seien Sie vorsichtig, vielleicht kontaktieren sie Sie und die Konversation endet im Spam-Ordner - ich empfehle, dies zu tun, nachdem Sie die erhalten haben Geld)

Ich hoffe wirklich, dass sie antworten werden - aber zu Weihnachten dauern alle Antworten viel länger. (sogar unsere)

Hallo Matej

Ich verstehe Ihre Position vollkommen und Sie tun alles in Ihrer Macht stehende, um mir zu helfen. Denken Sie also bitte nicht, dass ich mit Ihrer Hilfe unzufrieden bin, wenn überhaupt, ist es das absolute Gegenteil.

Ich bin mir sicher, dass Sie viele Leute in der gleichen Position wie ich haben, also bin ich mehr als glücklich zu warten. Ich war mir nur nicht sicher, wie weit Sie meinen Anspruch vorantreiben können, und Sie haben mir alles gesagt, was ich wissen muss, was fantastisch ist.

Nochmals vielen Dank für all Ihre Hilfe und ich wünsche Ihnen ein wunderschönes Weihnachtsfest und alles Gute für das neue Jahr.

Herzliche Grüße

Herr Dave *******

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Bitte reichen Sie die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde ein:

Schreiben Sie eine E-Mail an diese E-Mail-Adresse: Beschwerden@gaminglicences.com

Ihre Beschwerde muss Folgendes enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Vorname Nachname

Ihr Wohnsitzland

dein Alter

2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:

Casino Name + Lizenznummer (8048 # JAZ10-2017)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreiben Sie dann so gründlich wie möglich, was passiert ist (einschließlich des Geldbetrags, den Sie herausfordern).

3) Fügen Sie den E-Mail-Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) bei, die belegen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino + -Link bei dieser Beschwerde zu beheben.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie die Beschwerde einreichen.

Wir schließen diese Beschwerde als "ungelöst". Hoffentlich hat dpd22775 die Beschwerde erfolgreich bei der Aufsichtsbehörde eingereicht.