Casino Venetian - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Ciao

Mi chiedo se potresti aiutarmi con numerose richieste di prelievo che ho fatto menzionare al casinò.

Ho aspettato mesi per completare le mie richieste di prelievo. Ho inviato tutta la documentazione richiesta (passaporto, conti bancari, ulteriori documenti di verifica) e ho provato a contattare direttamente l'agente e il casinò per chiedere qual è il problema?

Il casinò e i casinò gemelli continuano a contattarmi per effettuare depositi aggiuntivi, ma non riescono a rispondere a nessuna delle mie richieste.

Non ho dubbi di aver giocato al casinò, entro i loro termini e la legislazione e di aver aderito a tutte le loro richieste con la dovuta diligenza e processo. Tuttavia non sono in grado di ricevere risposte dai loro agenti multipli, indirizzo del sito web e nomi di posta elettronica specifici?

Ho aspettato per quello che ritengo essere un lasso di tempo più che ragionevole e come dichiarato in precedenza ho fornito tutte le informazioni richieste? Ho copie di tutti i dettagli del mio conto, delle operazioni bancarie e delle transazioni prontamente disponibili nel caso qualcuno avesse bisogno di vederli?

Spero che questo sia stato solo un errore tecnico del casinò, ma qualsiasi consiglio che potresti fornirmi sarebbe inestimabile.

Cordiali saluti

Signor D ***

Gentile dpd22775,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto pagamenti in precedenza da questo casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Potresti specificare quanto tempo fa hai richiesto i tuoi prelievi? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per aver inoltrato comunicazioni pertinenti. Potresti avvisare se hai ricevuto pagamenti in passato? Il tuo account è stato completamente verificato in passato?

Ciao Petronela

Grazie per essere tornato da me in così poco tempo. Spero che le informazioni siano tutte pertinenti, ma se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi?

In risposta alle tue domande, in primo luogo non ho mai ricevuto alcun pagamento. In secondo luogo, il Casinò non ha mai chiesto ulteriori verifiche, fino a quando le mie richieste di prelievo. Che come puoi vedere ho inviato tutta la documentazione pertinente come richiesto, e sono stato riconosciuto. Da questo momento ho provato in numerose occasioni a contattare il casinò, ma sono state tutte in vena.

Sto ancora ricevendo e-mail da Casino Venetian, e oggi ho ricevuto un'e-mail da loro da Mark al Casino Venetian oggi alle 14:54, dicendo che avevano depositato 8 euro sul mio conto. Se hai bisogno di una copia di questa email, fammelo sapere.

Grazie ancora per tutto il tuo gentile aiuto.

Saluti

Signor Dave ***

Grazie mille, dpd22775, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dave.

Recentemente alcune regole per i trasferimenti di denaro sono cambiate e alcuni casinò hanno problemi a inviare denaro nel Regno Unito.

Posso chiederti quale metodo di pagamento hai utilizzato per i tuoi depositi e prelievi?

Non c'è bisogno di Dave.

Voglio invitare il rappresentante del casinò nella discussione.

Spiegaci cosa sta succedendo con i prelievi di Dave e quando verranno elaborati.

Chiediamo al Casino Venetian di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Dave.

P24B Malta Ltd è una società che ha Malta nel nome, e ciò non significa che sia una società maltese o che questa società detenga una licenza maltese. Maggiori informazioni le puoi trovare qui:

https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html

Un casinò può avere più licenze, perché solo una licenza potrebbe non coprire tutti i giocatori che il casinò accetta e alcuni paesi hanno la propria licenza speciale. (Regno Unito, Svezia, Danimarca ...)

Non preoccuparti nel caso in cui il casinò non risponda, ti aiuteremo a presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione. (ci vorrà molto tempo per aspettare la loro decisione)

Purtroppo non esiste una legge che impedisce ai casinò di inviare spam alle persone. Puoi disattivare sul loro sito web la ricezione di promozioni o forse meglio contrassegnare la conversazione come spam nella tua e-mail (ma fai attenzione, forse ti contattano e la conversazione finisce nella cartella spam - ti consiglio di farlo dopo aver ricevuto il i soldi)

Spero davvero che rispondano, ma durante il Natale tutte le risposte impiegano molto più tempo. (anche il nostro)

Ciao Matej

Capisco perfettamente la tua posizione e stai facendo tutto ciò che è in tuo potere per aiutarmi. Quindi, per favore, non pensare che io sia insoddisfatto del tuo aiuto, semmai è l'esatto contrario.

Sono sicuro che hai molte persone nella mia stessa posizione, quindi sono più che felice di aspettare, non ero sicuro di quanto potresti far progredire la mia affermazione e mi hai detto tutto ciò che ho bisogno di sapere, il che è fantastico.

Grazie ancora per tutto il tuo aiuto e ti auguro un meraviglioso Natale e tutto il meglio per il nuovo anno.

Cordiali saluti

Mr Dave *******

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Si prega di presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione:

Scrivi un'e-mail a questo indirizzo e-mail: reclami@gaminglicences.com

Il tuo reclamo deve includere:

1) I tuoi dati personali:

nome cognome

il tuo paese di residenza

della tua età

2) Il corpo del reclamo deve includere:

nome del casinò + numero di licenza (8048 # JAZ10-2017)

il tuo login (nome utente) e la tua email in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)

poi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (inclusa la somma di denaro che stai sfidando)

3) Allegare ai file e-mail (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già tentato di risolvere il problema con il link casino + su questo reclamo.

Fateci sapere quando inviate il reclamo.

Stiamo chiudendo questo reclamo come "irrisolto". Si spera che dpd22775 abbia inviato con successo il reclamo al regolatore.