Casino Venetian - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe Einzahlungen getätigt und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, die mehrere Tage lang nicht durchgeführt wurde. Während des Wartens habe ich abgesagt und durchgespielt. Ich erhielt dann Geld zurück und gewann und beantragte eine Auszahlung von 2000 €.

Dies wurde am 5. Februar angefordert, es ist jetzt der 28. Februar. Ich habe mehrmals versucht, die Website per E-Mail zu versenden, aber das E-Mail-Konto akzeptiert keine eingehenden E-Mails. Ich habe versucht, mit dem Online-Chat zu sprechen, aber mir wurde gesagt, dass sie ihn mit Unterstützung, aber ohne weitere Maßnahmen ansprechen werden.

Ich stecke jetzt fest, da ich keine Dokumente bereitstellen oder mit dem Support sprechen kann, da sie keine E-Mails annehmen. Sie haben mich selbst nicht kontaktiert, obwohl ich diesen Chat mehrmals angefordert und meine Probleme erklärt habe.

Ich habe versucht, eine Beschwerde bei Antillephone NV einzureichen (die auf der Website als Lizenz in ihrer Fußzeile angezeigt wird), und sie antworteten, dass sie das Casino nicht lizenzieren.

Ich glaube, dies ist ein betrügerisches und nicht lizenziertes Casino

Liebe Rachael,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorab bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

technisch war es mein 2 .. Das erste habe ich abgesagt. Ich habe keine Dokumente eingereicht, da ich nicht kann. Die von mir gesendeten E-Mails werden nicht durchlaufen. Ihre E-Mail funktioniert nicht. Ich habe dies mit einem Chat angesprochen, der sagt, dass er ein Ticket erheben und jemand sich bei mir melden wird. Es gibt keine anderen Möglichkeiten, einen Ausweis einzureichen, daher kann ich dies nicht tun. Obwohl ich den Chat sowohl über die Verzögerung beim Abheben als auch über meine Probleme mit der E-Mail informiert und nach einer Alternative gefragt habe, zeichne ich ein Leerzeichen. Ich habe auch Nachrichten über ihre Website gesendet, um ihnen dasselbe zu sagen.

Vielen Dank

Vielen Dank Rachael für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rachel.

Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Da sie auf unserer Website einen schlechten Ruf haben, kann es schwierig sein, aber wir werden unser Bestes geben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.