Casino Venetian - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

Ho effettuato depositi e ho provato a effettuare un prelievo che non è andato avanti per diversi giorni. Durante l'attesa ho annullato e giocato attraverso questo. Mi è stato poi restituito il denaro e ho vinto e richiesto un prelievo di € 2000.

Questo è stato richiesto il 5 febbraio, ora è il 28 febbraio. Ho provato a inviare il sito più volte, ma l'account e-mail non accetta le e-mail in arrivo. Ho provato a parlare con la chat online ma mi è stato detto che lo aumenteranno con il supporto, ma senza ulteriori interventi.

Ora sono bloccato perché non posso fornire documenti o parlare con il supporto in quanto non accettano e-mail. Non mi hanno contattato loro stessi nonostante avessi richiesto questa chat via diverse volte e spiegando i miei problemi.

Ho provato a presentare un reclamo con Antillephone NV (che il sito mostra come licenza ai loro piedi) e hanno risposto dicendo che non concedono in licenza il casinò,

Credo che questo sia un casinò fraudolento e senza licenza

Caro Rachael,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai ricevuto qualche conferma dal casinò in merito alla corretta verifica KYC? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

tecnicamente era il mio secondo. Il primo che ho annullato. Non ho inviato alcun documento come non posso. Le e-mail che invio non verranno esaminate. La loro email non funziona. Ho parlato di questo con la chat che dice che genereranno un biglietto e qualcuno tornerà da me. Non ci sono altri modi per inviare l'ID, quindi non sono in grado di farlo. Nonostante informi la chat sia del ritardo nel ritiro che dei miei problemi con l'e-mail e chiedendo un'alternativa, sto disegnando uno spazio vuoto. Ho anche inviato messaggi tramite il loro sito Web per dire loro la stessa cosa.

Grazie

Grazie mille Rachael per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Rachel.

Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò. Dal momento che hanno una cattiva reputazione sul nostro sito Web, potrebbe essere difficile, ma faremo del nostro meglio.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.