Der Spieler aus Großbritannien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung von Cashback-Bonusgewinnen beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 650 € auf der Website gespielt. Ich habe es verloren. Am nächsten Tag wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich einen Cashback-Betrag von rund 178 € auf meinem Konto habe. Ich habe diesen Betrag eingesetzt, bis das Bonusgeld echtes Geld war, um schließlich 1772,82 € zu gewinnen. Ich habe dann das Geld am 25.03.20 abgehoben und es wurde nicht verarbeitet, obwohl auf der Website angegeben ist, dass es eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden gibt. Ich habe versucht, E-Mails zu versenden, und E-Mails werden zurückgesendet. Ich habe die Kontaktnummer ausprobiert und es funktioniert nicht. Ich habe versucht, im Live-Chat zu sprechen, und ich bewege mich in der Frage nicht höher als auf dem 2. Platz beim Warten. Endlich habe ich jemanden im Live-Chat erreicht und er sagte, er würde meine Anfrage eskalieren und jemand würde mir eine E-Mail senden. Ich habe keine E-Mail erhalten.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher klären, ob dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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