Casino Venetian - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Hallo, ich habe £ 150 gewonnen und nach einer Woche nach meinem Rücktritt habe ich mich über die Website gemeldet und gefragt, warum es nicht verarbeitet wurde. Ich habe in meiner Opposition eine E-Mail erhalten, in der ich entschuldige, dass der Mindestbetrag für die Auszahlung 200 € beträgt, obwohl in der Richtlinie 50 € angegeben sind und Sie jeweils nur 50 € abheben können. Ich habe etwas mehr Geld auf meinem Konto, also hatte ich 200 €. Ich habe 4 x 50 € abgehoben. Dies war am 15. Mai. Nach ungefähr einer Woche habe ich versucht, diese per E-Mail zu verschicken. Ich werde zurückgeschickt und habe festgestellt, dass der Server sie nicht akzeptiert. Ich habe über die Website keine Antwort erhalten. Nachdem ich stundenlang im Live-Chat gewartet hatte, kam ich zu jemandem und sie sagten, die einzige Möglichkeit, dies zu verarbeiten, sei mit ihnen dort und dann, dann sei er einfach im Chat verschwunden. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt. und dort scheint der Live-Chat nie jemanden zu haben.

Lieber Chelsey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Limits für Ein- und Auszahlungen nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Die Zahlungsanbieter können den Transaktionen Grenzen setzen. Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie gewählt haben? Können Sie uns außerdem mitteilen, ob Sie die KYC-Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Chelsey,

Haben Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Kontobestätigung erhalten? Wie viele Tage haben Sie alle erforderlichen Dokumente gesendet? Vielen Dank.

Hallo, ich glaube, ich habe dies über die Website getan, weil ich meine gesendeten E-Mails überprüft habe und dort nichts ist. Ich habe sie vor 10-12 Wochen zum ersten Mal gesendet, um mein Konto zu verifizieren, da ich nicht abheben durfte, bevor es verifiziert wurde, aber bei dieser Gelegenheit habe ich es gekündigt und durchgespielt. Auch das Casino hat kürzlich seine Einzahlungsmethode geändert und ich musste mein Konto erneut verifizieren, bevor ich etwas anderes auf das Konto einzahlen konnte. Das war vor ungefähr 8 Wochen, also hatten sie meine Dokumente zweimal.

Vielen Dank, Chelsey, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chelsey,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Venetian zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit Chelseys Rückzug liegt?

Ich denke, sie haben Ihre Antwort erhalten. Mein Konto ist jetzt gesperrt. Absoluter Witz.

Hallo.

Spieler können nicht abgehoben werden, da der Spieler:

Einzahlung am 07/05/2020

und Der Bonus wurde dem Spielerkonto am 08.05.2020 gutgeschrieben, sodass Gewinne nach dem Bonus und nicht nach der Einzahlung erzielt wurden. und auf jeden Fall hat der Spieler die Auszahlung storniert und das Geld gespielt, also eigentlich kein Geld auf dem Konto.

Hier ist der ganze Beweis:

Das ist nicht mein Konto, erstens, das ist nicht das Datum meiner Auszahlung und ich habe mein Geld nicht durchgespielt oder einen Bonus bekommen. Die Bilder sind keine vollständigen Bilder. Warum kann es nicht die ganze Seite sein? Wenn ich solche Dokumente senden würde, würden Sie sie nicht akzeptieren. Warum hast du jetzt mein Konto gesperrt und wo ist mein Geld?

Lieber Casino Venezianer,

Leider beziehen sich die von Ihnen gesendeten Beweise auf eine andere Beschwerde. Könnten Sie bitte Beweise für Chelseys Fall vorlegen?

Das ist immer noch nicht das Datum meines Rücktritts und es sagt nichts über Abhebungen aus. Ich verstehe immer noch nicht, was Sie sagen wollen, dass ich nicht abheben kann, weil Sie mir einen Bonus gegeben haben, den ich durchgespielt habe. Er sagt Ihnen sogar auf Ihrem Konto, ob es sich um echtes Geld oder Bonusgeld handelt. Ich habe nach dem Abheben € 0,03 auf meinem Konto. Warum haben Sie mein Konto gesperrt?

Ihr Konto wurde gesperrt, weil Sie ein doppeltes Konto erstellt haben.

Nein, ich habe nicht! Du machst das nach, damit du mich nicht mehr bezahlen kannst! Das hätten Sie an erster Stelle gesagt. Wie in Ihrer Police angegeben, wäre mein Geld, wenn ich doppelte Konten erstellt hätte, aufgebraucht worden und ich hätte nichts auf meinem Konto, aber in Ihren vorherigen Beweisen habe ich 0,03 €, was zeigt, dass Sie falsch sind. Mein Konto wurde erst gesperrt, als ich die Beschwerde einreichte.

Darf ich die "Kassiererhistorie" des Spielers oder einen anderen relevanten Beweis dafür anfordern, dass der Spieler ein doppeltes Konto im Casino Venetian hat? Wir brauchen mehr Beweise, um uns in diesem Fall entscheiden zu können. Danke für Ihr Verständnis.

Das bin nicht ich und das ist kein richtiger Beweis dafür, dass man von einer Tabelle rudert. Alles, was Sie uns fürchterlich beweisen, ist jedes Mal, wenn Sie es herausgefunden haben, eine andere Ausrede. Möchten Sie Beweise vorlegen, als beide Konten erstellt wurden?

Vielen Dank für das Update.

Darf ich Casino Venetian um detailliertere Beweise bitten, einschließlich der IP-Adresse und des Datums der Eröffnung dieser beiden Konten? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Zusammenarbeit.

Wie ist dieser Beweis? Es ist lächerlich, dass ein Kind das in 5 Minuten geschafft hat. Wann sind meine Einzahlungstransaktionen? Was ist meine Zahlungsmethode für beide Konten? Warum haben Sie bei mehreren Beschwerden über den Casino-Guru das gleiche Problem mit Ihrer Ablehnung, dass plötzlich Konten gesperrt werden und Spieler ein doppeltes Konto haben, damit Sie damit durchkommen können?

Hallo.

Alle Informationen sind hier, der Einzahlungsverlauf und die Einzahlungsmethode befinden sich in verschiedenen Abschnitten und haben nichts mit Ihrem doppelten Konto zu tun.

Auf dem Screenshot sehen wir deutlich, dass Sie ein doppeltes Konto und dieselbe IP haben. Dies ist ein klarer Beweis für ein Dup-Konto.

Danke .

Es tut mir sehr leid, Chelsey, aber basierend auf den Belegen des Casinos haben wir hier nur begrenzte Möglichkeiten. Ich fürchte, wir werden gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Ich hoffe, Sie verstehen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich jederzeit an die Curacao-Lizenzbehörde wenden. Es steht Ihnen frei, diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie könnten weitere Untersuchungen durchführen können. Ihre Kontakt-E-Mail ist hier Beschwerden@curacao-egaming.com. Lassen Sie mich einfach wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Aufgrund der Beweise aus dem Casino lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.