Casino Venetian - Die verschiedenen Versuche des Spielers, das Konto zu schließen, wurden übersehen.

Ich habe dieses Casino gebeten und gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und das nicht funktioniert. Ich habe gelogen und gesagt, dass ein Minderjähriger spielt. Dieses Konto ist noch offen und lässt mich immer noch Einzahlung Ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird, und ich suche Einzahlungen zurück, da ich das Konto wegen eines Problems schließen wollte und die Schließung des Kontos beantragt habe

Lieber Bugjug,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie mir bitte die E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja fürs Leben, sie haben es innerhalb von Stunden geschlossen, ich suche jetzt eine Rückerstattung.

Lieber Bugjug,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto bereits geschlossen wurde. Könnten Sie bitte die E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, um die Schließung Ihres Kontos zu bitten, weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die gesamte Korrespondenz über den Chat gesendet, auf die niemand antwortet. Wenn jedoch niemand online ist, können Sie eine Nachricht senden, da E-Mails aus irgendeinem Grund nicht gesendet werden. Sie müssen dies protokollieren.

Bugjug, erlauben Sie mir , Ihnen zu erklären , was der Unterschied ist , das Konto und Selbstausschluss zwischen endet:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was die Spielerin tun kann, wenn sie im Casino unglücklich ist: Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden Grundoptionen.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)

Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie einen Selbstausschluss beantragt haben oder ob Ihr Konto geschlossen werden soll? Vielen Dank.

Ich bitte um Selbstausschluss wegen prob

Vielen Dank Bugjug für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bugjug.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank

Hallo.

Das Spielerkonto ist bereits seit dem 3. Juni geschlossen. Ich bin mir nicht sicher, warum der Spieler weiterhin Beschwerden eröffnet.

Hier ist der Nachweis der Kontoauflösung. und das Datum des 3. Juni steht drauf.

Grüße.

Ja, das Konto wurde geschlossen, aber warum waren mehrere Anfragen erforderlich, um dieses Konto zu schließen. Sie haben das Konto an dem Tag geschlossen, an dem ich eine Beschwerde eingereicht habe. Bitte überprüfen Sie dies und ich möchte, dass Sie Ihre Entscheidung über die Rückgabe von Einzahlungen aufgrund dessen überprüfen.

Sie haben per Chat darum gebeten, Ihr Konto zu schließen, und wir haben es in derselben Minute getan.

Daher erfolgt keine Rückerstattung.

Sie haben gespielt und genießen. Leider haben Sie verloren, dies ist kein Grund, Ihnen eine Rückerstattung zu geben.

Wenn Sie darum gebeten haben, Ihr Konto zu schließen, haben wir dies mit sofortiger Wirkung getan.

Ich kann auch nicht verstehen, warum Sie hierher gekommen sind, um am 5. eine Beschwerde zu eröffnen, wenn Sie wissen, dass Ihr Konto bereits zwei Tage vor Schließung geschlossen wurde.

Grüße ,

Ich habe darum gebeten, dass das Konto in den ersten Tagen nach der Eröffnung geschlossen wird !!

Der beste Beweis ist, dass Ihr Konto bereits am 3. geschlossen wurde und Sie Ihre Nachricht hier erst am 5. geöffnet haben.

Wieder war Ihr Konto am selben Tag geschlossen, an dem Sie danach gefragt haben. und du weißt das !

Grüße.

Ich habe seit Wochen Nachrichten per Chat gesendet (da Live-Chat nie verfügbar ist). Aus irgendeinem Grund wurden Nachrichten per E-Mail aus irgendeinem Grund blockiert. Ich werde haben, außer Sie werden nicht zurückerstatten, aber ich werde meine Erfahrungen veröffentlichen, wo ich kann. Sie haben die Frage auch nicht beantwortet. Sind Sie registriert, damit in Großbritannien ansässige Personen Einzahlungen vornehmen können? Als ich auf etwas stieß, das besagt, dass du nicht bist? Ich lüge nicht, dass ich ein paar Mal versucht hatte auszuschließen, aber da es nahezu unmöglich ist, DICH zu kontaktieren, wo ist der Schutz der Spieler?

Eine von vielen E-Mails, die nicht gesendet werden würden

Der von Ihnen gesendete Abschlussnachweis ist auch nicht meine E-Mail-Adresse !! Ich werde eine weitere Gelegenheit nutzen, um eine Rückerstattung zu beantragen ... sehr alarmierend !!! Hoffe, alle Daten sind sicher

Hallo,

Lieber Bugjug.

Könnten Sie uns bitte ein besseres Bild liefern, wo deutlich zu sehen ist, dass die angeforderte Lieferung geliefert wurde?

Sehr geehrte Casino venezianische Mannschaft.

Könnten Sie uns bitte die Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen?

Aus irgendeinem Grund konnte ich keine E-Mails senden und da es nahezu unmöglich ist, die Live-Hilfe zu kontaktieren, habe ich Nachrichten über Ihre Website gesendet (praktisch, es gibt keine Aufzeichnungen über diese Tatsache). Ich habe keinen Beweis für Nachrichten, die ich gesendet habe, aber sie wurden gesendet und ich bin sicher, dass ich nicht der einzige Kunde bin, dem dies auch passiert ist! Eines Tages vermute ich, dass dies alles ans Licht kommen wird!

Lieber Bugjug.

Könnten Sie uns bitte den gesamten Text in der Fehler-E-Mail zeigen?

Es tut mir leid, aber wenn Sie die Nachrichten nicht vor dem 3. Juni zugestellt haben, können wir das Casino nicht zwingen, einen der Beträge zurückzugeben. Dies kann der Fehler Ihres E-Mail-Anbieters, Ihrer Internetverbindung usw. sein. Können Sie uns vor dem 03/06 auch ein Chat-Protokoll zur Verfügung stellen, für das Sie die Kontoauflösung beantragt haben?

Lieber Bugjug.

Es tut mir sehr leid, aber wir sind gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Da es keinen relevanten Beweis dafür gibt, dass Sie vor dem 3. die Schließung des Kontos beantragt haben, können wir das Casino nicht zur Rückerstattung zwingen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung jedoch nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) einreichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru