Der Spieler aus Finnland hat sich aufgrund von Spielsucht selbst aus mehreren Casinos der Betsson-Gruppe ausgeschlossen. Später eröffnete er ein Konto bei CasinoWinner, wo er 12760 EUR verlor. CasinoWinner behauptet, dass sie keine Informationen von Schwesterseiten erhalten. Da dieses Problem vor über einem Jahr aufgetreten ist, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich wurde von Websites der Betsson-Gruppe (Nordicbet, Betsafe und Betsson) selbst ausgeschlossen. Ich war spielsüchtig. Danach eröffnete ich ein Konto bei CasinoWinner und verlor innerhalb von zwei Tagen 12760 EUR. Sie geben an, dass sie keine Rückerstattung leisten können, da jede Website ihr eigenes Ausschlussverfahren hat und sie keine Informationen von anderen Websites sehen können. Ich bin mir sicher, dass die Betsson-Gruppe meine Spielsucht kannte. Meine Einsätze waren viel zu hoch. Der Kundenservice hat dazu nichts gesagt. Sie sagen, dass mein Selbstausschluss nur lokal war. Ich habe mein CasinoWinner-Konto geschlossen und das war ein globaler Selbstausschluss. Die Betsson-Gruppe erstattete 1610 EUR von den Casinos Rizk und Guts. Ich bitte sie, alle meine Verluste (12.760 EUR) zu erstatten.
Lieber Jakepake,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es tut mir leid, aber wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können. Da seit der ersten Anfrage mehr als ein Jahr vergangen ist, können wir keine Untersuchung durchführen. Dies wird als „Cold Case" betrachtet und unsere Richtlinien schreiben vor, dass wir Probleme, die vor mehr als einem Jahr aufgetreten sind, nicht weiterverfolgen können. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung eines Zeitplans wären äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich.
Aus dem oben genannten Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
