Der Spieler aus Japan beschwerte sich über eine nicht autorisierte Transaktion. Eine Einzahlung wurde ihrem Spielkonto hinzugefügt und angeblich ohne Wissen des Spielers heruntergespielt. Das Problem wurde gründlich untersucht, aber am Ende mussten wir die Beschwerde der Spielerin zurückweisen, da sie nicht mehr reagierte.
Am 11. Januar gab es eine Auszahlung von einer Debitkarte, die ich nicht kannte, und ich spielte zu dieser Zeit im Conquestador Casino.
Irgendwie war ich neugierig auf Casino X und habe mir die Einzahlungshistorie angesehen.
Casino X gab an, dass ich am 1.10. zwei Einzahlungen von 20 $ getätigt habe, aber ich habe am 1.10. oder 1.11. keine Einzahlung bei Casino X getätigt. 1/10 Zahlungsverlauf hatte keine zwei Abbuchungen von 20 $ von meiner Debitkarte, selbst als ich mein Bankkonto ansah.
Ich habe keine E-Mail von CasinoX erhalten, dass die Zahlung abgeschlossen ist.
Die letzte E-Mail von Casino X der Zahlungsabschluss-E-Mail ist 1/8.
Ich sagte Casino X, dass ich eine Rückerstattung wollte, weil es offensichtlich seltsam war, aber sie würden es nicht zurückgeben, weil sie mich angelogen hatten.
Der Kunde hat am 11.1. zwei Einzahlungen von 20 $ getätigt, um zu spielen, und sagte, dass Rückerstattungen nicht möglich seien. Und das ist alles, was mir gesagt wurde, und sie werden es mir nicht erstatten.
Ich habe die Beweise, die Bankabhebungsgeschichte und die Geschichte des Spielens mit Conquestador per Screenshot aufgenommen und sie Casino X gezeigt, aber sie haben sie einfach ignoriert.
Ich denke darüber nach, der Bank eine unbekannte Abhebung zu melden, aber ich kann keine erzwungene Rückerstattung erhalten, es sei denn, ich melde den Schaden der Polizei. Ich denke darüber nach, Anzeige bei der Polizei zu erstatten, nachdem ich gemeldet habe, dass meine Debitkarte eingezogen wurde.
Die Mitarbeiter von Casino X erzählen nur Lügen und reagieren nicht auf Rückerstattungen.
Ich glaube, das ist ein Betrugsdelikt.
Ich glaube, sie lügen mich an, weil sie den Ernst des Betrugs nicht zu verstehen scheinen. Ich möchte eine Rückerstattung. Danke dir.
Der erste Screenshot ist der Ein- und Auszahlungsverlauf meines Bankkontos. 2820 Yen am 11.01. sind eine Abhebung von 20 $. Es gibt 2 Abhebungen von 2820 Yen. Es ist eine ungewohnte Abhebung von 5640 Yen in zwei Mal.
Der zweite Screenshot ist der Ein- und Auszahlungsverlauf von Casino X.
Der dritte Screenshot ist die Geschichte meines Spielens mit Conquestador.
Die 4. und 5. E-Mail besagen, dass meine Debitkarte zurückgezogen wurde.
Liebe rrsyae6o263,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns bitte vorher einen Zahlungsbeleg mit der nicht autorisierten Transaktion (der, den ich bereits erhalten habe, ist etwas verschwommen) zusammen mit allen relevanten Mitteilungen zusenden ? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Geben Sie außerdem an, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern Zugriff auf Ihre Kartendaten hatte und diese möglicherweise ohne Ihre Zustimmung verwendet hat.
Verstehe ich richtig, dass das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht, aber nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Der obige Screenshot ist der Spielverlauf von Conquestador, den ich gespielt habe, als ich in Casino X eingezahlt habe.
Der Screenshot unten ist der Screenshot, der vom Kundenpersonal als Spielverlauf präsentiert wird, den die Seite von Casino X gespielt hat, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte.
Ich leide unter der Zeit, in der ich mit Conquestador gespielt habe.
Es ist offensichtlich lustig.
Danke dir. "
Vielen Dank, rrsyae6o263, für Ihre E-Mails und weitergeleiteten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht, aber nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?
Danke für Ihre Antwort. Jawohl.
Ich verstehe.
Wenn ich eine Einzahlung getätigt habe und das Geld meinem Konto gutgeschrieben wurde, hätte ich eine E-Mail zum Abschluss der Zahlung von Casino X erhalten sollen, aber ich habe diese E-Mail nicht einmal erhalten.
Die letzte E-Mail zum Zahlungsabschluss war am 1/9.
Vielen Dank, rrsyae6o263, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich danke Ihnen sehr.
Danke dir.
Liebe rrsyae6o263,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Unterstützung bitten, aber bevor wir das tun, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob ich es richtig verstanden habe, dass Sie sich der strittigen Einzahlungen nicht bewusst sind, diese aber in Ihrem Einzahlungsverlauf bei Casino-X erscheinen, und Trotzdem wurde der umstrittene Betrag von 5.640 Yen Ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben oder wurde er Ihrem spielbaren Guthaben bei Casino-X gutgeschrieben, aber das Casino hat sich geweigert, die beiden Einzahlungen zurückzuerstatten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Danke für Ihre Antwort.
5640 Yen wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Casino X gab an, dass ich in der Vergangenheit Spiele mit Geld gespielt habe, das auf mein Konto eingezahlt wurde, aber ich weiß nicht, ob sie eine gefälschte Spielhistorie erstellt haben, obwohl ich kein Geld auf mein Konto eingezahlt habe. Ich sage immer, es gibt
Ich habe mich am Tag der Ausgabe nicht einmal in mein CasinoX-Konto eingeloggt.
Von meiner Debitkarte sind es ordentlich 5640 Yen
Ich habe eine Geschichte von Auszahlungen, also habe ich sie bei Casino X eingereicht, aber sie haben es nicht einmal bestätigt.
Die fraglichen 5640 Yen wurden von Casino X abgehoben, aber natürlich habe ich an diesem Tag keine Zahlungsabschluss-E-Mail von Casino X erhalten.
5640 Yen wurden definitiv in betrügerischer Absicht abgehoben.
Eine Rückerstattung kann ich jedoch nicht akzeptieren.
Ich habe mir die Spielhistorie angesehen, die mir von Casino X übermittelt wurde, aber da sie sich mit der Zeit überschneidet, in der ich damals bei Conquestador gespielt habe, halte ich auch die Spielhistorie für eine Lüge.
Der Spielverlauf von Conquestador enthält den Verlauf, den ich gespielt habe (eingereicht), und als ich versuchte, Geld in Conquestador einzuzahlen, konnte ich aufgrund unzureichenden Guthabens viele Male keine Zahlungen leisten, also habe ich meinen Kontoverlauf überprüft. Zum ersten Mal wurde mir klar, dass jemand ohne Erlaubnis 5.640 Yen von meiner Debitkarte abgebucht hatte.
Ihrem Konto wurde kein Geld gutgeschrieben.
Danke dir.
Ich habe noch nichts von Casino Guru gehört, also kontaktiere ich Sie.
Es scheint, dass die Untersuchung lange dauert, aber ist es in Ordnung? Wird mein Geld zurückerstattet?
Soweit ich andere Beschwerden bei Casino X gesehen habe, mache ich mir Sorgen, weil alles ungelöst ist.
Mein Problem ist ein offensichtliches Verbrechen.
Irgendwo wird mein Geld veruntreut, also wenn ich es hier nicht lösen kann, muss ich es als unbekannte Abhebung bei der Bank melden und den Schaden bei der Polizei melden.
Wenn ich einen Schadensbericht einreiche, wird Yuko das illegal von Casino X abgehobene Geld von der Bankseite von Casino X auf mein Bankkonto zurückerstatten lassen, sodass die Bank auf der Seite von Casino X Nachforschungen anstellen wird. Ich denke, das Konto wird eingefroren.
Wenn dies der Fall ist, handelt es sich immer noch um eine Straftat, sodass die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass Personen von der Polizei erwischt werden.
Ich bat Casino Guru, es in eine Richtung zu lenken, die so wenig wie möglich zu Zwischenfällen führen würde. Wenn jemand von der Polizei erwischt wird, werden die Familie und viele Menschen um sie herum traurig, also habe ich Casino Guru gebeten, das Problem so gering wie möglich zu halten.
Bitte, ich möchte, dass Casino X auf die Rückerstattung reagiert und richtig reflektiert, damit dieses Problem die Anzahl der Opfer nicht erhöht.
Danke schön.
Vielen Dank, rrsyae6o263, für die Klarstellung und für Ihre Geduld. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob wir helfen können.
Wir möchten das Team von Casino-X einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Problems zu beteiligen. Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Liebe rrsya6o263,
Das Casino-Team teilte uns mit, dass die beiden fraglichen Einzahlungen Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurden und der eingezahlte Betrag anschließend heruntergespielt wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wenn Sie nicht wissen, dass Sie mit dem strittigen Betrag spielen?
Könntest du bitte Screenshots deines Spielverlaufs zur Verfügung stellen? Sie sollten direkt von Ihrem Profil aus auf diese Informationen zugreifen können (siehe Screenshot unten). Vielen Dank im Voraus.
Ich habe keine Einzahlung getätigt.
Ich habe damals Conquestador gespielt.
Es ist eine Geschichte des Spielens mit Conquestador. Dies ist die Geschichte, von der Casino X sagte, dass ich spiele.Gleicher Zeitraum.
Ich habe Conquestador gespielt.
Liebe rrsyae6o263,
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen, aber ich fürchte, dass die Tatsache, dass Sie während der fraglichen Zeit in einem anderen Online-Casino gespielt haben, nicht ausreicht, um Ihre Behauptungen zu beweisen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihrer Familie Zugriff auf Ihr Spielkonto bei Casino-X und Ihre Kartendetails hatte und diese ohne Ihre Zustimmung verwendet haben könnte?
Es scheint, dass auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot Ihres Spielverlaufs nur eine Wette angezeigt wird. Können Sie uns bitte mitteilen, ob diese Wette basierend auf dem Zeitstempel vor oder nach der Gutschrift der betreffenden Einzahlung(en) zu Ihrem Spielkonto stattgefunden hat?
Darüber hinaus möchte ich Sie höflich bitten, den vollständigen Spiel-/Transaktionsverlauf von Ihrem Casino-X-Konto ab dem 11.01.2023 bereitzustellen. Sie können diese Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten.
Meine Familie darf mein Telefon nicht ohne Erlaubnis anfassen, und sie kennen nie mein Debitkartenpasswort.
Niemand in meiner Familie verwendet eine Debitkarte, um eine Einzahlung zu tätigen, außer mir.
Außerdem habe ich keine Einzahlung getätigt oder bei Casino X gespielt.
Viele Male habe ich alle Beweisdaten an Casino Guru übermittelt.
Aber bin ich schuld, dass das Geld illegal abgehoben wurde?
Ich hatte große Hoffnungen auf Casino Guru gesetzt, aber wenn das nicht möglich ist, werde ich die betrügerische Auszahlung der Bank melden, eine Schadensanzeige bei der Polizei erstatten und eine erzwungene Rückerstattung verlangen.
Danke, rrsyae6o263, für deine Antwort. Ich möchte Sie jedoch an die angeforderten Informationen erinnern. Der Casino-Vertreter behauptet, dass die fraglichen Einzahlungen nicht nur Ihrem Spielkonto gutgeschrieben, sondern auch nachträglich heruntergespielt wurden.
Um die Gültigkeit dieser Erklärung zu bestätigen, möchte ich Sie freundlich bitten, den vollständigen Spiel-/Transaktionsverlauf Ihres Casino-X-Kontos vom 11.01.2023 bereitzustellen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel tun können, wenn die Vorwürfe wahr sind, und nur davon ausgehen können, dass ein Dritter ohne Ihr Wissen Zugriff auf Ihr Spielkonto sowie Ihre Debitkarte hatte. In diesem Fall empfehle ich dringend, den Herausgeber Ihrer Debitkarte über die Situation zu informieren und eine neue zu beantragen. Es ist auch eine gute Idee, das Passwort für Ihr Spielkonto bei Casino-X zu ändern.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe viele Male mit dem Personal über den Vorfall vom 11. Januar im Casino X geplaudert.
CasinoX hat mir den Spielverlauf übermittelt und gesagt, dass sie den Spielverlauf meines Kontos haben.
Ich erkenne es jedoch überhaupt nicht, und ich hätte eine E-Mail zum Zahlungsabschluss erhalten sollen, wenn ich am 11. Januar eine Einzahlung bei Casino X getätigt hätte, sowie meine Spielhistorie bei Conquestador.
Ich habe Ihre E-Mail nicht erhalten.
Ich habe einen Screenshot meines Conquestador-Spielverlaufs, einen Screenshot der E-Mail, die angeblich von meiner Debitkarte abgebucht wurde, und einen Screenshot der Details der Bankabhebung als Beweis dafür eingereicht, dass ich es nicht getan habe. Ich habe mir nichts angesehen, was ich eingereicht habe, und ich habe viele Male den Spielverlauf meines Casino X-Kontos eingereicht und dasselbe gesagt.
1/10 war das letzte Mal, dass ich bei Casino X gespielt habe.
Ich habe seitdem nicht mehr bei Casino X gespielt.
Ich habe keine Einzahlung getätigt.
Sie sagten, dass ich die Zahlungsabschluss-E-Mail nicht erhalten habe, die bei der Zahlung ankommen sollte, und dass ich die E-Mail möglicherweise gelöscht habe. Ich habe mich nicht einmal die Mühe gemacht, nachzusehen.
Aus diesem Grund wurde ich verdächtigt, meine E-Mails von Casino X gelöscht zu haben, also habe ich gefragt, ob die Seite von Casino X den Spielverlauf illegal erstellt hat, aber ich habe keine Antwort erhalten.
Aus diesem Grund denke ich, dass CasinoX den Spielverlauf und den Einzahlungsverlauf meines Kontos illegal erstellt.
Was mich zum Nachdenken gebracht hat, war, dass ich den Einzahlungsverlauf, das Datum der Bankabhebung meiner Debitkarte, den Einzahlungsverlauf von BekaWallet und die Einzahlung von MatchBetter überprüft und alles bestätigt habe.
Ich stellte auch fest, dass der Einzahlungsverlauf auf meinem Konto deutlich größer war als die Anzahl der Einzahlungen, die ich getätigt hatte.
Darüber hinaus gab es bis zu dem Tag, an dem ich keine Einzahlung getätigt habe, mehrere Einträge in der Einzahlungshistorie, z. B. dass die Einzahlung unterschiedlich war oder der Einzahlungsbetrag unterschiedlich war.
In Bezug auf die oben erwähnte Zahlungsabschluss-E-Mail habe ich alle geldbezogenen E-Mails hinterlassen.
Ich werde es niemals löschen, weil es ein Beweis sein könnte, falls etwas wie dieses Mal schief geht.
Dies ist die Spielgeschichte des Casino X-Kontos seit dem 11.1.
Am 11. Januar wurde ich in betrügerischer Absicht von meiner Debitkarte bei Casino X abgebucht, aber mein Verlauf zeigt, dass am 10. Januar 20 $ zweimal eingezahlt wurden, aber am 10. Januar glaube ich, dass ich nur gespielt habe, ohne Geld einzuzahlen.
Für 1/11 gibt es keine Einzahlungshistorie.
Ist das nicht auch seltsam?
Ich persönlich glaube, dass die Mitarbeiter von CasinoX betrügerische Beweise und Auszahlungen vorgenommen haben.
Ich sage nur dasselbe wie zu spielen, ohne etwas über mich zu hinterlegen und mir den Spielverlauf zu zeigen,
Als ich dem Personal sagte, dass meine Spielgeschichte bei Conquestador zur gleichen Zeit war, überprüften sie nicht einmal den Screenshot und sagten: „Bei anderen Casinos spielt es keine Rolle."
Ich habe an diesem Tag nur gespielt, also sollte es nicht ohne Zusammenhang stehen.
Es ist auch mein Alibi.
Datum, Betrag und Ort der Zahlung habe ich ggf. bereits bestätigt, um den Screenshot der Zahlungsabschluss-E-Mail mit dem Screenshot des Zahlungsverlaufs abzugleichen. Soll ich einen weiteren Screenshot des Einzahlungsverlaufs von CasinoX senden? Ich werde es nicht senden, es sei denn, es ist notwendig.
Ich selbst glaube, dass Casino X etwas Illegales getan hat, nicht ein anderer Dritter.
Vielen Dank.
Liebe rrsyae6o263,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung der angeforderten Informationen, aber anscheinend haben Sie nur einen Teil Ihres Spielverlaufs vom 12.01.2023 angegeben, was wir nicht sehen müssen. Daher möchte ich Sie höflich bitten, einen Screenshot des Teils des Spielverlaufs bereitzustellen, der die Spielrunden vom 10.01.2023 zwischen 20:40 und 20:42 zeigt, was laut Beweisen der Zeitpunkt war vom Casino-Team zur Verfügung gestellt, die zweite fragliche Einzahlung getätigt wurde und wann ein Teil des strittigen Spiels stattfand.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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