Il giocatore giapponese si è lamentato di una transazione non autorizzata. Un deposito è stato aggiunto al loro conto di gioco e ridotto, presumibilmente, all'insaputa del giocatore. Il problema è stato esaminato a fondo, ma alla fine siamo stati costretti a respingere il reclamo della giocatrice perché aveva smesso di rispondere.
L'11 gennaio c'è stato un prelievo da una carta di debito che non ho riconosciuto e in quel momento stavo giocando al Conquestador Casino.
In qualche modo ero curioso di Casino X e sono andato a vedere la cronologia dei depositi.
Casino X ha dichiarato che ho effettuato due depositi di $ 20 il 1/10, ma non ho effettuato un deposito su Casino X il 1/10 o l'1/11. La cronologia dei pagamenti di 1/10 non presentava due addebiti di $ 20 dalla mia carta di debito anche quando ho guardato il mio conto bancario.
Non ho ricevuto un'e-mail da CasinoX che il pagamento è stato completato.
L'ultima e-mail da Casino X dell'e-mail di completamento del pagamento è 1/8.
Ho detto a Casino X che volevo un rimborso perché era ovviamente strano, ma non lo avrebbero restituito perché mi avevano mentito.
Il cliente ha effettuato due depositi di $ 20 l'1/11 per giocare, affermando che non sono possibili rimborsi. E questo è tutto ciò che mi è stato detto e non mi rimborseranno.
Ho schermato le prove, la cronologia dei prelievi bancari e la storia del gioco con Conquestador e l'ho mostrata a Casino X, ma l'hanno semplicemente ignorata.
Sto pensando di segnalare alla banca che c'è un prelievo sconosciuto, ma non posso ottenere un rimborso forzoso se non denuncio il danno alla polizia. Sto pensando di presentare una denuncia alla polizia dopo aver riferito che la mia carta di debito è stata ritirata.
Lo staff di Casino X dice solo bugie e non risponde ai rimborsi.
Credo che questo sia un reato di frode.
Penso che mi mentono perché non sembrano capire la gravità della frode. Vorrei un rimborso. Grazie.
La prima schermata è la cronologia dei depositi e dei prelievi del mio conto bancario. 2820 yen l'11/1 è un prelievo di $ 20. Ci sono 2 prelievi da 2820 yen. È un prelievo insolito di 5640 yen in due tempi.
La seconda schermata è la cronologia dei depositi e dei prelievi di Casino X.
Il terzo screenshot è la storia del mio gioco con Conquestador.
La 4a e la 5a e-mail dicono che la mia carta di debito è stata ritirata.
Caro rrsyae6o263,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare una ricevuta di pagamento che mostri la transazione non autorizzata (quella che ho già ricevuto è un po' sfocata) insieme a qualsiasi comunicazione pertinente ? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Inoltre, ti preghiamo di avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari abbia avuto accesso ai dettagli della tua carta e possa averla utilizzata senza il tuo consenso.
Ho capito bene che i fondi sono stati addebitati sul tuo conto bancario ma non accreditati sul tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Lo screenshot qui sopra è la cronologia del gioco di Conquestador, a cui stavo giocando quando ho depositato su Casino X.
Lo screenshot qui sotto è lo screenshot presentato dallo staff del cliente come la cronologia del gioco che il lato Casino X ha giocato dopo che ho effettuato un deposito.
Soffro per il periodo in cui giocavo con Conquestador.
È ovviamente divertente.
Grazie. "
Grazie, rrsyae6o263, per le tue e-mail e gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che i fondi sono stati addebitati sul tuo conto bancario ma non accreditati sul tuo conto del casinò?
Grazie per la risposta. sì.
Capisco.
Inoltre, se ho effettuato un deposito e il denaro è stato riflesso nel mio conto, avrei dovuto ricevere un'e-mail di completamento del pagamento da Casino X, ma non ho nemmeno ricevuto quell'e-mail.
L'ultima email di completamento del pagamento è stata il 1/9.
Grazie mille, rrsyae6o263, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro rrsyae6o263,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma prima di farlo, potresti avvisare se ho capito bene che non sei a conoscenza di aver effettuato i depositi contestati, ma questi appaiono nella tua cronologia dei depositi su Casino-X, e nonostante l'importo contestato di ¥ 5.640 non sia stato accreditato sul tuo conto di gioco o è stato accreditato sul tuo saldo giocabile su Casino-X, ma il casinò si è rifiutato di rimborsare i due depositi?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Grazie per la risposta.
5640 yen non sono stati accreditati sul mio conto.
Casino X ha affermato che avevo una storia di giochi con denaro depositato sul mio conto, ma non so se hanno creato una cronologia di gioco falsa anche se non ho depositato denaro sul mio conto. Continuo a dire che c'è
Non ho nemmeno effettuato l'accesso al mio account CasinoX il giorno dell'emissione.
Dalla mia carta di debito, sono correttamente 5640 yen
Ho una storia di prelievi, quindi l'ho inviata a Casino X, ma non l'hanno nemmeno confermata.
I 5640 yen in questione sono stati ritirati da Casino X, ma ovviamente quel giorno non ho ricevuto un'e-mail di completamento del pagamento da Casino X.
5640 yen sono stati sicuramente prelevati in modo fraudolento.
Tuttavia, non posso accettare un rimborso.
Ho guardato la cronologia del gioco inviatami da Casino X, ma dal momento che si sovrappone al tempo in cui stavo giocando a Conquestador in quel momento, penso che anche la cronologia del gioco sia una bugia.
La cronologia del gioco di Conquestador ha la cronologia che stavo giocando (inviata) e quando ho provato a depositare denaro in Conquestador, non sono riuscito a effettuare pagamenti molte volte a causa di un saldo insufficiente, quindi ho controllato la cronologia del mio account. Per la prima volta mi sono reso conto che 5.640 yen erano stati prelevati dalla mia carta di debito da qualcuno senza permesso.
Non sono stati accreditati fondi sul tuo conto.
Grazie.
Non ho ancora ricevuto risposta da Casino Guru, quindi ti sto contattando.
Sembra che l'indagine stia impiegando molto tempo, ma va bene? I miei soldi saranno rimborsati?
Per quanto ho visto altri reclami a Casino X, mi sto preoccupando perché tutto è irrisolto.
Il mio problema è un crimine evidente.
I miei soldi sono stati sottratti da qualche parte, quindi se non riesco a risolverlo qui, dovrò segnalarlo alla banca come prelievo sconosciuto e denunciare il danno alla polizia.
Se presento una denuncia di danno, Yuko farà rimborsare il denaro illegale prelevato da Casino X sul mio conto bancario dal lato bancario di Casino X, quindi la banca sul lato di Casino X indagherà. Penso che l'account verrà congelato.
Se è così, è ancora un atto criminale, quindi c'è un'alta possibilità che le persone vengano catturate dalla polizia.
Ho chiesto a Casino Guru di prendere una direzione che non causasse il più possibile un incidente. Quando qualcuno viene catturato dalla polizia, la famiglia e molte persone intorno a loro si rattristano, quindi ho chiesto a Casino Guru di rendere il problema il più piccolo possibile.
Per favore, vorrei che Casino X rispondesse al rimborso e riflettesse adeguatamente in modo che questo problema non aumenti il numero delle vittime.
Grazie.
Grazie, rrsyae6o263, per il chiarimento e per la pazienza. Contatteremo il casinò per vedere se possiamo aiutarti.
Vorremmo invitare il team di Casino-X a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del problema. Eventuali prove pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Caro rrsya6o263,
Il team del casinò ci ha informato che i due depositi in questione sono stati accreditati sul tuo conto di gioco e l'importo depositato è stato successivamente ridotto. Potresti per favore avvisare se non sei a conoscenza di giocare con l'importo contestato?
Potresti per favore fornire screenshot della tua cronologia di gioco? Dovresti essere in grado di accedere a queste informazioni direttamente dal tuo profilo (vedi screenshot sotto). Grazie in anticipo.
Non ho effettuato un deposito.
Stavo giocando a Conquestador in quel periodo.
È una storia di gioco con Conquestador. Questa è la storia che Casino X ha detto che stavo giocando.Stesso periodo.
Stavo giocando a Conquestador.
Caro rrsyae6o263,
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni, ma temo che il fatto che durante il periodo in questione abbiate giocato in un altro casinò online non sia sufficiente a dimostrare le vostre affermazioni. Potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari abbia avuto accesso al tuo conto di gioco su Casino-X e ai dettagli della carta, e potrebbe averlo utilizzato senza il tuo consenso?
Sembra che sullo screenshot della tua cronologia di gioco che hai fornito, sia mostrata solo una scommessa. Potresti per favore avvisare se, in base al timestamp, questa scommessa è avvenuta prima o dopo che il/i deposito/i in questione è stato/sono stato aggiunto/i al tuo conto di gioco?
Inoltre, vorrei gentilmente chiederti di fornire la cronologia completa del gioco/delle transazioni dal tuo account Casino-X dal 1/11/2023. Puoi inoltrare queste informazioni a XXXX0@email.xxxxx .
La mia famiglia non può toccare il mio telefono senza autorizzazione e non conosce mai la password della mia carta di debito.
Nessuno nella mia famiglia utilizza una carta di debito per effettuare un deposito tranne me.
Inoltre, non ho effettuato un deposito o giocato su Casino X.
Molte volte ho inviato tutti i dati delle prove a Casino Guru.
Ma è colpa mia se i soldi sono stati prelevati illegalmente?
Ho avuto grandi speranze per Casino Guru, ma se ciò non è possibile, segnalerò il prelievo fraudolento alla banca, presenterò una denuncia di danno alla polizia e chiederò un rimborso forzato.
Grazie, rrsyae6o263, per la tua risposta. Tuttavia, vorrei ricordare le informazioni che sono state richieste. Il rappresentante del casinò afferma che oltre ai depositi in questione aggiunti al tuo conto di gioco, sono stati successivamente giocati.
Per confermare la validità di questa dichiarazione, vorrei gentilmente chiederti di fornire la cronologia completa del gioco/delle transazioni dal tuo account Casino-X dal 1/11/2023.
Ti preghiamo di comprendere che se le accuse sono vere, non c'è molto che possiamo fare e possiamo solo presumere che una terza parte abbia avuto accesso al tuo conto di gioco e alla tua carta di debito a tua insaputa. Stando così le cose, ti consiglio vivamente di informare l'emittente della tua carta di debito della situazione e di chiederne una nuova. Anche cambiare la password del tuo conto di gioco su Casino-X è una buona idea.
Sto impostando il timer per 7 giorni.
Grazie per la risposta.
Ho parlato molte volte con lo staff dell'incidente dell'11/1 al Casino X.
CasinoX mi ha inviato la cronologia del gioco dicendo che hanno la cronologia del gioco del mio account.
Tuttavia, non lo riconosco affatto e avrei dovuto ricevere un'e-mail di completamento del pagamento se avessi effettuato un deposito su Casino X l'11 gennaio e la mia storia di gioco su Conquestador.
Non ho ricevuto la tua email.
Ho inviato uno screenshot della mia cronologia di gioco di Conquestador, uno screenshot dell'e-mail che è stata presumibilmente addebitata sulla mia carta di debito e uno screenshot dei dettagli del prelievo bancario come prova che non l'ho fatto. Non ho guardato nulla di ciò che ho inviato e ho inviato molte volte la cronologia di gioco del mio account Casino X e ho detto la stessa cosa.
1/10 è stata l'ultima volta che ho giocato a Casino X.
Non ho più giocato a Casino X da allora.
Non ho effettuato un deposito.
Hanno detto che non avevo ricevuto l'e-mail di completamento del pagamento che doveva arrivare quando avevo effettuato il pagamento e che avrei potuto eliminare l'e-mail. Non mi sono nemmeno preso la briga di controllare.
Ecco perché ero sospettato di aver cancellato le mie e-mail da Casino X, quindi ho chiesto se la parte di Casino X avesse creato illegalmente la cronologia del gioco, ma non ho ricevuto risposta.
Ecco perché penso che CasinoX stia creando illegalmente la cronologia di gioco e la cronologia dei depositi del mio account.
Ciò che mi ha fatto pensare è che ho controllato la cronologia dei depositi, la data del prelievo bancario della mia carta di debito, la cronologia dei depositi da BekaWallet e il deposito da MatchBetter, e ho confermato tutto.
Ho anche scoperto che la cronologia dei depositi sul mio conto era chiaramente superiore al numero di depositi effettuati.
Inoltre, c'erano diversi elementi nella cronologia dei depositi fino al giorno in cui non ho effettuato il deposito, ad esempio il deposito era diverso o l'importo del deposito era diverso.
Per quanto riguarda l'e-mail di completamento del pagamento che ho menzionato sopra, ho lasciato tutte le e-mail relative al denaro.
Non lo cancellerò mai perché potrebbe essere una prova nel caso qualcosa vada storto come questa volta.
Questa è la cronologia di gioco dell'account Casino X dal 1/11.
L'11 gennaio sono stato addebitato in modo fraudolento dalla mia carta di debito a Casino X, ma la mia cronologia mostra che $ 20 sono stati depositati due volte il 10 gennaio, ma il 10 gennaio penso che stavo solo giocando senza depositare denaro.
Non esiste una cronologia dei depositi per l'11/1.
Non è strano anche questo?
Personalmente credo che lo staff di CasinoX abbia effettuato prove e prelievi fraudolenti.
Sto solo dicendo la stessa cosa che giocare senza depositare nulla su di me e mostrarmi la cronologia del gioco,
Quando ho detto allo staff che la mia storia di gioco al Conquestador era la stessa ora, non hanno nemmeno controllato lo screenshot e hanno detto: "Non importa per gli altri casinò".
Stavo solo suonando quel giorno, quindi non dovrebbe essere estraneo.
È anche il mio alibi.
Se necessario, ho già confermato la data, l'importo e il luogo del pagamento per confrontare lo screenshot dell'e-mail di completamento del pagamento con lo screenshot della cronologia dei pagamenti. Devo inviare un altro screenshot della cronologia dei depositi di CasinoX? Non lo invierò a meno che non sia necessario.
Io stesso credo che Casino X abbia fatto qualcosa di illegale, non un'altra terza parte.
Grazie mille.
Caro rrsyae6o263,
Grazie per la tua e-mail e per aver fornito le informazioni richieste, tuttavia, sembra che tu abbia incluso solo una parte della tua cronologia di gioco dal 2023/01/12, che non è ciò che dobbiamo vedere. Pertanto, vorrei gentilmente chiederti di fornire uno screenshot della parte della cronologia di gioco che mostra i turni di gioco dal 10/01/2023, tra le 20:40 e le 20:42, che è quando, secondo le prove fornito dal team del casinò, il secondo deposito in questione è stato effettuato così come quando ha avuto luogo parte del gioco contestato.
Per favore fatemi sapere se avete domande.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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