Der Spieler aus Japan hat Probleme mit einer Einzahlung im Casino, da nur eine von zwei Transaktionen von seinem Rakuten-Bankkonto gutgeschrieben wurde. Die gutgeschriebene Transaktion scheint vom Konto eines Dritten zu stammen, was zu Verwirrung führt. Das Casino hat ihm vorgeschlagen, eine Rückerstattung bei der Rakuten Bank anzufordern.
Am selben Tag habe ich zweimal Geld von meinem Rakuten-Bankkonto auf dasselbe Konto überwiesen. Allerdings wurde nur eine dieser Transaktionen gutgeschrieben, und sie wurde als Gutschrift vom Konto eines Dritten angezeigt, was einfach unverständlich ist. Ich wurde informiert, dass die Einzahlung getätigt wurde, aber sie wurde nicht angezeigt. Schließlich wurde mir gesagt, ich solle eine Rückerstattung bei der Rakuten Bank beantragen.
Diese Situation verwirrt mich völlig.
Ich glaube, selbst ein Idiot könnte eine bessere Erklärung finden. Wie kann es so aussehen, als ob eine Überweisung von meinem eigenen Rakuten-Bankkonto einen Dritten betrifft? Worum geht es hier?
Bitte erläutern Sie.
Lieber yuichibayo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Verwirrung und Frustration zu hören, die diese Situation verursacht hat.
Damit wir das Problem besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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