Der Spieler aus Armenien hatte 1.000 € durch einen Cashback-Bonus gewonnen, hatte jedoch Probleme bei der Auszahlung. Das Casino hatte ihre Gewinne in Höhe von 850 US-Dollar storniert und beschlagnahmt, nachdem ein Überprüfungsanruf ihr Spielverhalten in Frage gestellt hatte. Ihr Konto wurde anschließend trotz Versuchen, ihre Identität zu bestätigen, gesperrt. Die Spielerin hatte behauptet, sie sei die Einzige, die ihr Konto nutzte, und hatte einen Verifizierungsanruf in ihrer Muttersprache vorgeschlagen, um etwaige Zweifel auszuräumen. Das Casino hatte jedoch Beweise für mehrere Kontoverbindungen vorgelegt, die vor einigen Jahren von seinem Anti-Betrugs-Team gemeldet und geschlossen worden waren. Darüber hinaus war während des Verifizierungsanrufs im Hintergrund eine erwachsene männliche Stimme zu hören, die Anweisungen gab, was der Behauptung der Spielerin widersprach, ihr 11-jähriger Sohn habe ihr geholfen. Infolgedessen hatte das Beschwerdeteam den Maßnahmen des Casinos zugestimmt und die Beschwerde zurückgewiesen. Sie hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao/Antillephone Gaming Authority zu wenden.
