Casino-X - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Ciao.

Ho ricevuto un bonus di rimborso. per un importo di $ 54, è stato richiesto un deposito dello stesso importo e ho piazzato X5, ho soddisfatto tutti i requisiti, ho vinto € 1000 da questo, $ 850 per il prelievo, hanno detto che dovevo verificarlo, ho inviato tutti i documenti, loro mi hanno detto che dovevo rispondere a una chiamata per completarlo, ho detto ok, ma ti avverto, non parlo bene il russo, hanno fatto un paio di domande e hanno chiamato e fatto domande, e dopo di ciò il mio prelievo di $ 850 è stato cancellato e confiscato, come se non avessi giocato con un terzo, hanno lasciato solo un deposito di $ 54, ho detto che ti sbagli, fai una videochiamata per confermare, hanno detto che avrebbero chiamato di nuovo, hanno chiamato di nuovo, Ho risposto a tutte le domande sulle slot a cui ho giocato, sulle scommesse sui simboli e poi... e poi ho visto che il conto era già bloccato,

Caro lilatik77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il tuo account? Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione chiara dal casinò riguardo a questa situazione? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille per aver accettato di risolvere questa controversia tra me e il casinò, tutta la mia speranza è in te nell'ultimo mese, ho perso 600 € lì, all'improvviso sono stato fortunato, ho vinto e hanno subito trovato un motivo per confiscare i soldi per non pagare. poi, a proposito, hanno chiuso il mio conto, questo conto è stato creato nel 2018, ho mostrato attività di deposito congiunto solo il mese scorso

Non ho mai ricevuto bonus, non li ho mai utilizzati solo una volta che è stato il cashback questo mese

l'account è stato creato nel 2018 e ho giocato alla slot e nient'altro,

Ciao!

Siamo costretti a informarti che il tuo account è stato bloccato unilateralmente dall'amministrazione in conformità con le clausole 5.5 e 10.7. "Termini e Condizioni".

È un vero peccato trovarsi in una situazione del genere, ma siamo obbligati ad agire secondo determinati algoritmi quando identifichiamo le violazioni. La decisione dell'amministrazione in questo caso è definitiva e non può essere modificata.

Se hai ulteriori domande sul funzionamento del sito, assicurati di contattarci. Siamo in contatto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e saremo sempre felici di aiutarti!

Cordiali saluti, Direttore tedesco Casino-X.com

Grazie per la risposta, lilatik77. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

"5.5. È possibile aprire un solo conto sul sito Web. In tutti i casi, sarà consentito registrarsi e utilizzare il Casinò solo un conto per cliente, per nucleo familiare, per indirizzo, per computer condiviso e per indirizzo IP condiviso. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come "Account duplicato". Sei obbligato a informare la Società che desideri creare un account duplicato a causa della perdita di accesso all'account originale o per qualsiasi altro motivo importante e ricevere un'autorizzazione dalla Società prima che venga creato l'account duplicato. In ogni altro caso tutti i conti duplicati potranno essere immediatamente chiusi dalla Società e:

...

10.7. È vietato consentire a terzi di utilizzare il Tuo Conto o eseguire qualsiasi attività sul Tuo Conto (incluso effettuare scommesse, richiedere vincite, partecipare a campagne promozionali, attivare bonus o offerte promozionali)."

Ho capito bene che non sei a conoscenza di aver violato nessuno di questi punti? C'è qualche possibilità che anche qualcuno della stessa famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP possa creare un account in questo casinò?

Ciao

Nel 2016 mio marito ha giocato qui, nel 2018 ha chiesto di chiudere il conto perché lì aveva perso molti soldi. Su sua richiesta, il conto è stato chiuso dopo che ho aperto un conto, ma questo conto non era attivo, non è stato attivato un solo codice bonus, non una sola offerta promozionale, lo sapevano, i rappresentanti del casinò mi chiedono se conosco l'indirizzo email e-mail registrate in precedenza dallo stesso indirizzo IP, hanno detto che non c'erano problemi, ho risposto correttamente che sì, lo so, questo è l'indirizzo e-mail di mio marito, giocava qui ma il conto era chiuso, hanno detto che c'erano nessun problema, devo solo fare la verifica.. .. immagina prima di cinque anni fa, lascia che aprano l'accesso, l'entrata e l'uscita sono registrate lì e puoi essere sicuro che questo era nel 2018, ora non ho niente da fare con questo e la posizione un altro indirizzo IP un altro computer un altro tutto per questi cinque anni ho appena effettuato un deposito il mese scorso ed ero attivo

Confermo ancora una volta che nessuno tranne me gioca sul mio conto, se questo casinò ha domande sul gameplay, lascia che chiami nella mia lingua madre, faccia domande sul gameplay, quanto costa il deposito, quanto costa la scommessa, quanto il gioco è quale slot, risponderò a tutte le domande, ma in russo non so rispondere a tutto correttamente, quindi capisci, mio figlio mi aiuta con le risposte, a proposito, ha 11 anni, non gioca, è come se fosse solo una scusa per non pagare, puoi perdere 600€, puoi prelevare 850 soldi no, questa è già una violazione, troveranno qualsiasi motivo

Grazie mille, lilatik77, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao.

Grazie, Kristina. Spero che il casinò agisca in modo equo e mi restituisca le mie vincite! Ciao Michal, sono qui online. Se hai bisogno di ulteriori informazioni dimmelo pure.

Ciao lilatik77,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per farti sapere, le chiamate di verifica telefonica o video sono una funzionalità standard per il processo KYC. Se ho capito bene hai scritto di aver risposto a tutte le domande quindi contatterò il casinò per fare più luce su questa questione

Vorremmo invitare Casino-X a partecipare alla conversazione.

Caro Casino-X,

Potete per favore fornire maggiori informazioni riguardo al conto bloccato del giocatore e alle vincite confiscate? Il giocatore non ha superato la chiamata di verifica? Fornisci eventuali prove a sostegno delle tue azioni a michal.k@casino.guru

Questo è un casinò truffa, non credo che risponderanno

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro lilatik77,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante di Casino-X e sto aspettando da loro ulteriori informazioni sul tuo caso.

Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.

Se il casinò non risponde o non fornisce prove entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Caro lilatik77,

Ho avuto una lunga conversazione con il rappresentante di Casino-X e ho ricevuto prove emerse durante il processo KYC e AML. Sono evidenti i collegamenti a più conti segnalati e chiusi dal team antifrode del casinò un paio di anni fa. Sono d'accordo sul fatto che il team del casinò avrebbe dovuto agire molto tempo fa a questo riguardo, ma non molto tempo fa sono state messe in atto nuove misure per il processo KYC, quindi durante i controlli precedenti il tuo account non è stato immediatamente contrassegnato e chiuso, ma questo ancora non funziona cancellare il fatto che le violazioni ci fossero. Un'altra cosa abbastanza importante è che durante la tua chiamata di verifica si sia sentita in sottofondo una voce maschile adulta che ti ha dato le istruzioni per le tue risposte. Non è stato solo a causa della barriera linguistica e questo è in diretta violazione della tua affermazione secondo cui tuo figlio di 11 anni ti stava aiutando.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e considerato questi e altri fattori, non possiamo non essere d'accordo con le azioni del casinò e siamo costretti a respingere questo reclamo.

Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru