HomeBeschwerdenCasino-X - Die Gewinne des Spielers wurden nach einem intensiven KYC-Prozess beschlagnahmt.

Casino-X - Die Gewinne des Spielers wurden nach einem intensiven KYC-Prozess beschlagnahmt.

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Betrag: 32,000 $

Casino-X
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-16 | Gelöst : 2024-01-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Dem Spieler aus Japan wurden 32.000 US-Dollar von Casino-X eingezogen, nachdem er die Bonusbedingungen erfüllt hatte. Der Spieler musste sich einem anspruchsvollen KYC-Prozess stellen, der Gehaltsabrechnungen im Wert von drei Monaten und einen Videoanruf umfasste. Trotz seiner Einhaltung wurde das Konto des Spielers gesperrt, die Gelder wurden beschlagnahmt und das Casino gab keinen klaren Grund für diese Aktion an. Nachdem unser Team das Casino kontaktiert hatte, stellte sich heraus, dass die Strafe fälschlicherweise verhängt worden war. Das Casino hatte das Guthaben des Spielers mit dem beschlagnahmten Betrag erstattet und sich entschuldigt. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und betrachtete die Angelegenheit als geklärt.

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vor 10 Monaten
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Ungerechtfertigte Beschlagnahme

32.000 US-Dollar Bargeld wurden beschlagnahmt.

Im November habe ich einen Einzahlungsbonus bei casinoX genutzt und die Bonusbedingungen geklärt. Danach verwandelte ich es in Bargeld und spielte, bis ich 32.000 $ gewonnen hatte. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde ich einem beharrlichen KYC-Prozess unterzogen, einschließlich erzwungener Maßnahmen, wie etwa der Verpflichtung, an einem Videoanruf nur über Skype oder Zoom teilzunehmen. Es wurden auch Gehaltsabrechnungen im Wert von drei Monaten gefordert. Obwohl es sich um offizielle Dokumente handelte, gab es Fälle, in denen die Bilder nicht klar genug waren und vom Unternehmen erneut erstellt werden mussten, ein Prozess, der unter dem Deckmantel des KYC-Verfahrens als unangemessene Verzögerung empfunden wurde. Nachdem ich all dies befolgt und etwa eine Woche auf die Genehmigung des KYC gewartet hatte, wartete ich auf die Auszahlung, als mein Konto plötzlich gesperrt und mein Bargeld beschlagnahmt wurde. Als ich nach dem Grund fragte, gaben sie keine detaillierte Erklärung, sondern beharrten lediglich darauf, dass es sich um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen handele, und lehnten ein Gespräch per Chat ab. Ich habe einen Nachweis über die Gewinne aus dem Automatenspiel, das gegen keine Bedingungen verstoßen hat, sowie Beweise aus dem Chat. Da ich nicht direkt mit der Casino-Website kommunizieren kann, könnte bitte jemand in meinem Namen eingreifen?


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vor 10 Monaten
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Lieber Takatya5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • War es Ihre erste Spielsitzung und Ihr erster Versuch, Gewinne aus diesem Casino abzuheben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 10 Monaten
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Ich habe mein Konto am 23. November registriert. An diesem Tag wird auch gespielt.

Ich habe die Slots Dreams of Gold und 888 Dragons gespielt. Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt und Bargeld erhalten habe, spiele ich Baccarat in einem Live-Casino.

Dies ist meine erste Auszahlung.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Takatya5, für die Klarstellung.

  • Hast du zufällig deinen Spielverlauf gespeichert und könntest ihn weiterleiten? petronela.k@casino.guru so bald wie möglich?
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vor 10 Monaten
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Ich habe dir per E-Mail einen Screenshot deines Spielverlaufs geschickt. überprüfen Sie bitte

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Takatya5, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Takatya5,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casino-X einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casino-X,

Können Sie bitte nähere Angaben zum Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers machen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 10 Monaten
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Hallo Takatya5,


Ich habe inzwischen über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte derzeit auf weitere Informationen. Ich werde den Timer verlängern und hoffe, bald weitere Neuigkeiten für Sie zu haben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo Takatya5,


Ich habe ein Update vom Casino erhalten und bei einer Neubewertung der Situation stellte das Casino fest, dass die genannte Strafe fälschlicherweise verhängt wurde. Das Casino hat Ihnen daher den Betrag von 32.000 USD zurückerstattet und sich aufrichtig dafür entschuldigt.


Darf ich Sie um eine Bestätigung bitten, dass der Betrag eingegangen ist und ob Sie die Angelegenheit nun als geklärt betrachten?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Ich konnte sicher Geld abheben. Es ist gelöst.

Danke.

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vor 9 Monaten
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, Takatya5, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Adam



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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