Confisca ingiusta
Sequestrati 32.000 dollari in contanti.
A novembre ho utilizzato un bonus di deposito su casinoX e ho soddisfatto le condizioni del bonus. Dopodiché, li ho trasformati in contanti e ho giocato finché non ho guadagnato $ 32.000. Quando ho provato a prelevare il denaro, sono stato sottoposto a un insistente processo KYC, comprese misure forzate come l'obbligo di partecipare a una videochiamata utilizzando solo Skype o Zoom. C'erano anche richieste per tre mesi di buste paga. Nonostante si trattasse di documenti ufficiali, c'erano casi in cui le immagini non erano sufficientemente chiare e dovevano essere rifatte dalla società, un processo che sembrava un ritardo irragionevole con il pretesto della procedura KYC. Dopo aver rispettato tutto ciò e aver aspettato circa una settimana per l'approvazione del KYC, stavo aspettando il prelievo quando il mio conto è stato improvvisamente congelato e i miei contanti sono stati confiscati. Quando ho chiesto il motivo, non hanno fornito alcuna spiegazione dettagliata, insistendo solo sul fatto che si trattava di una violazione dei termini di utilizzo e rifiutandosi di avere una conversazione via chat. Ho la prova delle vincite del gioco di slot, che non ha violato alcun termine, così come le prove della chat. Dato che non posso comunicare direttamente con il sito del casinò, qualcuno potrebbe intervenire per mio conto?
Unfair confiscation
$32,000 in cash was confiscated.
In November, I used a deposit bonus at casinoX and cleared the bonus conditions. After that, I turned it into cash and played until I had gained $32,000. When I tried to withdraw the money, I was subjected to an insistent KYC process, including forced measures such as being required to participate in a video call using Skype or Zoom only. There were also demands for three months' worth of pay slips. Despite the fact that these were official documents, there were instances where the images were not clear enough and had to be redone by the company, a process which felt like an unreasonable delay under the guise of the KYC procedure. After complying with all this and waiting about a week for the KYC to be approved, I was waiting for the withdrawal when my account was suddenly frozen and my cash was confiscated. When I asked for the reason, they did not provide any detailed explanation, only insisting that it was a violation of the terms of use and refusing to have a conversation via chat. I have proof of the winnings from the slot game, which did not violate any terms, as well as evidence from the chat. Since I can't communicate directly with the casino site, could someone please intervene on my behalf?
不当な没収
＄32,000キャッシュ没収されました。
11月にcasinoXで入金ボーナスを使用し、ボーナス条件をクリアしました。 その後キャッシュとなり遊んでいると＄32,000になったので出金しようとすると、執拗なKYCがあり、例えばSkype又はzoom限定のビデオ通話をしないと出金しないといった強制、３ヶ月分給与明細の要求がありました。 過程で会社書類にも関わらず画像不鮮明で会社に作り直してもらえなどKYCの常軌を逸した時間稼ぎのような酷い内容もございました。 それら全てに応じて１週間ほど待ちKYCが承認され、出金待ちをしていると突然アカウントを凍結されキャッシュを没収されました。 理由を聞いても詳細は明かされず利用規約違反の一点張りでチャットと会話になりません。 こちらは規約違反していないスロットの勝利金画像、またチャットの内容の証拠がございます。 カジノサイトと会話にならないので間に入っていただけないでしょうか？
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