Der Spieler aus Portugal erlebt mehrere Verzögerungen bei der Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung vom 1. November. Obwohl das Konto verifiziert wurde und die Anforderungen erfüllt sind, liefert das Casino weiterhin Entschuldigungen und führt Probleme mit der Auszahlungsmethode und technische Probleme an, obwohl in den Bedingungen eine maximale Auszahlungszeit von 24 Stunden angegeben ist.
Ich habe seit Freitagabend (1. November) eine Auszahlungsanfrage und jeden Tag haben sie eine Ausrede, die Zahlung zu verzögern. Ich habe alle meine Dokumente hochgeladen, um mein Konto zu verifizieren, und es ist seit Freitag bestätigt. Das erste Problem war die Auszahlungsmethode (Skrill), von der sie sagten, sie sei nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode (Revolut), aber ich habe mit ihnen gestritten, dass sie Revolut nicht als Auszahlungsoption haben. Sie antworteten mir, ich müsse einen kleinen Betrag per Skrill einzahlen, um das Problem zu lösen, was ich getan habe. Danach sagten sie mir Tag für Tag, ich solle warten, trotzdem betrage die maximale Zeit für eine Auszahlung per Skrill laut ihren AGB 24 Stunden.
Jetzt argumentieren sie mit technischen Problemen … es war ein Haufen Ausreden und ich gebe die Hoffnung auf, das Geld zu bekommen …
Lieber Pip86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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