HomeBeschwerdenCasino1337 - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund „technischer Probleme“.
Casino1337 - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund „technischer Probleme“.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,300 €
Casino1337
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-02-16
|
Gelöst : 2024-03-13
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Germany had encountered difficulties withdrawing €1,300 from his casino account. Despite several inquiries, the casino had only attributed the delay to "technical problems" and had not provided a resolution date. After two weeks of waiting and several conversations with the casino's support team, the player's withdrawal was cancelled by the casino. The casino had instructed the player to issue new withdrawals with a maximum limit of €500, which had prolonged the process. The player had expressed dissatisfaction with the service and accused the casino of fraudulent behavior. After the intervention of the Complaints Team, the casino had begun to process the payments, although the player had to request each withdrawal individually due to the casino's withdrawal limit. Eventually, all payments were successfully received by the player, who thanked the Complaints Team for their assistance. However, the player expressed dissatisfaction with the casino's service and vowed not to use it again.
Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, 1.300 € von seinem Casino-Konto abzuheben. Trotz mehrerer Nachfragen hatte das Casino die Verzögerung lediglich auf „technische Probleme“ zurückgeführt und keinen Lösungstermin genannt. Nach zweiwöchigem Warten und mehreren Gesprächen mit dem Support-Team des Casinos wurde die Auszahlung des Spielers vom Casino storniert. Das Casino hatte den Spieler angewiesen, neue Auszahlungen mit einem Höchstlimit von 500 € vorzunehmen, was den Prozess verlängert hatte. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Service zum Ausdruck gebracht und dem Casino betrügerisches Verhalten vorgeworfen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino mit der Bearbeitung der Zahlungen begonnen, obwohl der Spieler aufgrund des Auszahlungslimits des Casinos jede Auszahlung einzeln beantragen musste. Schließlich gingen alle Zahlungen erfolgreich beim Spieler ein, der sich beim Beschwerdeteam für seine Unterstützung bedankte. Der Spieler äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit dem Service des Casinos und versprach, ihn nicht noch einmal zu nutzen.
Das Casino zahlt meine Auszahlung von 1.300€ nicht aus.
Ich habe gemäß den AGB gespielt und einen Einzahlungsbonus mit einer Gewinnobergrenze von 1 € in echtes Geld umgewandelt.
Die Kontoverifizierung erfolgt gemäß dem Casino-Support.
Ich habe den Casino-Support mehrmals freundlich kontaktiert und ihn auch gewarnt, dass ich diese Beschwerde schreiben werde, wenn er die Zahlung nicht bearbeitet, aber er schien überhaupt nicht daran interessiert zu sein, die Situation vertraulich und fair zu klären.
Alles, was ich von diesem Casino bekomme, ist der Kommentar, dass sie „technische Probleme" haben, und niemand kann oder wird mir jemals sagen, wann diese „technischen Probleme" vorbei sein werden. Nur zur Information: Jeder in der westlichen Welt kann Bankzahlungen in Sekundenschnelle erledigen, und Einzahlungen und Auszahlungen sind zwei der drei Hauptfunktionen eines Online-Casinos.
Mein bisheriges Resümee kann leider nur lauten, dass das Geld eines Spielers nach der Einzahlung für immer weg ist und dass dieses Casino Gewinne überhaupt nicht auszahlt.
Ich möchte jeden (und hoffentlich viele), der dies liest, warnen, DORT NICHT ZU SPIELEN.
Liebes CasinoGuru-Team, bitte helfen Sie mir, mein fair gewonnenes Geld zu bekommen.
The casino does not pay my withdrawal of 1.300€.
I played according to the T&Cs and converted a deposit bonus which has bo win cap to real money with 1€ bets.
Account verification is done according to the casino support.
I contacted the casino support friendly, several times, and also warned them that I will write this complaint if they do not process the payment, but they did not at all seem to be interested in clarifying the situation privately and fairly.
All I get from this casino is the comment that they have „technical problems", and no one can or will ever tell me when these „technical problems" will be over. Just as an information, everybody in the western world can do bank payments in seconds, and depositing + withdrawing are 2 of the 3 main funtions of an online casino.
My summary so far, unfortunately, can only be that a players money is GONE FOREVER after the deposit and that this casino does not pay winnings at all.
I would like to warn everybody (and hopefully it is many people) reading this NOT TO PLAY THERE.
Dear CasinoGuru team, please help me to get my fairly won money.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Well, if you think that two weeks is a standard payout period for a modern casino, then let's just wait another six days. I can already tell you what the casino will do to my withdrawal in these six days: nothing. And then when you take action, the casino will continue to apologize, talk about technical problems and hide behind these arguments.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Wie bereits erwähnt, räumen wir hier bei Casino.Guru einen Zeitraum von zwei Wochen ein, um Fälle verspäteter Zahlungen zu bearbeiten. Erst nach dieser zweiwöchigen Frist ab der Auszahlungsanfrage nehmen wir Kontakt mit dem Casino auf. Es ist wichtig zu beachten, dass wir von einer vorzeitigen Kontaktaufnahme mit den Casinos absehen und die meisten Fälle innerhalb dieser festgelegten Frist erfolgreich gelöst werden.
Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?
Hi MaxbetHunter,
As mentioned before, here at Casino.Guru, we allocate a two-week timeframe to address delayed payment cases. We initiate contact with the casino only after this two-week period from the withdrawal request. It's essential to note that we refrain from reaching out to casinos prematurely, and the majority of cases are successfully resolved within this specified duration.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
As I already predicted, nothing has happened with my withdrawal in the meantime. I've been waiting hopelessly for my money for two weeks.
The casino chat only acts with excuses, continues to talk about "technical problems" and talks about "prioritizing" my case (the last "prioritizing" was a week ago), but of course the money is not paid out. But I'm not really surprised, because this kind of behavior is typical of scammers. 😉
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
Jetzt verhält sich der Chat-Support so, als wäre es ganz normal, mehr als zwei Wochen auf meine Auszahlung zu warten, weil sie ihren „Prozess" eingerichtet haben, der ein Prozess sein sollte, um Spieler um ihre Gewinne zu betrügen😊
Now Chat support acts like me waiting more than two weeks for my withdrawal is just a normal thing because they have their „process" in place, which should be a process to cheat players out on their winnings😊
Vielen Dank, MaxbetHunter, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Da dieses DAMA NV-Casino hier offensichtlich nie antworten wird (5 Tage ohne Reaktion auf das CasinoGuru-Team), gebe ich ein Update:
Nachdem ich drei Wochen lang sinnlos auf mein Geld gewartet hatte, stornierte das Casino meine Auszahlung einfach so. Sie wollten, dass ich neue Abhebungen mit einem Höchstbetrag von 500 € vornehme, eine Information, die mir jeder der sogenannten Servicemitarbeiter in einem meiner vielen Chats mit ihnen hätte geben können, aber das haben sie natürlich nicht erwähnt.
Jetzt beginnt, denke ich, die sinnlose Wartezeit von vielen Wochen bis zum nächsten Detail, das nicht ganz ihren Wünschen entspricht, von neuem.
Ich habe den Support kontaktiert, aber wie immer keine Antwort von ihnen. Ich habe nur die Systemmeldung erhalten, dass mein Ticket geöffnet wurde, aber ich habe bereits 5-6 solcher Nachrichten in meinem Posteingang und habe nie eine Antwort erhalten.
Alles in allem: schreckliche Erfahrung, ich werde meine Gewinne wahrscheinlich nie bekommen.
Ich werde dies aktualisieren, falls sie meine Auszahlung bezahlen. Solange es kein Update von mir gibt, gibt es keine Auszahlung von ihnen und in der Zwischenzeit kann ich niemandem empfehlen, auch nur einen einzigen Cent in diesem sogenannten Casino einzuzahlen, bei dem es sich wahrscheinlich um Fake und Betrug handelt.
Das hätte ich von einem größeren Anbieter wie DAMA NV nicht erwartet, so traurig…
As this DAMA N.V. casino will obviously never reply here (5 days without any reaction to CasinoGuru team), I‘ll give an update:
After three weeks of meaningless waiting for my money, the casino cancelled my withdrawal just like that. They wanted me to issue new withdrawals with 500€ max size, which is an information that any of the so called service agents could have given me in one of my many many chats with them, but of course, they did not mention that.
Now, I guess, the meaningless waiting period of many weeks until the next detail that is not fully according to whatever thing they want begins again.
I contacted the support, but no answer from them like always. I only got the system message that my ticket has been opened, but I already have 5-6 of such messages in my inbox and never got a reply.
All in all: horrible experience, will probably never get my winnings.
I will update this in case they pay my withdrawal. As long as there is no update from me, there is no payment from them and in the meanwhile I cannot recommend to anyone to deposit a single cent in this so called casino, which is probably fake and fraud.
Did not expact that from a bigger provider like DAMA N.V., so sad…
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
„Kann sich negativ auf die Bewertung auswirken"?! Das Wichtigste für Spieler ist, dass Casinos Auszahlungen zahlen.
Wenn betrügerisches Verhalten eines Casinos seine Bewertung nicht massiv beeinflusst – wie sollte dann eine Casino-Bewertung auf dieser Plattform jemals sinken?!
Nicht vertrauenswürdig!
PS: Wenn das, was ich in dieser Nachricht erwähne, wahr ist, dann weiß ich, warum das Casino nicht antwortet: Es muss nicht antworten, weil die Bewertung gleich bleibt, selbst wenn sie Spieler massiv betrügen, wie es dieses Casino tut! 😉
„May negatively effect it‘s rating"?! The most important thing for players is that casinos pay withdrawals.
If fraudulent behaviour from a casino does not effect it‘s rating massively - how should a casino rating on this platform ever decrease?!
Not trustworthy!
PS: if what I mention in this message is true, then I know why the casino does not answer: it does not need to answer because the rating will stay the same even if they massively cheat on players, like this casino does! 😉
Ich habe mit Casino-Vertretern außerhalb dieses Threads Kontakt aufgenommen und die Bestätigung erhalten, dass der erste Teil Ihrer Auszahlung bereits genehmigt wurde und der Rest auch bald genehmigt wird. Bitte teilen Sie uns hier im Thread mit, wann Ihre Auszahlung eintrifft. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Dear MaxbetHunter,
I have been in contact with casino representatives outside of this thread and I got confirmation that the first part of your withdrawal has already been approved and the rest will soon be as well. Please let us know here in the thread when your withdrawal arrives. We look forward to hearing from you.
Aus meiner Sicht stimmt das nicht. Sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an, den ich vor einigen Sekunden aus der Casino-Wallet gemacht habe. Alle Transaktionen sind ausstehend, keine Transaktion wurde genehmigt. Und vom Casino ist kein Geld auf meinem Bankkonto eingetroffen.
From my point of view, that is not true. See the attached screenshot I took some seconds ago from the casino wallet. All transactions are pending, no transaction is approved. And no money arrived on my bank account from the casino.
Das Casino beginnt zu zahlen. Problem: Sie haben einen Höchstbetrag von 500 €. Auszahlung, also musste ich mehr als eine Auszahlung vornehmen. Immer wenn sie eine einzelne Abhebung bezahlen, stornieren sie alle anderen, weil „nur 1 Abhebung pro Tag erlaubt ist". Das heißt: Nach einer Auszahlung muss ich einen Tag warten und dann eine neue Auszahlung durchführen. Natürlich kommt es dann immer zu zusätzlicher Wartezeit, bis die nächste Auszahlung bearbeitet wird und so weiter.
Der gesamte Prozess soll so langsam wie möglich ablaufen und 300 € werden immer noch nicht ausgezahlt.
Das heißt, ich mache weiterhin das, was ich jetzt schon seit 4 Wochen mache: Warten.
The casino starts to pay. Problem: they have a 500€ max. withdrawal, so I had to make more than 1 withdrawal. Whenever they pay a single withdrawal, they cancel all the others because „only 1 withdrawal per day is allowed". Meaning: after a withdrawal, I have to wait a day and then do a new withdrawal. Of course, then there is always additional waiting time until the next withdrawal is processed and so on.
The whole process is designed to go as slow as possible and 300€ are still not payed.
Meaning, I continue to do what I do for 4 weeks now: waiting.
Wie ich oben erwähnt habe, werden alle Ihre Auszahlungsanträge schließlich genehmigt und ausgezahlt, auch wenn die Anträge nacheinander gestellt werden müssen. Manchmal treten technische Probleme auf, Menschen sind nicht perfekt und es ist nicht möglich, immer zu 100 % ohne Fehler oder Probleme zu funktionieren.
Ich versichere Ihnen, es liegt im besten Interesse des Casinos, die Spieler vollständig und pünktlich auszuzahlen, aber manchmal können wir nur warten. Bitte teilen Sie uns hier im Thread alle Aktualisierungen bezüglich der restlichen Zahlung mit. Ich bin sicher, dass es erfolgreich gelöst werden wird.
As I have mentioned above, all your withdrawal requests will eventually be approved and paid out, even if the requests have to be placed one after another. Sometimes technical issues happen, people are not perfect and it is not possible to function at 100% all the time without any mistakes or issues.
I assure you, it is in the casino's best interest to pay out the players in full and on time, but sometimes, all we can do is wait. Please let us know here in the thread with any updates regarding the rest of your payment. I am sure it will be resolved successfully.
Die letzte Auszahlung wurde ausgezahlt, danke an das CasinoGuru-Team!
Alles in allem: das schlechteste Auszahlungserlebnis, das ich bisher hatte. Ich werde nie wieder einen einzigen Cent bei Casino1337 einzahlen und würde auch niemandem empfehlen, dort zu spielen.
Last withdrawal is payed, thanks to CasinoGuru Team!
All in all: worst payout experience I had so far. I will never again deposit a single cent in Casino1337, nor would I recommend anyone to play there.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Michal V, Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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