HomeReclamiCasino1337 - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di "problemi tecnici".

Casino1337 - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di "problemi tecnici".

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Importo:: 1.300 €

Casino1337
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/02/2024 | Risolto : 13/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva incontrato difficoltà nel prelevare 1.300 euro dal suo conto del casinò. Nonostante numerose richieste, il casinò ha attribuito il ritardo solo a "problemi tecnici" e non ha fornito una data di risoluzione. Dopo due settimane di attesa e diverse conversazioni con il team di supporto del casinò, il ritiro del giocatore è stato annullato dal casinò. Il casinò aveva incaricato il giocatore di emettere nuovi prelievi con un limite massimo di 500 euro, il che aveva prolungato il processo. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il servizio e aveva accusato il casinò di comportamento fraudolento. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha iniziato a elaborare i pagamenti, anche se il giocatore doveva richiedere ogni prelievo individualmente a causa del limite di prelievo del casinò. Alla fine, tutti i pagamenti sono stati ricevuti con successo dal giocatore, che ha ringraziato il team reclami per la sua assistenza. Tuttavia, il giocatore ha espresso insoddisfazione per il servizio del casinò e ha promesso di non utilizzarlo più.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il casinò non paga il mio prelievo di 1.300€.

Ho giocato secondo i Termini e Condizioni e ho convertito un bonus sul deposito che ha un limite di vincita in denaro reale con scommesse da 1 €.

La verifica dell'account viene effettuata in base al supporto del casinò.

Ho contattato più volte amichevolmente l'assistenza del casinò e li ho anche avvertiti che avrei scritto questo reclamo se non avessero elaborato il pagamento, ma non sembravano affatto interessati a chiarire la situazione in privato e in modo equo.

Tutto quello che ricevo da questo casinò è il commento che hanno "problemi tecnici", e nessuno può o mi dirà mai quando questi "problemi tecnici" saranno risolti. Per informazione, tutti nel mondo occidentale possono effettuare pagamenti bancari in pochi secondi e depositare e prelevare sono 2 delle 3 funzioni principali di un casinò online.


La mia sintesi finora, sfortunatamente, può solo essere che i soldi del giocatore sono ANDATI PER SEMPRE dopo il deposito e che questo casinò non paga affatto le vincite.

Vorrei avvisare tutti (e spero che siano molte persone) che leggono questo articolo DI NON GIOCARE LÌ.


Caro team di CasinoGuru, per favore aiutami a recuperare i miei soldi giustamente vinti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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9 mesi fa
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Bene, se pensi che due settimane siano un periodo di pagamento standard per un casinò moderno, allora aspettiamo altri sei giorni. Posso già dirti cosa farà il casinò al mio prelievo in questi sei giorni: niente. E poi quando agisci, il casinò continuerà a scusarsi, a parlare di problemi tecnici e a nascondersi dietro queste argomentazioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao MaxbetHunter,

Come accennato in precedenza, qui su Casino.Guru, assegniamo un periodo di due settimane per affrontare i casi di pagamento ritardato. Avviamo il contatto con il casinò solo dopo questo periodo di due settimane dalla richiesta di prelievo. È essenziale notare che ci asteniamo dal contattare i casinò prematuramente e la maggior parte dei casi viene risolta con successo entro questo periodo specificato.

  • Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Come avevo già previsto, nel frattempo non è successo nulla con il mio ritiro. Sono due settimane che aspetto disperatamente i miei soldi.

La chat del casinò agisce solo con scuse, continua a parlare di "problemi tecnici" e parla di "dare priorità" al mio caso (l'ultima "dare priorità" è stata una settimana fa), ma ovviamente i soldi non vengono pagati. Ma non ne sono particolarmente sorpreso, perché questo tipo di comportamento è tipico dei truffatori. 😉

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ora il supporto via chat si comporta come se aspettare più di due settimane per il mio prelievo fosse semplicemente una cosa normale perché hanno il loro "processo" in atto, che dovrebbe essere un processo per ingannare i giocatori sulle loro vincite😊

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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@Casinoguru ora questa piattaforma farà qualcosa al riguardo? O è solo questo = supporto per un casinò che non paga i prelievi?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, MaxbetHunter, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao MaxbetHunter,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casino1337 ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Dato che questo casinò DAMA NV ovviamente non risponderà mai qui (5 giorni senza alcuna reazione al team di CasinoGuru), fornirò un aggiornamento:

Dopo tre settimane di inutile attesa per i miei soldi, il casinò ha annullato il mio prelievo in un attimo. Volevano che emettessi nuovi prelievi con un importo massimo di 500 €, che è un'informazione che qualsiasi dei cosiddetti agenti di servizio avrebbe potuto darmi in una delle mie tante chat con loro, ma ovviamente non ne hanno parlato.

Ora, immagino, ricomincerà l'insensato periodo di attesa di molte settimane fino al prossimo dettaglio che non corrisponde esattamente a quello che vogliono.

Ho contattato il supporto, ma nessuna risposta da loro come sempre. Ho ricevuto solo il messaggio di sistema che il mio ticket è stato aperto, ma ho già 5-6 messaggi simili nella mia casella di posta e non ho mai ricevuto risposta.

Tutto sommato: un'esperienza orribile, probabilmente non otterrò mai le mie vincite.

Aggiornerò questo nel caso in cui paghino il mio prelievo. Finché non ci sono aggiornamenti da parte mia, non ci sarà alcun pagamento da parte loro e nel frattempo non posso raccomandare a nessuno di depositare un solo centesimo in questo cosiddetto casinò, che probabilmente è falso e fraudolento.

Non me lo aspettavo da un fornitore più grande come DAMA NV, che peccato...

Modificato
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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"Può influenzare negativamente la sua valutazione"?! La cosa più importante per i giocatori è che i casinò paghino i prelievi.

Se il comportamento fraudolento di un casinò non influisce in modo significativo sulla sua valutazione, come potrebbe mai diminuire la valutazione di un casinò su questa piattaforma?!

Non affidabile!

PS: se quello che dico in questo messaggio è vero, allora so perché il casinò non risponde: non ha bisogno di rispondere perché la valutazione rimarrà la stessa anche se imbrogliano massicciamente i giocatori, come fa questo casinò! 😉

Modificato
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,


Sono stato in contatto con i rappresentanti del casinò al di fuori di questo thread e ho avuto la conferma che la prima parte del tuo prelievo è già stata approvata e anche il resto lo sarà presto. Fateci sapere qui nel thread quando arriva il ritiro. Restiamo in attesa della vostra risposta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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file

Dal mio punto di vista, questo non è vero. Guarda lo screenshot allegato che ho preso alcuni secondi fa dal portafoglio del casinò. Tutte le transazioni sono in sospeso, nessuna transazione è approvata. E dal casinò non è arrivato denaro sul mio conto bancario.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,


Potresti darci un aggiornamento riguardo alle tue richieste di prelievo? Ci sono stati cambiamenti?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Il casinò inizia a pagare. Problema: hanno un massimo di 500€. ritiro, quindi ho dovuto effettuare più di 1 prelievo. Ogni volta che pagano un singolo prelievo, annullano tutti gli altri perché "è consentito solo 1 prelievo al giorno". Significato: dopo un prelievo devo aspettare un giorno e poi fare un nuovo prelievo. Naturalmente, poi c'è sempre un tempo di attesa aggiuntivo fino all'elaborazione del prelievo successivo e così via.


L'intero processo è progettato per essere il più lento possibile e 300€ non vengono ancora pagati.


Cioè continuo a fare quello che faccio ormai da 4 settimane: aspettare.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Come ho accennato in precedenza, tutte le tue richieste di prelievo verranno eventualmente approvate e pagate, anche se le richieste devono essere inserite una dopo l'altra. A volte si verificano problemi tecnici, le persone non sono perfette e non è possibile funzionare sempre al 100% senza errori o problemi.


Ti assicuro che è nell'interesse del casinò pagare i giocatori per intero e in tempo, ma a volte tutto ciò che possiamo fare è aspettare. Fateci sapere qui nel thread eventuali aggiornamenti riguardanti il resto del pagamento. Sono sicuro che verrà risolto con successo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Se viene pagato, darò un aggiornamento.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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L'ultimo prelievo è stato pagato, grazie al team di CasinoGuru!


Tutto sommato: la peggiore esperienza di pagamento che ho avuto finora. Non depositerò mai più un solo centesimo su Casino1337, né consiglierei a nessuno di giocarci.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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