HomeReclamiCasino1337 - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di "problemi tecnici".
Casino1337 - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di "problemi tecnici".
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Casino1337
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
16/02/2024
|
Risolto : 13/03/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had encountered difficulties withdrawing €1,300 from his casino account. Despite several inquiries, the casino had only attributed the delay to "technical problems" and had not provided a resolution date. After two weeks of waiting and several conversations with the casino's support team, the player's withdrawal was cancelled by the casino. The casino had instructed the player to issue new withdrawals with a maximum limit of €500, which had prolonged the process. The player had expressed dissatisfaction with the service and accused the casino of fraudulent behavior. After the intervention of the Complaints Team, the casino had begun to process the payments, although the player had to request each withdrawal individually due to the casino's withdrawal limit. Eventually, all payments were successfully received by the player, who thanked the Complaints Team for their assistance. However, the player expressed dissatisfaction with the casino's service and vowed not to use it again.
Il giocatore tedesco aveva incontrato difficoltà nel prelevare 1.300 euro dal suo conto del casinò. Nonostante numerose richieste, il casinò ha attribuito il ritardo solo a "problemi tecnici" e non ha fornito una data di risoluzione. Dopo due settimane di attesa e diverse conversazioni con il team di supporto del casinò, il ritiro del giocatore è stato annullato dal casinò. Il casinò aveva incaricato il giocatore di emettere nuovi prelievi con un limite massimo di 500 euro, il che aveva prolungato il processo. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il servizio e aveva accusato il casinò di comportamento fraudolento. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha iniziato a elaborare i pagamenti, anche se il giocatore doveva richiedere ogni prelievo individualmente a causa del limite di prelievo del casinò. Alla fine, tutti i pagamenti sono stati ricevuti con successo dal giocatore, che ha ringraziato il team reclami per la sua assistenza. Tuttavia, il giocatore ha espresso insoddisfazione per il servizio del casinò e ha promesso di non utilizzarlo più.
Ho giocato secondo i Termini e Condizioni e ho convertito un bonus sul deposito che ha un limite di vincita in denaro reale con scommesse da 1 €.
La verifica dell'account viene effettuata in base al supporto del casinò.
Ho contattato più volte amichevolmente l'assistenza del casinò e li ho anche avvertiti che avrei scritto questo reclamo se non avessero elaborato il pagamento, ma non sembravano affatto interessati a chiarire la situazione in privato e in modo equo.
Tutto quello che ricevo da questo casinò è il commento che hanno "problemi tecnici", e nessuno può o mi dirà mai quando questi "problemi tecnici" saranno risolti. Per informazione, tutti nel mondo occidentale possono effettuare pagamenti bancari in pochi secondi e depositare e prelevare sono 2 delle 3 funzioni principali di un casinò online.
La mia sintesi finora, sfortunatamente, può solo essere che i soldi del giocatore sono ANDATI PER SEMPRE dopo il deposito e che questo casinò non paga affatto le vincite.
Vorrei avvisare tutti (e spero che siano molte persone) che leggono questo articolo DI NON GIOCARE LÌ.
Caro team di CasinoGuru, per favore aiutami a recuperare i miei soldi giustamente vinti.
The casino does not pay my withdrawal of 1.300€.
I played according to the T&Cs and converted a deposit bonus which has bo win cap to real money with 1€ bets.
Account verification is done according to the casino support.
I contacted the casino support friendly, several times, and also warned them that I will write this complaint if they do not process the payment, but they did not at all seem to be interested in clarifying the situation privately and fairly.
All I get from this casino is the comment that they have „technical problems", and no one can or will ever tell me when these „technical problems" will be over. Just as an information, everybody in the western world can do bank payments in seconds, and depositing + withdrawing are 2 of the 3 main funtions of an online casino.
My summary so far, unfortunately, can only be that a players money is GONE FOREVER after the deposit and that this casino does not pay winnings at all.
I would like to warn everybody (and hopefully it is many people) reading this NOT TO PLAY THERE.
Dear CasinoGuru team, please help me to get my fairly won money.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Bene, se pensi che due settimane siano un periodo di pagamento standard per un casinò moderno, allora aspettiamo altri sei giorni. Posso già dirti cosa farà il casinò al mio prelievo in questi sei giorni: niente. E poi quando agisci, il casinò continuerà a scusarsi, a parlare di problemi tecnici e a nascondersi dietro queste argomentazioni.
Well, if you think that two weeks is a standard payout period for a modern casino, then let's just wait another six days. I can already tell you what the casino will do to my withdrawal in these six days: nothing. And then when you take action, the casino will continue to apologize, talk about technical problems and hide behind these arguments.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Come accennato in precedenza, qui su Casino.Guru, assegniamo un periodo di due settimane per affrontare i casi di pagamento ritardato. Avviamo il contatto con il casinò solo dopo questo periodo di due settimane dalla richiesta di prelievo. È essenziale notare che ci asteniamo dal contattare i casinò prematuramente e la maggior parte dei casi viene risolta con successo entro questo periodo specificato.
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Hi MaxbetHunter,
As mentioned before, here at Casino.Guru, we allocate a two-week timeframe to address delayed payment cases. We initiate contact with the casino only after this two-week period from the withdrawal request. It's essential to note that we refrain from reaching out to casinos prematurely, and the majority of cases are successfully resolved within this specified duration.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Come avevo già previsto, nel frattempo non è successo nulla con il mio ritiro. Sono due settimane che aspetto disperatamente i miei soldi.
La chat del casinò agisce solo con scuse, continua a parlare di "problemi tecnici" e parla di "dare priorità" al mio caso (l'ultima "dare priorità" è stata una settimana fa), ma ovviamente i soldi non vengono pagati. Ma non ne sono particolarmente sorpreso, perché questo tipo di comportamento è tipico dei truffatori. 😉
As I already predicted, nothing has happened with my withdrawal in the meantime. I've been waiting hopelessly for my money for two weeks.
The casino chat only acts with excuses, continues to talk about "technical problems" and talks about "prioritizing" my case (the last "prioritizing" was a week ago), but of course the money is not paid out. But I'm not really surprised, because this kind of behavior is typical of scammers. 😉
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
Ora il supporto via chat si comporta come se aspettare più di due settimane per il mio prelievo fosse semplicemente una cosa normale perché hanno il loro "processo" in atto, che dovrebbe essere un processo per ingannare i giocatori sulle loro vincite😊
Now Chat support acts like me waiting more than two weeks for my withdrawal is just a normal thing because they have their „process" in place, which should be a process to cheat players out on their winnings😊
Grazie mille, MaxbetHunter, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dato che questo casinò DAMA NV ovviamente non risponderà mai qui (5 giorni senza alcuna reazione al team di CasinoGuru), fornirò un aggiornamento:
Dopo tre settimane di inutile attesa per i miei soldi, il casinò ha annullato il mio prelievo in un attimo. Volevano che emettessi nuovi prelievi con un importo massimo di 500 €, che è un'informazione che qualsiasi dei cosiddetti agenti di servizio avrebbe potuto darmi in una delle mie tante chat con loro, ma ovviamente non ne hanno parlato.
Ora, immagino, ricomincerà l'insensato periodo di attesa di molte settimane fino al prossimo dettaglio che non corrisponde esattamente a quello che vogliono.
Ho contattato il supporto, ma nessuna risposta da loro come sempre. Ho ricevuto solo il messaggio di sistema che il mio ticket è stato aperto, ma ho già 5-6 messaggi simili nella mia casella di posta e non ho mai ricevuto risposta.
Tutto sommato: un'esperienza orribile, probabilmente non otterrò mai le mie vincite.
Aggiornerò questo nel caso in cui paghino il mio prelievo. Finché non ci sono aggiornamenti da parte mia, non ci sarà alcun pagamento da parte loro e nel frattempo non posso raccomandare a nessuno di depositare un solo centesimo in questo cosiddetto casinò, che probabilmente è falso e fraudolento.
Non me lo aspettavo da un fornitore più grande come DAMA NV, che peccato...
As this DAMA N.V. casino will obviously never reply here (5 days without any reaction to CasinoGuru team), I‘ll give an update:
After three weeks of meaningless waiting for my money, the casino cancelled my withdrawal just like that. They wanted me to issue new withdrawals with 500€ max size, which is an information that any of the so called service agents could have given me in one of my many many chats with them, but of course, they did not mention that.
Now, I guess, the meaningless waiting period of many weeks until the next detail that is not fully according to whatever thing they want begins again.
I contacted the support, but no answer from them like always. I only got the system message that my ticket has been opened, but I already have 5-6 of such messages in my inbox and never got a reply.
All in all: horrible experience, will probably never get my winnings.
I will update this in case they pay my withdrawal. As long as there is no update from me, there is no payment from them and in the meanwhile I cannot recommend to anyone to deposit a single cent in this so called casino, which is probably fake and fraud.
Did not expact that from a bigger provider like DAMA N.V., so sad…
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
"Può influenzare negativamente la sua valutazione"?! La cosa più importante per i giocatori è che i casinò paghino i prelievi.
Se il comportamento fraudolento di un casinò non influisce in modo significativo sulla sua valutazione, come potrebbe mai diminuire la valutazione di un casinò su questa piattaforma?!
Non affidabile!
PS: se quello che dico in questo messaggio è vero, allora so perché il casinò non risponde: non ha bisogno di rispondere perché la valutazione rimarrà la stessa anche se imbrogliano massicciamente i giocatori, come fa questo casinò! 😉
„May negatively effect it‘s rating"?! The most important thing for players is that casinos pay withdrawals.
If fraudulent behaviour from a casino does not effect it‘s rating massively - how should a casino rating on this platform ever decrease?!
Not trustworthy!
PS: if what I mention in this message is true, then I know why the casino does not answer: it does not need to answer because the rating will stay the same even if they massively cheat on players, like this casino does! 😉
Sono stato in contatto con i rappresentanti del casinò al di fuori di questo thread e ho avuto la conferma che la prima parte del tuo prelievo è già stata approvata e anche il resto lo sarà presto. Fateci sapere qui nel thread quando arriva il ritiro. Restiamo in attesa della vostra risposta.
Dear MaxbetHunter,
I have been in contact with casino representatives outside of this thread and I got confirmation that the first part of your withdrawal has already been approved and the rest will soon be as well. Please let us know here in the thread when your withdrawal arrives. We look forward to hearing from you.
Dal mio punto di vista, questo non è vero. Guarda lo screenshot allegato che ho preso alcuni secondi fa dal portafoglio del casinò. Tutte le transazioni sono in sospeso, nessuna transazione è approvata. E dal casinò non è arrivato denaro sul mio conto bancario.
From my point of view, that is not true. See the attached screenshot I took some seconds ago from the casino wallet. All transactions are pending, no transaction is approved. And no money arrived on my bank account from the casino.
Il casinò inizia a pagare. Problema: hanno un massimo di 500€. ritiro, quindi ho dovuto effettuare più di 1 prelievo. Ogni volta che pagano un singolo prelievo, annullano tutti gli altri perché "è consentito solo 1 prelievo al giorno". Significato: dopo un prelievo devo aspettare un giorno e poi fare un nuovo prelievo. Naturalmente, poi c'è sempre un tempo di attesa aggiuntivo fino all'elaborazione del prelievo successivo e così via.
L'intero processo è progettato per essere il più lento possibile e 300€ non vengono ancora pagati.
Cioè continuo a fare quello che faccio ormai da 4 settimane: aspettare.
The casino starts to pay. Problem: they have a 500€ max. withdrawal, so I had to make more than 1 withdrawal. Whenever they pay a single withdrawal, they cancel all the others because „only 1 withdrawal per day is allowed". Meaning: after a withdrawal, I have to wait a day and then do a new withdrawal. Of course, then there is always additional waiting time until the next withdrawal is processed and so on.
The whole process is designed to go as slow as possible and 300€ are still not payed.
Meaning, I continue to do what I do for 4 weeks now: waiting.
Come ho accennato in precedenza, tutte le tue richieste di prelievo verranno eventualmente approvate e pagate, anche se le richieste devono essere inserite una dopo l'altra. A volte si verificano problemi tecnici, le persone non sono perfette e non è possibile funzionare sempre al 100% senza errori o problemi.
Ti assicuro che è nell'interesse del casinò pagare i giocatori per intero e in tempo, ma a volte tutto ciò che possiamo fare è aspettare. Fateci sapere qui nel thread eventuali aggiornamenti riguardanti il resto del pagamento. Sono sicuro che verrà risolto con successo.
As I have mentioned above, all your withdrawal requests will eventually be approved and paid out, even if the requests have to be placed one after another. Sometimes technical issues happen, people are not perfect and it is not possible to function at 100% all the time without any mistakes or issues.
I assure you, it is in the casino's best interest to pay out the players in full and on time, but sometimes, all we can do is wait. Please let us know here in the thread with any updates regarding the rest of your payment. I am sure it will be resolved successfully.
L'ultimo prelievo è stato pagato, grazie al team di CasinoGuru!
Tutto sommato: la peggiore esperienza di pagamento che ho avuto finora. Non depositerò mai più un solo centesimo su Casino1337, né consiglierei a nessuno di giocarci.
Last withdrawal is payed, thanks to CasinoGuru Team!
All in all: worst payout experience I had so far. I will never again deposit a single cent in Casino1337, nor would I recommend anyone to play there.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal V, Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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