Der Spieler aus Norwegen hatte bei Casino1337 Verzögerungen bei Auszahlungen erlebt, obwohl er 3.000 NOK gewonnen hatte und vollständig verifiziert war. Das Casino hatte die Verzögerung auf „technische Probleme“ zurückgeführt. Der Spieler hatte keine vorherige Auszahlungshistorie und ihm wurden vom Casino keine alternativen Auszahlungsmethoden angeboten. Der Spieler bestätigte, dass das Geld erfolgreich auf sein Konto überwiesen wurde. Das Problem wurde nun behoben.
Hallo, ich habe 3000 NOK bei Casino1337 gewonnen, mein Konto vollständig verifiziert und am 06.02.2024 eine Auszahlung vorgenommen.
Ich habe den Bonus mit allen Geschäftsbedingungen vollständig umgesetzt.
Ich habe immer noch kein Geld erhalten.
Aber wenn ich dem Casino schreibe, sagen sie, dass sie mit „technischen Problemen" konfrontiert sind und sagen mir nicht, wann sie mir das Geld überweisen können.
Vielleicht kann das Casino Guru-Team helfen.
Liebe Kri6tops,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Also nein, in der Vergangenheit hatte ich bisher keine Abhebungen, das Casino hat mir keine alternativen Möglichkeiten zum Abheben von Geld angeboten. Ich hatte vor 5 Tagen Kontakt mit dem Casino und keine Neuigkeiten,
PS: Wenn ich das schreibe, gibt es keine Neuigkeiten über meinen Rückzug
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots
Ok, ich habe einen Chat mit ihrem Vertreter gesendet und bestätigt, dass sie die Auszahlung ohne Angabe von Gründen stornieren tomas@casino.guru
Sie stornieren ständig, und wenn ich frage, warum sie das tun, antworten sie, dass ich nur eine neue Auszahlung vornehmen muss und sie diese bearbeiten werden, aber ich habe es bereits vier- oder fünfmal gemacht, bitte helfen Sie mir
Hallo, Geld wurde auf mein Konto überwiesen! Fall gelöst, Danke
Liebe Kri6tops,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
