Casino2021Bet - Der Spieler hat Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen.

Liebe Slayer81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Beschwerde zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, bevor es gesperrt wurde? Wurden Sie gebeten, persönliche Dokumente bereitzustellen, um die KYC-Verifizierung abzuschließen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela, vielen Dank für Ihr Interesse an meiner Beschwerde.

Nein, mein Konto wurde nicht verifiziert.

Wurde nie aufgefordert, irgendwelche Dokumente hochzuladen.

Sie blockierten einfach den Zugang zu meinem Konto und behaupteten, sie würden ihre Plattform aktualisieren, was sich als falsch herausstellte, da mein Konto mehr als einen Monat seit unserer letzten Kommunikation gesperrt ist.

Vielen Dank, Slayer81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Slayer81,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino2021Bet zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Wir möchten Casino2021Bet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.