Der Spieler aus Bulgarien erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Das Casino war geschlossen worden und der Spieler hatte keine Ahnung, was mit seinem Konto passiert war. Der Spieler entdeckte schließlich, dass das Casino umbenannt worden war, er sich aber immer noch anmelden und sein Guthaben abrufen konnte, sodass das Problem behoben war.
Seit einigen Monaten benutze ich Casino360. Mitte März habe ich festgestellt, dass ich mich nicht in mein Konto einloggen kann. Ich wende einen Screenshot an. In der oberen rechten Ecke sehen Sie die Meldung, die ich beim Versuch, mich anzumelden, erhalten habe.
Ich habe an das Casino geschrieben, aber keine Antwort von ihnen erhalten. Ihr Live-Chat ist nicht mehr aktiv und sie erhalten nur Nachrichten. Nach zwei oder drei Tagen schickte ich ihnen eine Nachricht, dass ich mich nicht einloggen konnte. Auch darauf erhielt ich keine Antwort.
Ein paar Tage später fand ich heraus, dass die URL von Casino360 auf die Website eines anderen Glücksspielunternehmens – Bettilt – umleitet.
Ich habe auch auf der Website von Casino Guru festgestellt, dass Casino 360 geschlossen ist:
https://casino.guru/casino360-review
Ich appelliere an Sie, herauszufinden, was genau passiert ist, und mir zu helfen, den Betrag zu erhalten, den ich auf meinem Guthaben bei Casino360 hatte.
Liebe Bestbets,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung erhalten, dass seine Dienste in Ihrem Land eingestellt werden und wie Sie mit dem Abheben Ihres Restguthabens fortfahren sollten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella!
Danke, dass Sie sich meinem Fall annehmen.
Nach Ihren Fragen gebe ich zusätzliche Informationen:
Zum letzten Mal habe ich mich am Wochenende vom 5. bis 6. März in mein Konto im Casino eingeloggt.
Ja, mein Konto wurde verifiziert - dies wurde mit ihrem Schreiben vom 29.12.2021 bestätigt.
Nein, ich habe keine Benachrichtigungen vom Casino über deren Schließung erhalten und was zu tun ist, um mein Restguthaben abzuheben.
Deshalb bitte ich Sie, zu versuchen zu klären, was passiert ist und wie ich mein verbleibendes Guthaben abheben kann.
Mit freundlichen Grüße,
Beste Wetten
Vielen Dank, Bestbets, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Casino360 zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Bestbets,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir möchten Vertreter von Casino 360 einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Können Sie uns Informationen zur Schließung des Casinos und ausstehenden Spielerguthaben geben?
Hallo Adam!
Über die Schließung des Casinos habe ich von Ihrer Website unter diesem Link erfahren:
https://casino.guru/casino360-review
Ihre URL, die ich in meinem Browser mit einem Lesezeichen versehen habe:
https://casino360.bet/de
Weiterleitungen zu Bettilt, was mich zu der Hypothese einer Fusion der beiden Unternehmen und einer eventuellen Übertragung des Kundenstamms an Bettilt führt. Ich kann keine offiziellen Informationen über die Situation und keine Erklärung darüber finden, wie das Auszahlen von Spielerguthaben durchgeführt wird.
Hallo Bestbets,
Ich konnte bisher keinen Kontakt zu jemandem von Casino 360 herstellen. Ich bin mir nicht sicher, aber auf einigen Websites gibt es Informationen, die darauf hindeuten, dass Bettilt und Casino 360 demselben Unternehmen gehören und von ihm betrieben werden.
Haben Sie in dieser Angelegenheit überhaupt versucht, Bettilt zu kontaktieren?
Hallo Adam!
Ich habe gerade meine Anmeldedaten auf der Website von Bettilt eingegeben und festgestellt, dass mein Konto dorthin übertragen wurde. Ich wende einen Screenshot an. Ich bin mir nicht sicher, ob sie Spieler aus meinem Land akzeptieren. Ich werde sie jetzt kontaktieren, um zu klären, ob ich auf ihrer Website wetten kann oder ob ich nur mein Guthaben abheben kann.
Hallo Bestbets,
Das sind gute Nachrichten, ich bin froh, dass Sie Ihr Guthaben wiedererlangt haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie ohne Probleme abheben/spielen können, und ich werde diese Beschwerde dann als gelöst schließen.
Ich habe bereits eine Antwort von Bettilt erhalten. Ich wende es an.
Ich kann mit ihnen wetten. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich dort ein aktives Konto mit einem von Casino360 übertragenen Guthaben. Für mich ist der Fall gut ausgegangen.
Ich hoffe, der Rest der Benutzer von Casino360 hat das gleiche Glück!
Liebe Bestbets,
Vielen Dank für das Update. Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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