Il giocatore dalla Bulgaria sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Il casinò era stato chiuso e il giocatore non aveva idea di cosa fosse successo al proprio account. Il giocatore alla fine ha scoperto che il casinò era stato rinominato ma che poteva ancora accedere e recuperare il saldo, quindi il problema è stato risolto.
Da qualche mese utilizzo Casino360. A metà marzo, ho stabilito che non sono in grado di accedere al mio account. Applico uno screenshot. Puoi vedere nell'angolo in alto a destra il messaggio che ho ricevuto quando ho provato ad accedere.
Ho scritto al casinò ma non ho ricevuto risposta da loro. La loro chat dal vivo non è più attiva e stanno solo ricevendo messaggi. Dopo due o tre giorni, ho inviato loro un messaggio sulla mia impossibilità di accedere. Anche su questo non ho ricevuto risposta.
Pochi giorni dopo, ho scoperto che l'URL di Casino360 sta reindirizzando al sito Web di un'altra società di gioco d'azzardo: Bettilt.
Ho anche scoperto sul sito Web di Casino Guru che Casino 360 è chiuso:
https://casino.guru/casino360-review
Ti chiedo di scoprire cosa è successo esattamente e di aiutarmi a ottenere l'importo che avevo sul mio saldo in Casino360.
Caro Bestbets,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai ricevuto una notifica dal casinò che i suoi servizi saranno interrotti nel tuo paese e come dovresti procedere con il prelievo del saldo residuo?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella!
Grazie per esserti impegnato nel mio caso.
Seguendo le tue domande fornisco ulteriori informazioni:
Per l'ultima volta ho effettuato l'accesso al mio account al casinò nel fine settimana del 5-6 marzo.
Sì, il mio account è stato verificato - ciò è stato confermato dalla loro lettera del 29.12.2021.
No, non ho ricevuto alcuna notifica dal casinò sulla loro chiusura e su cosa fare per prelevare il mio saldo residuo.
Per questo vi chiedo di cercare di chiarire cosa è successo e come prelevare il mio saldo residuo.
Cordiali saluti,
Le migliori scommesse
Grazie mille, Bestbets, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Casino360 ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao Bestbets,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare i rappresentanti di Casino 360 a partecipare alla conversazione. Sei in grado di fornire informazioni sulla chiusura del casinò e sui saldi dei giocatori in sospeso?
Ciao Adamo!
Sulla chiusura del casinò ho scoperto dal tuo sito web a questo link:
https://casino.guru/casino360-review
Il loro URL che ho aggiunto ai segnalibri nel mio browser:
https://casino360.bet/it
reindirizza a Bettilt che mi porta all'ipotesi di fusione delle due società ed eventuale trasferimento della base clienti a Bettilt. Non riesco a trovare alcuna informazione ufficiale sulla situazione e nessuna spiegazione su come verranno effettuati i pagamenti dei saldi dei giocatori.
Ciao Bestbets,
Finora non sono stato in grado di stabilire alcun contatto con nessuno di Casino 360. Non posso esserne certo, ma ci sono informazioni su alcuni siti Web che suggeriscono che Bettilt e Casino 360 sono/erano di proprietà e gestiti dalla stessa società.
Hai provato a contattare Bettilt in merito a questa questione?
Ciao Adamo!
Ho appena inserito i miei dati di accesso sul sito Web di Bettilt e mi sono reso conto che il mio account era stato trasferito lì. Applico uno screenshot. Non sono sicuro che accettino giocatori dal mio paese. Li contatterò ora per chiarire se posso scommettere sul loro sito web o potrò solo prelevare il mio saldo.
Ciao Bestbets,
Questa è una buona notizia, sono felice che tu abbia recuperato il tuo equilibrio. Per favore fatemi sapere se siete in grado di ritirarvi/giocare senza problemi e chiuderò questo reclamo come risolto.
Ho già ricevuto una risposta da Bettilt. Lo sto applicando.
Posso scommettere con loro. Come ho già detto, ho un account attivo lì con un saldo trasferito da Casino360. Per me il caso è finito bene.
Spero che il resto degli utenti di Casino360 abbia la stessa fortuna!
Caro Bestbets,
Grazie per l'aggiornamento, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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