Der Spieler aus Frankreich hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die angeforderte Auszahlung wird weiterhin vom Casino einbehalten. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Beim Abheben meines persönlichen Geldes wurde mein Konto gesperrt, mit Hinweis auf eine zusätzliche Überprüfung, ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente vorgelegt, es sind bereits etwa 60 Tage vergangen und es gibt keine Antwort von ihnen. Im technischen Support auf der Website schreiben sie jedes Mal dasselbe, wenn ihre Geschäftsleitung bald antworten wird, dass sie nicht die Befugnis haben, solche Probleme zu lösen, aber niemand antwortet.
Lieber Avram,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casino360.bet/en/terms :
2.1.2. Sie dürfen sich nicht auf der Website registrieren und unsere Dienste nutzen, wenn Sie in Curacao, Frankreich , Iran, Irak, Niederlande, Nordkorea, Singapur, Spanien, St Königreich. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus anderen Ländern, die über die oben genannten Gerichtsbarkeiten hinausgehen, nach eigenem Ermessen abzulehnen."
Es scheint, dass Sie von vornherein kein Konto hätten erstellen dürfen.
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl er nicht hätte dürfen in erster Linie spielen, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt."
Da die Website für Frankreich nicht gesperrt ist und es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshots unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, Details zu Ihrem Casino-Konto weiterzuleiten. Haben Sie Frankreich als Wohnsitzland angegeben?
Ihre Ratifizierung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie auf meine Beschwerde geantwortet haben, ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen werden.
Ja, ich habe Frankreich als Wohnsitzland angegeben, und die Telefonnummer war auch französisch, obwohl ich mit der Bestätigung der französischen Wohnsitzadresse das vollständige KYS-Überprüfungsverfahren mit ihnen durchlaufen habe, aber ich habe ungefähr in diesem Casino gespielt 2 Monate und alles war gut.
Vielen Dank, Avram, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Avram ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Casino360 einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und Avrams Beschwerde zu kommentieren.
Hallo, vielen Dank, ich hoffe ihr könnt mir helfen und sie irgendwie beeinflussen.
Dieses Casino hat mir sehr gut gefallen, aber leider haben sie nicht gutgläubig mit mir gehandelt (
Lieber Avram,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten.
Wir möchten Casino360 bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Avram,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten, daher kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine gegenseitige Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, denn bevor Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, müssen Sie sich an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden, was Sie auch getan haben. Ich empfehle dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos ( Gaming Curacao ) zu wenden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
