Casino360 - L'account del giocatore è stato bloccato.

Quando ho prelevato i miei fondi personali, il mio account è stato bloccato, facendo riferimento a un controllo aggiuntivo, ho fornito loro tutti i documenti richiesti, sono già passati circa 60 giorni e non c'è risposta da parte loro. Nel supporto tecnico sul sito, scrivono la stessa cosa ogni volta che presto il loro senior management risponderà che non hanno l'autorità per risolvere tali problemi, ma nessuno risponde.

Caro Avram,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://casino360.bet/en/terms :

2.1.2. Non sei autorizzato a registrarti sul sito Web e utilizzare i nostri servizi se risiedi a Curacao, Francia , Iran, Iraq, Paesi Bassi, Corea del Nord, Singapore, Spagna, St Maarten, Statia, Stati Uniti o dipendenze degli Stati Uniti, Ucraina, Stati Uniti Regno. Ci riserviamo il diritto di rifiutare a nostra discrezione i clienti di qualsiasi altro paese al di fuori delle suddette giurisdizioni".

Sembra che non avresti dovuto essere autorizzato a creare un account in primo luogo.

Vorrei sottolineare un fatto molto importante del nostro Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-paesi

"La cosa giusta da fare è controllare i paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema far rispettare questa regola.

Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare giocare in primis, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole".

Poiché il sito Web non è bloccato per la Francia e c'è la possibilità di registrare un account da un paese soggetto a restrizioni (vedi gli screenshot qui sotto) e depositare fondi, vorrei chiederti di inoltrare i dettagli del tuo account del casinò. Hai indicato la Francia come paese di residenza?

La tua ratifica è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Buon pomeriggio, grazie per aver risposto al mio reclamo, spero davvero che mi aiuti.

Sì, ho indicato la Francia come paese di residenza e anche il numero di telefono era francese, nonostante abbia seguito l'intera procedura di verifica KYS con la conferma dell'indirizzo di residenza francese, ma ho giocato in questo casinò per circa due mesi e tutto è andato bene.

Grazie mille, Avram, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Avram ,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Casino360 a partecipare a questa conversazione e commentare il reclamo di Avram.

Ciao, grazie mille, spero che tu possa aiutarmi e in qualche modo influenzarli.

Mi è piaciuto molto questo casinò, ma sfortunatamente non hanno agito in buona fede con me (

Caro Avram,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema.

Vorremmo chiedere a Casino360 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Avram,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, quindi non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente per raggiungere un accordo reciproco. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Suggerisco caldamente di contattare la Licensing Authority del casinò ( Gaming Curacao ).

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .