Casino360 - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Casino360, das von Ihrer Seite über eine offizielle Lizenz verfügt, verfügt über die folgenden Lizenzinformationen.

"Diese Website wird von Mediasoft Technologies NV betrieben, einem nach den Gesetzen von Curaçao registrierten Unternehmen mit der Firmenregistrierungsnummer 153969 und seiner registrierten Adresse in Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. Mediasoft Technologies NV besitzt eine Unterlizenz GLH-OCCHKTW078142020, ausgestellt von Gaming Services Provider NV, die nach den Gesetzen von Curaçao gegründet wurde und die Lizenz #365/JAZ hat"

Ich werde als VIP-Kunde von einem Sonderkundenvertreter dieser Site in der Türkei eingeladen. Sie boten mir große Boni mit niedrigen Wettbedingungen an. In nur einer Woche habe ich 30.000 TL eingezahlt und konnte 15.000 TL abheben.

Danach hatte ich mein Glück hinter mir und erreichte rund 100.000 TL. Von diesem Zeitpunkt an hat sich die Einstellung geändert. Mein Sonderkundenbeauftragter hat sich verlaufen und ich konnte ihn nicht mehr erreichen. Die einzige Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten, war der Live-Chat, und die Mitarbeiter dort geben nie klare Antworten.

Wie Sie in den angehängten Dateien sehen können, habe ich noch 5 ausstehende Auszahlungen von insgesamt 49.000 TL und 48.000 TL auf dem Girokonto.

Meine Auszahlungen warten 10 Tage.

Ref.-Nr. 8354053 - 10.000 TL -14.08 ( 10 Tage)

Ref.-Nr. 8425547 - 5.000 TL - 18.08 (6 Tage)

Ref.-Nr. 8425498 - 15.000 TL - 18.08 ( 6 Tage)

Ref.-Nr. 8425583 - 4.000 TL - 18.08 ( 6 Tage)

Ref.-Nr. 8449182 - 15.000 TL - 20.08 ( 4 Tage)

Immer wenn ich den Live-Support kontaktierte und nach meinen ausstehenden Auszahlungen fragte, sagten sie immer, es gebe kein Problem und sie würden mir so schnell wie möglich Geld senden. Aber sie haben es nie getan..

Am 20.08.2021 (vor 4 Tagen) fragten sie mich nach KYC-Dokumenten und meinem Nachweis meiner 30.000 TL Einzahlungen. Ich habe ihnen Dokumente geschickt und warte immer noch darauf, dass meine Dokumente genehmigt werden. Warte noch auf die Zulassung...

Gestern Abend habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen und wie Sie in den angehängten Dateien sehen können, habe ich gesehen, dass mein Konto gesperrt wurde Passwort mehrmals und ich muss mein Passwort erneuern. Aber die Sache ist, gestern habe ich mich nicht in mein Konto eingeloggt. Als ich nach den falschen Anmeldeversuchen gefragt habe, werden die Daten protokolliert (welche IP hat sich wann einzuloggen versucht), änderten sie den Betreff und antworteten nicht. Als ich auf den Link "Ich habe mein Passwort vergessen" geklickt habe, habe ich meine aktuelle E-Mail geschrieben, um einen Verlängerungslink zu senden. Aber wissen Sie was, es wurde keine E-Mail gesendet. Danach kontaktierte ich den Live-Chat und erzählte von dieser Situation, sie fragten nach meinen persönlichen Daten, um mein Passwort zu erneuern, aber danach passierte nichts.

Ich bin in diesem Fall ein Opfer. Ich verlange, dass mir meine ausstehenden Abhebungen von 49.000 TL + 48.000 TL meines Girokontoguthabens auf meine Seite übertragen werden.

Bitte gehen Sie mit dieser Situation um und helfen Sie mir.

Ich habe dieser Seite vertraut und 30.000 TL eingezahlt. Das habe ich nicht verdient. Freue mich bald von dir zu hören.

mit freundlichen Grüßen.

Lieber Mustafa,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Sie haben einige angehängte Dateien erwähnt, aber ich sehe keine. Wären Sie so nett und leiten Sie es an mich weiter?

Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristina

Ich habe den Screenshot der ausstehenden Auszahlungen und den Screenshot der blockierten Konten per E-Mail gesendet.

Die Sache ist, dass sie alles tun, um meine Auszahlungen nicht zu senden. Der Live-Support hat mir nie gesagt, dass er natürlich "nicht senden" wird, aber die ganze Zeit zögert er mit gefälschten Antworten und gibt nie eine klare Antwort.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben.

Geben wir ihm noch ein paar Tage, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.

Liebe Kristina,

das Problem scheint gelöst. Mein Kundenvertreter. Er hat mich erreicht und er hat mir gesagt, dass er mit meinem Konto und ausstehenden Auszahlungen zu tun hat.

vielen dank für die hilfe

Mustafa, verstehe ich richtig, dass Sie diese Beschwerde schließen möchten?

Ja Kristina,

vielen dank für dein interesse

Wir schließen diese Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.