Casino360 - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Ja du hast gut gelesen 310'000Euro

Nach mehreren Wochen auf diesem spielt, gewann ich minimale Gewinne mehrmals, sie wurden blockiert , weil mein Bonuskonto 0.03euros war, unspielbar Summe, die vom technischen Dienst im Laufe des Tages zurückgezogen wurde sogar so , dass ich meine Gewinne abheben kann. Was ich nicht tat und weiterhin spielte und regelmäßige Einzahlungen tätigte. Der Fall wurde einige Tage später wiederholt, da ein größerer Gewinn gewonnen wurde und mein Bonuskonto wieder bei einer unspielbaren Summe von 0,03 Euro lag, teilte mir der Support mit, dass sie das Notwendige tun würden und ich spielte weiter, bis heute Freitagmorgen, 5. November oder ich einen sehr großen Gewinn gewinne, informiere ich den technischen Support, der mir nicht mehr antwortet und der Kundensupport teilt mir mit, dass das Team daran arbeitet.

Nach einwöchigen Gesprächen mit dem Kundensupport erhielt ich eine E-Mail, die für mich inakzeptabel und in Bezug auf meine Einnahmen unwahr war.

Ich möchte eine Beschwerde gegen diese Einrichtung einreichen und wenn Sie weitere Informationen zu deren Adressen und anderen Ansprechpartnern haben, bin ich interessiert.

Der geltend gemachte Verdienst beträgt 310.000 Euro

Lieber Jordan,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so freundlich zu erklären, was die Nachricht in der E-Mail war?

Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Mehr Infos zu Casino 360:

Diese Website wird von Mediasoft Technology NV betrieben, einem nach dem Recht von Curaçao registrierten Unternehmen mit der Nummer 153969 und dem eingetragenen Firmensitz in Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. Mediasoft Technology NV ist ein Unterlizenznehmer unter der Nummer GLH-OCCHKTW078142020, ausgestellt von Gaming Services Provider NV und gemäß den Gesetzen von Curacao ausgestellt und besitzt eine registrierte Glücksspiellizenz unter # 365 / JAZ.

Vielen Dank für Ihre E-Mails, Jordanrichart . In einer der E-Mails erwähnte das Casino, dass Sie einen negativen Kontostand haben. Könnten Sie das bitte klären?

Ihre Informationen sind falsch, sie behaupten, dass ich während des technischen Fehlers weiter gespielt habe, als sie mir absolut nicht mitgeteilt hatten, dass ich nicht mehr spielen sollte. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein Kontostand negativ. In meinem Wallet wird mein Konto nie negativ gesehen! Der letzte Saldo meines Kontos betrug 310.000 Euro und ich sage nie etwas Negatives. Es ist ganz einfach, jedes Mal, wenn jemand gewinnt, kann er einen technischen Fehler vortäuschen.

vielen dank jordanrichart für deine antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jordanrichart!

Von nun an möchte ich Vertreter von Casino360 in diesen Beschwerdethread einladen, um uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Falls zu helfen.

Ich sehe bereits Ihre Antwort, wie zum Beispiel, dass Sie trotz Ihres Beharrens leider kein Feedback von Casino360 erhalten haben...

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während das Problem vollständig untersucht wurde.

Das Problem mit diesem Kunden lief über einen Zeitraum von 3 Tagen, Freitag, 5. November, Samstag, 6. November und Sonntag, 7. November 2021. Jeder dieser Tage hat Auswirkungen auf das Problem des Kunden.

Am Freitag, den 5. November 2021, hat der Kunde mehrere Boni erhalten, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Aufgrund der Tatsache, dass der Kunde mehrere Boni gleichzeitig in Anspruch nahm und auch versuchte, einen Sportwettenbonus im Casino zu verwenden, führte dies dazu, dass mehrere Boni gemischt wurden und die Boni in das Guthaben eingeschlossen wurden. Jeder Bonus hat einen maximalen Gewinnbetrag, der mit jeder der Einzahlungen verbunden ist, aber unsere Regeln besagen, dass nur 1 Bonus gleichzeitig erlaubt ist.

Da wir eine Drittanbieterplattform verwenden, um das Konto des Kunden zu korrigieren und etwaige Kontostandskorrekturen vorzunehmen, mussten wir uns an einen Drittanbieter der Plattform wenden und warteten auf dessen Antwort. Um sicherzustellen, dass der Kunde nicht von der Wartezeit betroffen war, wurde das Konto offen gelassen.

Am Samstag, den 6. November 2021 entschied sich der Kunde, auf seinem Konto weiter zu spielen, und konnte im Laufe des Tages sein Guthaben auf einen Betrag erhöhen, der über den maximalen Gewinnbetrag für jedes Konto an einem bestimmten Tag von 100.000 Euro hinausging, einschließlich jedes Konto ohne Bonus.

Am Sonntag, den 7. November 2021 spielte der Kunde weiter auf seinem Konto (obwohl er darauf hingewiesen wurde, dass das laufende Bonusproblem gerade gelöst wurde) und verlor einen Betrag, der die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zulässigen Höchstgewinne übersteigt (Bedingungen - 6.15 .). , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a und Laufzeit 7. des jeweiligen Bonus) am Freitag, 5. November und Samstag, 6. November zusammen. Die einzigen Mittel, die übrig blieben, waren Mittel, die unter normalen Umständen aufgrund zu hoher Gewinnbeträge entfernt worden wären.

Die Reihe von Ereignissen ist bedauerlich und wurde durch die Verschlimmerung mehrerer Probleme verschlimmert, hauptsächlich aufgrund mehrerer Arten und Anzahl von missbrauchten Boni, die am Freitag, den 5. das Casino, nachdem Sie den Casino-Bonus über 20 Mal in Anspruch genommen haben. Hätte es keinen Sportwettenbonus gegeben, hätte dies zu anderen Szenarien geführt. Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen und Unannehmlichkeiten, die bei der Lösung des Problems entstanden sind, während wir auf eine Antwort des Anbieters gewartet haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Verzögerung den Abschluss nicht beeinflusst hat.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an support@casino360.bet und wir teilen Ihnen gerne alle Details mit.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino360-Team

In einem solchen Fall ist es unklug, dass der Kunde sein Konto hat, während ein unlösbares technisches Problem im Gange ist.

Welche Entschädigung bieten Sie für eine Klage und einen großen Rechtsstreit wie diesen an?

Mein Kontostand zeigte 310.000 Euro mit einem Bonus von 0,03 Euro an, stellen Sie sich die emotionale Wirkung vor.

Je mehr Sie versuchen, mit Ihren Erklärungen das Wasser zu trüben, desto mehr bleibe ich in meiner Position, dass diese Summe mir gehört und mir zusteht.

Leider schützt Sie eine Organisation wie votrer, die in einem solchen Land ansässig ist, vor vielen Gerichtsverfahren.

Glaubst du nicht , wenn ich darüber informiert worden war , dass ich an meinem $ 100.000 Gleichgewicht gestoppt würde?

Liebes Casino360-Team,

Aus Ihrer Antwort geht hervor, dass das Problem mit dem Spieler kommuniziert wurde. Daher möchte ich Sie bitten, uns die gesamte Kommunikation zu dem von Ihnen beschriebenen Problem zu übermitteln. Sie erreichen mich über meine E-Mail-Adresse: 'martin.d@casino.guru'.

Liebes Casino360-Team,

Da wir weder eine Rückmeldung noch die angeforderten Nachweise von Ihnen erhalten haben, möchte ich Sie bitten, dies zu tun. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Falls innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort erfolgt, schließen wir die Beschwerde als 'ungelöst', was sich negativ auf die Bewertung auswirkt.

Liebes Casino360,

Hier ist eine lustige Art, ein Problem zu klassifizieren.

Wenn jeder große Gewinn aufgrund eines technischen Fehlers entwertet wird, machen Sie ein Vermögen auf Gefahr Ihres Rufs und des Missbrauchs Ihrer Kunden.

Ich bin entsetzt und zutiefst bestürzt über Ihre Taten.

Ich bleibe hoffnungsvoll und hoffe, dass mir meine Gewinne so schnell wie möglich ausgezahlt werden.

Ich bin immer noch ohne Antworten von Casino360 und auch Casino Guru

Ich möchte das Verfahren fortsetzen, um eine Strafanzeige gegen Casino360 zu erstatten

Hallo Jordan!

Leider schweigen die Vertreter von Casino360 zu diesem Fall, daher können wir keine Lösung finden. Da ihr Timer 2 Mal ohne Antwort abgelaufen ist, werden wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen, was weitere negative Auswirkungen auf ihre Bewertung in unserem System haben wird.

Das einzige, was ich Ihnen noch vorschlagen kann, ist, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, die sich als Gaming Curacao herausstellt. Sie können die Beschwerde an sie senden, indem Sie diese E-Mail verwenden: 'info@gaming-curacao.com'. Darüber hinaus ist Ihre Zeit, die Sie in die Lösung Ihres Problems auf unserer Website investiert haben, nicht umsonst, da Sie versuchen müssen, die Angelegenheit mit einem Drittanbieter zu lösen, was Sie getan haben.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich entscheiden, den Streitfall bei der Lizenzbehörde des Casinos vorzubringen.

Hallo,

ja, ich möchte eine Beschwerde einreichen.

Können Sie mich durch diesen Prozess führen und ich würde gerne wissen, ob dieser Prozess nützlich ist?

Lieber Jordan,

Ich habe Ihnen die notwendigen Informationen per E-Mail zur Verfügung gestellt und möchte diese Beschwerde nun als "ungelöst" schließen.

Da die Casino-Vertreter nicht mehr reagierten und uns innerhalb des angegebenen Zeitrahmens keine Antworten oder Beweise für diesen Fall lieferten, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Ich möchte darauf hinweisen, dass diese spezielle Beschwerde, wenn sie nicht gelöst wird, einen erheblichen negativen Einfluss auf die Bewertung von Casino360 haben wird.

Das Casino kann die Beschwerde jederzeit erneut öffnen.