Casino360 - Il giocatore non può ritirare le sue vincite.

Sì hai letto bene 310'000 euro

Dopo diverse settimane di giocare su questo, ho vinto guadagni minimi più volte, sono stati bloccati perché il mio conto bonus era 0.03euros, somma ingiocabile, che è stata ritirata dal servizio tecnico durante il giorno anche in modo da poter prelevare le mie vincite. Cosa che non ho fatto e ho continuato a giocare e fare depositi regolari. Il caso si è ripetuto diversi giorni dopo, perché è stata vinta una vincita maggiore e il mio conto bonus era di nuovo ad una somma ingiocabile di 0,03 euro, il supporto mi ha informato che avrebbero fatto il necessario e ho continuato a giocare, fino a questa mattina di venerdì 5 novembre oppure vinco una vincita molto grossa, informo l'assistenza tecnica che non mi risponde più e l'assistenza clienti mi informa che il team ci sta lavorando.

Dopo una settimana di discussioni con l'assistenza clienti, ho ricevuto un'e-mail per me inaccettabile e falsa per quanto riguarda i miei guadagni.

Vorrei presentare un reclamo contro questa struttura e se avete maggiori informazioni sui loro indirizzi e altre persone di contatto, sono interessato.

I guadagni dichiarati ammontano a 310.000 euro

Caro Giordano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da chiarire qual era il messaggio nell'e-mail?

Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Maggiori informazioni su Casino 360:

Questo sito è gestito da Mediasoft Technology NV, una società registrata secondo le leggi di Curaçao e registrata con il numero 153969 e con sede legale in Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. Mediasoft Technology NV è un sublicenziatario con il numero GLH-OCCHKTW078142020 rilasciato da Gaming Services Provider NV e rilasciato in conformità con le leggi di Curacao e detiene una licenza di gioco registrata con #365 / JAZ.

Grazie per le tue e-mail, jordanrichart . In una delle e-mail, il casinò ha affermato che hai un saldo negativo. Potresti per favore chiarire questo?

Le loro informazioni sono false, affermano che durante l'errore tecnico mentre continuavo a giocare, quando non mi avevano assolutamente informato che non dovevo più giocare. Fu a questo punto che il mio saldo andò in negativo. Nel mio portafoglio, il mio account non viene mai visto negativamente! L'ultimo saldo del mio conto era di 310.000 euro e non dico mai nulla di negativo. È facile, ogni volta che qualcuno vince può fingere un errore tecnico.

Grazie mille jordanrichart per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao jordanrichart!

D'ora in poi, vorrei invitare i rappresentanti di Casino360 nel thread di questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere il caso.

Vedo già la tua risposta, come quella che purtroppo nonostante la tua insistenza non hai avuto alcun riscontro da Casino360...

Ciao,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'analisi approfondita del problema.

Il problema con questo cliente si è verificato per un periodo di 3 giorni, venerdì 5 novembre, sabato 6 novembre e domenica 7 novembre 2021, ognuno di questi giorni ha un impatto sul problema riscontrato dal cliente.

Venerdì 5 novembre 2021, il cliente ha ricevuto più bonus, il che costituisce una violazione dei nostri termini e condizioni. A causa del fatto che il cliente ha preso diversi bonus contemporaneamente e ha anche tentato di utilizzare un bonus di scommesse sportive nel casinò, ciò ha comportato la combinazione di più bonus e il blocco dei bonus nel saldo. Ogni bonus ha un importo massimo di vincita collegato a ciascuno dei depositi, ma le nostre regole stabiliscono che è consentito solo 1 bonus alla volta.

Poiché utilizziamo una piattaforma di terze parti per correggere l'account del cliente e apportare eventuali correzioni al saldo, abbiamo dovuto contattare un fornitore di piattaforme di terze parti e abbiamo atteso la loro risposta. Al fine di garantire che il cliente non fosse influenzato dall'attesa, il conto è stato lasciato aperto.

Sabato 6 novembre 2021 il cliente ha deciso di continuare a giocare sul proprio account e nel corso della giornata è stato in grado di aumentare il proprio saldo fino a un importo superiore all'importo massimo di vincita per qualsiasi account in un dato giorno di 100.000 euro, incluso qualsiasi account senza bonus.

Domenica 7 novembre 2021 il cliente ha continuato a giocare sul proprio conto (nonostante fosse stato informato che il problema del bonus in corso era in fase di risoluzione) e ha perso un importo superiore alle vincite massime consentite dai nostri termini e condizioni (Termini - 6.15 , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a e termine 7. del bonus in oggetto) venerdì 5 novembre e sabato 6 novembre complessivamente. Gli unici fondi rimasti erano fondi che sarebbero stati rimossi in circostanze normali a causa di importi di vincita in eccesso.

La serie di eventi è sfortunata e è stata aggravata dall'aggravarsi di più problemi, principalmente a causa di più tipi e numero di bonus utilizzati in modo improprio che sono stati presi venerdì 5 novembre mentre il cliente ha cercato di ignorare i limiti del bonus del sito utilizzando un bonus di scommesse sportive mentre scommetteva su il casinò, dopo aver utilizzato il bonus del casinò più di 20 volte. Se non ci fosse stato il bonus delle scommesse sportive, si sarebbero verificati scenari diversi. Ci scusiamo per eventuali ritardi e disagi causati nella risoluzione del problema in attesa di una risposta dal provider. Tuttavia, si prega di notare che il ritardo non ha influito sulla conclusione.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci a support@casino360.bet e saremo lieti di fornire tutti i dettagli.

Distinti saluti,

Casino360 Team

In un caso come questo, non è saggio che il cliente abbia il suo account, mentre è in corso un problema tecnico irrisolvibile.

Quale risarcimento offri per un'azione e un enorme contenzioso come questo.

Il saldo del mio conto mostrava 310.000 euro con un bonus di 0,03 euro, immagina l'impatto emotivo che ha avuto.

Più cerchi di confondere le acque con le tue spiegazioni, più rimango nella mia posizione che questa somma mi appartiene e mi è dovuta.

Sfortunatamente un'organizzazione come votrer che ha sede in un paese del genere, ti protegge da molti procedimenti legali.

Non pensi che se fossi stato informato che sarei fermato a mio equilibrio $ 100.000?

Gentile team di Casino360,

Dalla tua risposta sembra che il problema sia stato comunicato al giocatore. Pertanto vorrei chiedervi di fornirci tutte le comunicazioni riguardanti il problema così come è stato descritto da voi. Puoi raggiungermi tramite il mio indirizzo email: 'martin.d@casino.guru'.

Gentile team di Casino360,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta o le prove richieste da te, vorrei chiederti di farlo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. In caso di mancata risposta nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come 'irrisolto', il che avrà un impatto negativo sul rating.

Gentile Casino360,

Ecco un modo divertente per classificare un problema.

Se ogni grossa vincita viene dissimulata a causa di un errore tecnico, farai una fortuna a rischio della tua reputazione e dell'abuso dei tuoi clienti.

Sono sconvolto e profondamente turbato dalle tue azioni.

Rimango fiducioso e spero che le mie vincite mi vengano pagate il prima possibile.

Sono ancora senza risposte anche da Casino360 e Casino Guru

Vorrei continuare la procedura, al fine di presentare una denuncia penale contro Casino360

Ciao Giordano!

Sfortunatamente, i rappresentanti di Casino360 rimangono in silenzio su questo caso, quindi non siamo in grado di procedere con alcuna risoluzione. Poiché il loro timer è scaduto 2 volte senza risposta, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un ulteriore impatto negativo sulla loro valutazione nel nostro sistema.

L'unica cosa che posso suggerirti di fare è presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che risulta essere Gaming Curacao. Puoi inviare loro il reclamo utilizzando questa email: "info@gaming-curacao.com". Inoltre, il tuo tempo investito nel tentativo di risolvere il tuo problema sul nostro sito Web non sarà vano, poiché è necessario provare a risolvere la questione con un mediatore di terze parti, cosa che hai fatto.

Per favore, fammi sapere se decidi di sollevare la controversia all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.

Ciao,

si, vorrei presentare un reclamo.

Potete guidarmi attraverso questo processo e vorrei sapere se questo processo è utile?

Caro Giordano,

Ti ho fornito le informazioni necessarie via e-mail, ora vorrei procedere a chiudere questo reclamo come "irrisolto".

Poiché i rappresentanti del casinò hanno smesso di rispondere e non ci hanno fornito alcuna risposta o prova per questo caso entro il periodo di tempo previsto, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto". Vorrei sottolineare che questo particolare reclamo non risolto avrà un impatto negativo significativo sulla valutazione di Casino360.

Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.