Casino360 - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo Guru

Ich habe mich vor ungefähr 3 Monaten in diesem Casino registriert und vor zwei Wochen wurde mein Konto vollständig verifiziert. Ich habe zwei oder drei Einzahlungen in diesem Casino per Interac E-Transfer getätigt. Und letzte Woche, am 19. März, habe ich 30 CAD eingezahlt und einen Gewinn von insgesamt 1730 CAD erzielt. Ich habe an diesem Tag eine Auszahlung beantragt. Der Live-Chat hat mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung am Montag an ihrem Standort verarbeitet wird. Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, in der erwähnt wird, dass mein Konto mit einem anderen Casino360-Konto verknüpft ist. Ich habe auf die E-Mail geantwortet, um die Details zu erfragen, weil ich Ich habe nur ein Konto in diesem Casino und als ich versuchte, mich anzumelden, ist mein Konto dauerhaft gesperrt. Ich war wirklich überrascht, dass ich wirklich einen Nachweis über das verknüpfte Konto benötige, wenn sie mir einen Nachweis über das verknüpfte Konto geben können, können sie alle Gelder auf meinem Konto aufnehmen. Sehr offensichtlich, dass das Casino meine Gewinne nicht bezahlen möchte. Sehr unfaires Casino Ich hoffe, ich bin der letzte Spieler, der Opfer dieses Casinos geworden ist. Ich kann mir nicht vorstellen, dass sie mein Konto ohne Grund dauerhaft sperren werden. Aber es ist meine Schuld, dass ich hier im Guru nicht zuerst den Hintergrund dieses Casinos überprüft habe. Ehrlich gesagt, bevor ich das Online Casino registriert habe, werde ich das hier zuerst überprüfen. Vielen Dank Guru, lassen Sie uns bitte den Online-Spielern helfen, kein Opfer in diesem Casino zu werden

Lieber willie34,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Wir leben und arbeiten auf einem Bauernhof und die Unterkunft ist eine Firma, vorausgesetzt, wir teilen 33 Personen die WLAN-Verbindung. Nur mein Bruder und mein einziger Mitarbeiter spielen auch Online-Casino, aber ich weiß wirklich nicht, ob sie hier einen Account haben in Casino360, aber ich warte darauf, dass sie danach fragen. Und was das Gerät betrifft, ja, manchmal verwenden wir das ausgestellte Gerät des Unternehmens, weil es eine unbegrenzte und gute Internetverbindung hat. Wir können auf diesem Gerät ohne Verzögerung richtig spielen, anders als wenn wir das WLAN verwenden.

Und über den Bonus ja, sie haben einen Bonus von 3 $ und meine Einzahlung beträgt 30 $ und ich habe den Bonus sehr schnell eingesetzt. Ich hoffe du verstehst, ich habe wirklich mein Bestes versucht, um meine Erklärung leicht verständlich zu machen.

Vielen Dank Petronela

Hallo Petronela

Mein Bruder hat bestätigt, dass er sich für dieses Casino registriert hat, aber er hat noch keine Einzahlung getätigt. Oder sogar hier spielen. Bei Bedarf kann er seine Unterlagen zur Verfügung stellen. Aber ich weiß wirklich nicht, dass er auch einen Account in Casino360 hat.

Vielen Dank, willie34, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casino360.bet/en/terms#multiaccounts:

"3. Multi Accounts

3.1. Sie können sich anmelden (registrieren) und nur ein Konto auf der Website verwenden.

3.2. Es ist nur ein Konto für jeden Haushalt, jede IP-Adresse und jeden Computer oder jedes Gerät zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und denselben Computer oder dasselbe Gerät verwenden, müssen wir vorab von den jeweiligen Kontoinhabern informiert werden.

3.3. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund anmelden oder versuchen, mehr als ein Konto zu registrieren, können wir nach eigenem Ermessen einige oder alle Ihrer Konten sperren oder schließen. Wir können auch alle Wetten ungültig machen, die auf den doppelten Konten platziert wurden, Boni und Geschenke blockieren und Auszahlungsanfragen stornieren. Darüber hinaus verfallen alle Rückgaben, Gewinne oder Boni, die während des Lebenszyklus eines doppelten Kontos erzielt oder aufgelaufen sind, von Ihnen. "

Ich gehe davon aus, dass Sie dem Casino zuvor nicht die Möglichkeit von zwei Konten von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät mitgeteilt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Bruder noch nicht gespielt hat? Vielen Dank im Voraus.

Hallo Petronela

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, ich kann bestätigen, dass mein Bruder nicht in diesem Casino gespielt hat. Er sagte mir, nachdem er sich registriert hat, dass er nie wieder zurückkehren wird, um sich wieder anzumelden. Nur registriert

Danke

So traurig, dass ich mir nicht vorstellen kann, ein Casino wie dieses zu haben. Mein Bruder hat sich nur über das WLAN, mit dem ich in diesem Casino gespielt habe, in diesem Casino registriert. Außerdem ist sein Konto dauerhaft gesperrt

Vielen Dank, willie34, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank Petronela, noch 2 Tage bis zu meinem Geburtstag und einer meiner Wünsche, immer eine gute Gesundheit aller Mitarbeiter von CASINO GURU zu haben.

Hallo willie34.

Vielen Dank für Ihren schönen Wunsch und alles Gute zum Geburtstag.

Nach allem, was Sie geschrieben haben, glaube ich, dass der Account Ihres Bruders das Problem sein könnte.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Könnten Sie bitte die Beweise überprüfen und uns sagen, was das Problem war?

Hallo Matej

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, ich kann alle erforderlichen Beweise vorlegen und habe bis jetzt keinen Zugang zu diesem Casino. Und auch das Casino-Konto meines Bruders ist dauerhaft gesperrt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Unterlagen benötigen und diese gerne zur Verfügung stellen

Im Moment brauchen wir keine Beweise. Warten wir auf eine Antwort des Casino-Vertreters.

Lieber willie34,

Um fortzufahren, müssen wir alle verknüpften Konten überprüfen. Wir haben Ihrem Bruder eine weitere KYC-Bestätigungsanfrage gesendet und werden sicherstellen, dass diese nach Erhalt umgehend überprüft werden.

Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Lösung dieser Situation für Sie. Unsere Bedingungen sind jedoch klar und aufgrund dessen müssen wir sicherstellen, dass wir über alle Informationen verfügen, bevor unser Sicherheitsteam eine Entscheidung in dieser Angelegenheit treffen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino360 Team

Willie34, bitte bitten Sie Ihren Bruder, eine KYC-Überprüfung durchzuführen, und teilen Sie uns mit, wann der KYC abgeschlossen sein wird.

Okay, ich werde ihn jetzt fragen ... danke

Hallo Matej

Mein Bruder sagte mir, dass sein Casino360-Konto ebenfalls dauerhaft gesperrt ist. Aber er sagte mir, er habe auf die E-Mail geantwortet und Dokumente, Führerschein, Kontoauszug und Reisepass beigefügt. Aber bis jetzt hat er keine Antwort von Casino360 erhalten

Hallo Matej

Entschuldigen Sie die Verwirrung für meine obige Nachricht. Mein Bruder hat bereits auf die E-Mail geantwortet und die angeforderten Dokumente angehängt.

Vielen Dank

Danke, Willie34.

Es kann eine Weile dauern, bis das Casino die Dokumente Ihres Bruders genehmigt.

Hallo Matej

Ich möchte bestätigen, dass alle angeforderten Dokumente eingereicht wurden. Bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten, aber in der erwähnten E-Mail werden sie in zwei Werktagen antworten, aber nichts. Was jemals in diesem Fall passiert ist, möchte ich mich bei vielen Casinoguru dafür bedanken, dass sie immer da sind. Ich erwarte nicht das positive Ergebnis für dieses Problem. Gott segne Casinoguru

So traurig.

Wir möchten das Casino360 bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alles haben, was Sie zur Überprüfung von Willie34s Bruder benötigen?

Hallo Matej

Ja, mein Bruder hat alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber Casino360 antwortet noch nicht. Frohe Ostern, danke für die Antwort

Alle angeforderten Dokumente werden eingereicht, wenn sie mehr benötigen, die wir bereitstellen können

Das Casino 360 will meine Gewinne nicht bezahlen, denke ich 😔

Hallo Matej

Mein Casino360-Konto ist jetzt aktiviert und ich habe eine E-Mail erhalten, um zu bestätigen, dass mein Konto jetzt vollständig verifiziert ist, meine angeforderte Auszahlung jedoch noch aussteht. Ich danke dir sehr.

Danke für das Update. Warten wir, bis Willie34 bestätigt, dass er das Geld erhalten hat, und schließen wir dann die Beschwerde.

Bei Problemen schreiben Sie uns hier.

Hallo Matej

Bis jetzt nichts Update von Casino360,

Sie haben noch ein paar Stunden Zeit, um zu antworten ... 😔

Hallo Matej

Vielen Dank, dass Sie uns Zeit gegeben haben, dieses Problem zu beheben. Ich habe keine Ahnung, was in den nächsten 3 Stunden passiert. Der Live-Chat dieses Casinos sagt mir immer nichts über die Finanzabteilung. Es ist ungefähr einen Monat her, seit ich meinen Rückzug gemacht habe. Mein Casino-Konto wird zweimal überprüft. Aber immer noch nichts 😔

So traurig ... warum sie dem Spieler schlecht tun.

Hallo Matej

Darf ich fragen, was ich in Bezug auf dieses Problem tun soll? Ich habe kein Update von Casino360 erhalten. Aber mein Konto ist immer noch aktiv. Vielleicht ist der Casino-Vertreter gerade in diesem Moment beschäftigt.

Ich möchte die Casino-Vertreter bitten, zu bestätigen, dass es keine Probleme gibt und dass die Auszahlung bearbeitet wurde.

Lieber Willie34, bitte geben Sie dem Casino etwas Zeit - erste Auszahlungen dauern normalerweise etwas länger.

Hallo Matej

Ich habe eine E-Mail-Bestätigung über meine Auszahlung erhalten und sie wurde bereits verarbeitet. Vielen Dank, Casinoguru, und auch an Casino360.

Lieber Willie34,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.