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Casino4u - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

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Betrag: 740 €

Casino4u
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-03-06 | Fall geschlossen : 2023-03-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich hatte seine Gewinne so begrenzt, als wären sie ausschließlich aus Freispielen generiert worden. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr

Ich habe heute nach 25 euro einbezahlt,-100% bonus bekommen und 20 freispiele.Habe die freispiele genutzt-over 20 euro damit gemacht.


Habe nur die big bass serie gespielt und hoch gespielt auf knapp unter 800 euro. Nie höher als 60 cent gesetzt. Und auf einmal über 700 euro nach dem ich alles 60 mal umgesetzt habe weg.


Jetzt habe ich 46 euro am konto-weil sie sagen mein 100 Bonus wäre verspielt gewesen.Was nicht sein kann ,weil ich nie auf 0 euro war. Es wurde nur die freispiele gewertet und da ist maximal auszahlung 50 euro.Sie behandel meine freispiele wie viele andere casinos auch als Freispiele ohne einzahlung.


Mein problem ist ja,wenn man einen Bonus nimmt-spielt man imer erst sein echtgeld weg und dann den Bonus. Nachdem ich ja nie auf 0 euro war,muss ja der 100 % bonus immer aktiv sein. aber anscheinend nicht.Angeblich waren die 25 euro bonus weg und es wurde der gewinn der freispiele umgesetzt.


kann doch net deren ernst sein

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vor 1 Jahr
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Liebe Paclmaya,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Regeln für den Ersteinzahlungsbonus überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Der Willkommensbonus für die erste Einzahlung: 100 % bis zu 100 EUR + 100 Freispiele
...
Die 100 Freispiele werden täglich ausgegeben, 20 Freispiele pro Tag (5 Tage hintereinander). Die Wettanforderungen für die Freispielgewinne sind 60x, und die Gewinne sind auf 50 EUR , 50 USD, 75 AUD, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 225 PLN, 300 BRL, 800 ZAR, 0,001 BTC, 0,038 ETH, 0 begrenzt ,12 BCH, 0,33 LTC, 1200 DOGE, 58,5 USDT, 0,21 BNB, 42 ADA, 800 TRX. Die Bedingung des maximalen Gewinns gilt nicht nur für die Gewinne aus dem Spielen der Freispiele selbst, sondern auch für den Betrag, den Sie erhalten, nachdem die mit dem Ergebnis dieser Freispiele verbundene Umsatzbedingung erfüllt wurde.


Können Sie uns bitte mitteilen, was mit dem anderen Teil des Bonus passiert ist? Wurde es schon heruntergespielt? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Freispiele, die im Ersteinzahlungsbonus enthalten sind, eine separate Auszahlung vom Bonus selbst haben. Es ist ein Bonus innerhalb eines Bonus, wenn Sie möchten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

NAtürlich haben sie auch mich darauf hingewiesen dass es so ist.Aber dann sind es 2 verschidene Boni und man hätte sie nicht zusammen zählen dürfen.Weil sie ja auch dadurch das SPielverhalten ändert. Wenn ich von Anfang an nur die 50 euro hätte hätte ich sofort nur mindesteinsatz gespielt. Aber ich habe sofort die 20 euro die ich in den Freispielen gewonnen habe am konto dazu bekommen-also habe ich statt mit 50 euro um 70 euro und paar cent gespielt.Also ging ich davon aus dass beide Boni ein Teil sind.


Nur so wie es mir dargestellt wurde ,wurde 2 verschiedene bonis zusammen gestellt obwohl sie sperat z behandeln sind. Also hier hätte das casino von beginn an sagen müssen erst den einen boni fertig spielen dann den anderen aktivieren.


Es wird behauptet ich habe irgendwann mal die 50 euro verloren gehabt und war auf 20 euro irgendwas oben-keine Ahnung obs stimmt.

Fakt ist dass ich für 100% und die Freispiele bezahlt habe und nichts davon war geschenkt.Wenn man mir sagt nachdem ich dort online gehe ,hier sind 20 freispiele die schenken wir ihnen ,dann ist mir auch klar ,dass nur eine gewisse summe ausbezahlt wird.


Dass ist in jedem casino so und auch verständlich aber in den Casinos wo ich sonst verkehrt habe,war es immer so boni und die erzielten gewinnen der Freispiele werden zusammen geführt und dann eben mal 30,40,50,60 mal umgesetzt.


Hier wversucht man wieder mal ein System auszutricksen und den Spieler komplett zu verärgern.

Ich weiss net wo das Problem ist sie sollen meinen Bonus und erzielten gewinn aus Freispiel zusammenzählen ,mal den Umsatzforderungen und mir das Geld aufs konto wieder geben-wäre sowieso no net fertig und müsste ja weiter umsetzen.

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vor 1 Jahr

weil sie schreiben kostenlose Spins? Diese Spins waren nicht kostenlos sondern in diese Paket Willkommensbonus dabei-ich zahle ein und bekomme 100% und 100 Freispiele-also ich habe dafür bezahlt.

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vor 1 Jahr
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Die Formulierung selbst ist nicht wirklich wichtig. Ich habe hier die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Ersteinzahlungsbonus veröffentlicht. Innerhalb dieser Regeln finden Sie einen separaten Teil für Freispiele. Diese Freispiele, die im Ersteinzahlungsbonus enthalten sind. Sie haben eine andere Auszahlung als der Matchbonus selbst.

Leider können wir Ihnen nicht helfen, da das Casino Ihre Gewinne aus Freispielen gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen reduziert hat.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) paclmaya,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, Gewinne aus jedem Freispielpaket sind auf 50 Euro begrenzt, da es von tc kopiert wurde. Das System hat die Gewinne beim Ereignis „Wetten abgeschlossen" korrekt gedeckelt.

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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

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