Il giocatore austriaco aveva le sue vincite limitate come se fossero state generate esclusivamente dai giri gratuiti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Casino4u - Le vincite del giocatore sono state limitate.
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Importo:: 740 €
Casino4u
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho pagato oggi dopo 25 euro, ho ricevuto il 100% di bonus e 20 giri gratuiti. Ho usato i giri gratuiti, con cui ho guadagnato oltre 20 euro.
Ho suonato solo la serie Big Bass e suonato fino a poco meno di 800 euro. Non impostare mai più di 60 centesimi. E all'improvviso sono andati oltre 700 euro dopo che ho scommesso tutto 60 volte.
Adesso ho 46 euro sul conto perché dicono che i miei 100 di bonus sarebbero andati perduti. Il che non può essere perché non sono mai stato a 0 euro. Sono stati conteggiati solo i giri gratuiti ed è prevista una vincita massima di 50 euro. Come molti altri casinò, trattano i miei giri gratuiti come giri gratuiti senza deposito.
Il mio problema è sì, se prendi un bonus, giochi sempre prima i tuoi soldi veri e poi il bonus. Siccome non sono mai sceso a 0 euro, il bonus 100% deve essere sempre attivo. ma a quanto pare no. Presumibilmente il bonus di 25 euro era sparito e le vincite dei giri gratuiti erano state scommesse.
non possono essere seri?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro paclmaya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato le regole per il bonus sul primo deposito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Bonus di benvenuto sul primo deposito: 100% fino a 100 EUR + 100 giri gratuiti
...
I 100 giri gratuiti verranno emessi giornalmente, 20 giri gratuiti al giorno (5 giorni consecutivi). I requisiti di scommessa per le vincite dei giri gratuiti sono 60x e le vincite sono limitate a 50 EUR , 50 USD, 75 AUD, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 225 PLN, 300 BRL, 800 ZAR, 0,001 BTC, 0,038 ETH, 0 ,12 BCH, 0,33 LTC, 1200 DOGE, 58,5 USDT, 0,21 BNB, 42 ADA, 800 TRX. La condizione delle vincite massime si applica non solo alle vincite maturate giocando i giri gratuiti stessi, ma anche all'importo ricevuto dopo che il requisito di scommessa collegato al risultato di questi giri gratuiti è stato soddisfatto.
Potresti per favore avvisare cosa è successo all'altra parte del bonus? Era già stato minimizzato? Tieni presente che i giri gratuiti inclusi nel bonus sul primo deposito hanno un prelievo separato dal bonus stesso. È un bonus all'interno di un bonus, se vuoi.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Naturalmente, mi hanno anche fatto notare che è così. Ma poi ci sono 2 bonus diversi e non avrebbero dovuto essere conteggiati insieme. Perché di conseguenza cambiano anche il comportamento del gioco. Se avessi avuto solo 50 euro dall'inizio, avrei giocato subito solo la puntata minima. Ma ho subito ricevuto i 20 euro che ho vinto nei giri gratuiti sul mio conto, quindi invece di 50 euro ho giocato per 70 euro e pochi centesimi. Quindi ho pensato che entrambi i bonus fossero una parte.
Così come mi è stato presentato, sono stati messi insieme 2 diversi bonus anche se trattati separatamente. Quindi qui il casinò avrebbe dovuto dire fin dall'inizio di giocare solo un bonus e poi attivare l'altro.
Si dice che a un certo punto avessi perso i 50 euro e fossi fino a 20 euro - non ho idea se sia vero.
Il fatto è che ho pagato il 100% e i giri gratuiti e niente di tutto ciò era gratuito. Se qualcuno mi dice dopo che sono andato online lì, qui ci sono 20 giri gratuiti che ti diamo, allora mi rendo conto anche che viene pagato solo un certo importo .
È così in ogni casinò ed è comprensibile, ma nei casinò in cui ho sbagliato, erano sempre bonus e le vincite dei giri gratuiti venivano combinate e poi implementate 30, 40, 50, 60 volte.
Qui provi di nuovo a ingannare un sistema e infastidire completamente il giocatore.
Non so dove sia il problema, dovrebbero sommare il mio bonus e il profitto dal gioco gratuito, moltiplicare i requisiti di fatturato e restituirmi i soldi sul mio conto, non sarebbe comunque finito e dovrebbe continuare a implementare Esso.
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Pubblico
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1 anno fa
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perché scrivono giri gratis? Questi giri non erano gratuiti ma inclusi in questo pacchetto bonus di benvenuto: deposito e ottengo il 100% e 100 giri gratuiti, quindi l'ho pagato.
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Pubblico
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1 anno fa
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La formulazione stessa non è molto importante. Ho pubblicato qui i termini e le condizioni per il bonus sul primo deposito. All'interno di queste regole, puoi trovare una parte separata per i giri gratuiti. Quei giri gratuiti che sono inclusi nel bonus sul primo deposito. Hanno un prelievo diverso dal bonus partita stesso.
Temo che non possiamo aiutarti poiché il casinò ha ridotto le tue vincite dai giri gratuiti in base ai suoi termini e condizioni.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao paclmaya,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, le vincite di qualsiasi pacchetto di giri gratuiti sono limitate a 50 euro, poiché è stato copiato da tc. Il sistema ha limitato correttamente le vincite sull'evento "scommesse effettuate".
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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