Der Spieler aus Portugal hatte sein Geld vom Konto verschwunden. Wir lehnten die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hatte.
Ich hatte 200 Euro auf meinem Konto, ich schaltete mein Handy aus, um zu rauchen, als ich zurückrief und mich im Casino anmeldete, die 200 verschwanden, ich kontaktierte den Live-Chat am Montag und bat mich, auf die Antwort der technischen Hilfe zu warten. Dienstag ohne Antwort Ich ging wieder zum Live-Chat und bat mich, mir eine E-Mail zu senden. Ich habe den Live-Chat bereits 5 Mal kontaktiert, 3 E-Mails gesendet und ich war 5 Tage ohne Antwort oder Erklärung für das Verschwinden des Kontogeldes
Lieber Ricardo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eines Ihrer Gelder gespielt oder sind sie direkt nach der Einzahlung verschwunden? Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, können Sie bitte Ihre Kassierer- und Spielhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe 20 Euro eingezahlt, die ich 2 bis 3 Stunden lang in Slots gespielt habe, die ich hatte, als ich das Telefon ausschaltete, als ich anrief, dass es 0 war
Ich habe niemandem Zugriff gewährt, der das Konto am Vortag per Handy erstellt hat
Mehr als 10 Tage sind vergangen und ich habe immer noch keine Antwort oder keinen Support-Kontakt. Ich habe bereits im Live-Chat gesprochen, der eine dringende Nachricht hinterlassen hat, und am nächsten Tag hatte ich die Antwort, 5 Tage später war alles gleich und die E-Mails wurden an gesendet tmb support ohne antwort
Ich werde die Geschichten senden
Lieber Ricardo, nur um dir mitzuteilen, dass ich noch nichts von dir erhalten habe.
Lieber Ricardo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.