Il giocatore portoghese ha perso i suoi fondi dal conto, abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Avevo 200 euro sul mio conto, ho spento il cellulare per fumare quando ho richiamato e mi sono registrato al casinò, i 200 sono scomparsi, ho contattato la chat dal vivo lunedì e mi hanno chiesto di attendere la risposta dell'assistenza tecnica. Martedì senza risposta Sono andato di nuovo a chattare dal vivo e ho chiesto di inviarmi un'e-mail, ho già contattato la chat dal vivo 5 volte, 3 e-mail inviate e sono stato 5 giorni senza alcuna risposta o spiegazione per la scomparsa del denaro dell'account
Caro Ricardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai mai giocato ai tuoi fondi o subito dopo il deposito sono scomparsi? Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare la cronologia della cassa e del gioco? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Infine, potresti confermare che non hai fornito l'accesso al tuo account a nessun altro?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ho depositato 20 euro, ho giocato per 2-3 ore nelle slot, ne avevo 200 quando ho spento il telefono quando ho chiamato era 0
Non ho dato accesso a nessuno aveva creato l'account il giorno precedente tramite telefono cellulare
Sono trascorsi più di 10 giorni e ancora non ho risposta o contatto di supporto, ho già parlato sulla chat dal vivo che ha lasciato una nota urgente e che il giorno dopo ho avuto la risposta, 5 giorni dopo tutto era uguale e le e-mail inviate a Supporto tmb senza alcun tipo di risposta
Manderò le storie
Caro Ricardo, solo per informarti che non ho ancora ricevuto nulla da te.
Caro Ricardo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.