Die Spielerin aus Großbritannien hat Geld auf ihr Konto eingezahlt und festgestellt, dass Spiele nicht funktionieren. Deshalb bat sie das Casino um eine Rückerstattung ihrer Einzahlung. Nachdem wir zwei Wochen lang keine Antwort vom Casino erhalten hatten, mussten wir diese Beschwerde als "ungelöst" markieren.
Ich habe aus Großbritannien hinterlegt. Leider würde keines der Spiele auf meinem Gerät funktionieren. Ich habe meinen Ausweis zweimal per E-Mail zur Überprüfung gesendet, damit ich meine Einzahlung zurückerhalten kann. Alle E-Mails werden ignoriert. Ich werde vom Chat abgeschnitten. Sie wollen nicht helfen. Sie haben immer noch mein Geld. Was kann ich als nächstes tun?
Lieber Ashleigh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du so nett sein und detaillierter beschreiben, was mit den Spielen los ist? Könnten Sie bitte auch bestätigen, dass Sie es nicht geschafft haben, eines Ihrer Mittel zu verwenden? Ist Ihr Konto zugänglich?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich kann immer noch auf das Konto zugreifen. Wenn ich das Spiel lade, werden sie einfach nicht geladen, wenn das Sinn macht. Keiner von denen. Der Kundenchat sagte, es liegt daran, dass ich auf dem iPhone bin und kein anderes Gerät im Haus habe. Ich habe überhaupt kein Geld verwendet, da mir nichts aufladen würde. Vielen Dank
Vielen Dank Ashleigh für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Casino765 bitten, sich diesem Fall anzuschließen und uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Gibt es eine Möglichkeit, die Einzahlung der Spielerin zurückzuzahlen, wenn sie keine Spiele spielen kann?
Ich hoffe wirklich, dass sie hier antworten, da sie nicht auf E-Mails antworten. Es ist so frustrierend. Es ist weit über eine Woche her und immer noch nicht näher daran, mein Geld an mich zurückzugeben.
Bei näherer Betrachtung dieses Casinos heißt es, dass es keine Spieler aus Großbritannien akzeptiert. Wie konnte ich ein Konto erstellen und mit einer britischen Adresse und einer britischen Karte einzahlen? Ich möchte nur meine Einzahlung zurück. Es ist klar, dass die Spiele nicht funktionieren werden. Verwirrend.
Immer noch keine Antwort auf meine E-Mails
Also nach noch ein paar E-Mails und keiner Antwort. Emmy im Chat hat schließlich mein Konto verifiziert. Ich kann jedoch immer noch kein eigenes Geld abheben! Sie sagte, sie habe es an die Finanzabteilung weitergegeben und ich muss 14 Tage auf mein Geld zurück warten. Jessica hat mir vor 10 Tagen dasselbe erzählt. Spielen Sie dieses Casino ehrlich gesagt nicht. Sie wollen dein Geld nicht zurückgeben. Sie sagen, weil ich auf dem iPhone bin, werden die Spiele nicht geladen. Ich habe kein anderes Gerät im Haus. Ich will nur mein Geld zurück. Das ist so frustrierend. Ich habe im Laufe der Jahre in so vielen Casinos gespielt und bin noch nie auf einen so schockierenden Ort gestoßen. Sie ignorieren alle E-Mails. Alle Chat-Mitarbeiter geben Ihnen die gleiche Antwort und verwenden Covid-19 als Entschuldigung für begrenztes Personal. Andere Casinos, mit denen ich kein Problem hatte. Gib mir einfach meine 50 € zurück und ich höre auf.
Sie können also nicht auf meine E-Mails antworten. Aber sie können mich anrufen und mir einen 200% Bonus auf meine nächste Einzahlung anbieten. Ich erzählte dem Mann am Telefon von dem Problem und er war nicht interessiert. Er tat so, als könne er mich nicht verstehen, würde aber mit seinem Manager sprechen und mir eine E-Mail senden. Hatte diese E-Mail noch nicht. So frustrierend
Leider hat das Casino in diesem Fall keine Antwort gegeben. Ich möchte Casino765 jedoch erneut bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Sie ignorieren mich immer noch E-Mails
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
