Lieber Ingwer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Verbotene Gerichtsbarkeiten:
Curacao, Vereinigte Staaten von Amerika und Israel. "
Zusätzlich habe ich mich beim Live-Chat-Agenten erkundigt, siehe unten das Protokoll:
"Willkommen bei Casino765. Ich heiße Jessica. Wie kann ich dir helfen?
Benutzer 13:57 Uhr
Hallo
Jessica 13:57 Uhr
Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?
Benutzer 13:58 Uhr
Könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie Spieler aus Großbritannien akzeptieren?
Jessica 13:58 Uhr
Ja das tun wir!
Benutzer 13:59 Uhr
Vielen Dank.
Jessica 13:59 Uhr
Bitte schön!"
Könnten Sie bitte klarstellen, von wem Ihnen mitgeteilt wurde, dass das Casino keine Spieler aus Großbritannien akzeptiert? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ginger,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Prohibited Jurisdictions:
Curacao, United States of America, and Israel."
Additionally, I have checked with the live chat agent, please see below the transcript:
"Welcome to Casino765 . My name is Jessica. How may I help you?
User 1:57 PM
Hello
Jessica 1:57 PM
Hello how can i help you?
User 1:58 PM
Could you please tell me if you accept players from United Kingdom?
Jessica 1:58 PM
Yes we do!
User 1:59 PM
Thank you very much.
Jessica 1:59 PM
You are Welcome!"
Could you please clarify by who you’ve been advised that the casino doesn’t accept players from United Kingdom? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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