Liebe Mirela,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die Quittung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich sehe aus Ihren angehängten Screenshots, dass Ihre Auszahlung verarbeitet und bezahlt zu sein scheint. Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Bearbeitung und der Empfang internationaler Transaktionen manchmal länger dauern kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Mirela,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the receipt. I’m sorry to hear about your problem. I see from your attached screenshots, that your withdrawal seems to be processed and paid. I would like to inform you, that sometimes international transactions might take more days to process and receive.
Could you, please, confirm that this was your first attempt for a withdrawal?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (Or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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