Der Spieler aus Deutschland gewann mit einem Bonus ohne Einzahlung, aber dann wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Das Casino behauptet, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,habe von diesem Casino eine Email bekommen mit 5Free Spins No deposit spins, nachdem ich über 60 Euro gewinnen habe,habe ich eine Server Error Meldung bekommen und nach dem wiederholten Login war mein Geld weg und die History von den spins genau so.
Support sehr unfreundlich
Lieber Gracjan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aus Ihren angehängten Screenshots geht hervor, dass das Casino versucht hat, Ihnen zu erklären, was passiert ist. Ich habe den genauen Bonus auf ihrer Website nicht gefunden, daher konnte ich die Bedingungen nicht selbst überprüfen. Würdest du so nett sein und mir den Link zu dem Angebot weiterleiten, das du eingelöst hast?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder veröffentlichen Sie sie hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Gracjan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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