Il giocatore tedesco ha vinto con un bonus senza deposito, ma poi le sue vincite sono state confiscate. Il casinò afferma di aver violato le condizioni del bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho ricevuto un'e-mail da questo casinò con 5 giri gratuiti giri senza deposito, dopo aver vinto più di 60 euro, ho ricevuto un messaggio di errore del server e dopo aver effettuato nuovamente l'accesso, i miei soldi erano spariti e la cronologia dei giri era esattamente la stessa.
Supporto molto ostile
Caro Gracjan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dai tuoi screenshot allegati sembra che il casinò abbia cercato di spiegarti cosa è successo. Non ho trovato il bonus esatto sul loro sito web, quindi non ho potuto verificare le condizioni da solo. Saresti così gentile e mi inoltrerai il link all'offerta che hai riscattato?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o di pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Gracjan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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