Der Spieler aus Luxemburg hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Er bestätigte, dass das Problem mehr als 2 Wochen nach Einreichung der Beschwerde behoben wurde.
Guten tag,
ich habe vor zwei Wochen einen Betrag in Höhe von 30 € bei Casino777.be eingezahlt.
Ich hatte bisher noch nie dort etwas gewonnen, deshalb war ich froh einen kleinen Gewinn in Höhe von 40 € als Auszahlung zu beantragen.
Hier ist es jetzt speziell : Das Casino erlaubt dir nur eine Auszahlung über Bank Wire, was erstaunlich ist. Ich habe jetzt zum x Mal eine Auszahlung über mein Bankkonto beantragt, aber das System reagiert gar nicht und setzt alles wieder auf null. Ich habe schon ein gutes halbes Dutzend das Casino angeschrieben, ich bekomme aber leider keine genaue Anweisungen, auch ein Srceenshot ( wie verlangt ) bringt nichts ein. Das Casino kann oder will mir nicht helfen, ich bräuchte also eure Hilfe.
Liebe Kniwli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bin schon sehr lange Mitglied ( 5 bis 6 Jahre ) bei diesem Casino, habe aber dort aber sehr wenig gespielt.
Ein Grund dafür ist, dass ich keinen Zugang zu relativ vielen Slots habe, da ich diese Slots nicht aus meinem Heimatland spielen kann
Ich habe dort bisher noch nie eine Auszahlung beantragt, ich nehme aber an, dass mein Konto verifiziert wurde.
Normalerweise bittet ein Casino ja immer um diesen Vorgang am Anfang.
kniwli
Vielen Dank, kniwli, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Knewli,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Casino777 (BE) einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casino777-Team,
Könnten Sie sich bitte das Konto des Spielers ansehen und uns eine Erklärung geben? Was ist das Problem? Hat der Spieler die Verifizierung in der Vergangenheit abgeschlossen? Was muss auf Spielerseite für eine erfolgreiche Auszahlung getan werden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
das Casino777.be hat mit geantwortet, Sie haben mein Konto aktualisiert, das müsste jetzt klappen.
Ich danke Casino Guru für die Mühe und wünsche ein schönes Wochenende.
kniwli
Hi nochmals,
das Problem ist gelöst, ich danke Casino Guru für die Hilfe, ich bedauere aber, dass ich als Spieler wochenlang ohne eine Antwort ( nur ein Blick auf mein Konto seitens des Casinos hätte genügt ) geblieben bin.
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, Kniwli, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass es gelöst wurde. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru