Il giocatore lussemburghese aveva difficoltà a prelevare i suoi fondi. Ha confermato che il problema è stato risolto più di 2 settimane dopo l'invio del reclamo.
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Casino777 BE - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 40 €
Casino777 BE
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,
Ho depositato un importo di € 30 su Casino777.be due settimane fa.
Non avevo mai vinto nulla prima, quindi sono stato felice di richiedere una piccola vincita di € 40 come prelievo.
Ora qui è speciale: il casinò ti consente solo di prelevare tramite bonifico bancario, il che è fantastico. Ora ho richiesto un prelievo dal mio conto bancario per il numero x di volte, ma il sistema non reagisce affatto e azzera tutto. Ho scritto al casinò una buona mezza dozzina di volte, ma sfortunatamente non ricevo istruzioni precise e nemmeno uno screenshot (come richiesto) aiuta. Il casinò non può o non vuole aiutarmi, quindi ho bisogno del tuo aiuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro knowli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono membro di questo casinò da molto tempo (da 5 a 6 anni), ma ci ho giocato molto poco.
Uno dei motivi è che non ho accesso a molte slot poiché non posso giocare a queste slot dal mio paese d'origine
Non ho mai richiesto un prelievo lì prima, ma presumo che il mio account sia stato verificato.
Normalmente, un casinò richiede sempre questo processo all'inizio.
kniwli
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, kniwli, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie per il vostro sostegno
kniwli
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, kniwli,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino777 (BE) a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casino777,
Potresti per favore guardare l'account del giocatore e fornirci una spiegazione? Qual è il problema? Il giocatore ha completato la verifica in passato? Cosa deve essere fatto da parte del giocatore per un prelievo di successo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Casino777.be ha risposto, Hai aggiornato il mio account, ora dovrebbe funzionare.
Ringrazio Casino Guru per lo sforzo e ti auguro un buon fine settimana.
kniwli
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao di nuovo,
il problema è risolto, grazie a Casino Guru per l'aiuto, ma mi dispiace che come giocatore sono passato settimane senza una risposta (bastava solo dare un'occhiata al mio account dal casinò).
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Pubblico
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1 anno fa
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Che bella notizia!
Grazie, kniwli, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che sia stato risolto. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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