Der Spieler hat 270.000 Münzen, die er in Bonusgeld umwandeln sollte, aber er kann es nicht tun. Er hat sich an den Kundensupport gewandt, aber es hat nicht geholfen. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.
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Casino777 BE - Der Spieler kann sein Münzguthaben nicht in Bonusgeld umwandeln.
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Betrag: ??
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Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
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Hallo, ich habe 270000 Münzen, die ich in Bonusgeld umwandeln kann, aber es funktioniert nicht. Ich habe den Support kontaktiert (Antwort nach 1 Stunde per E-Mail) und zuerst hat er geantwortet und wollte einen Screenshot. Nachdem ich es gesendet habe, haben sie seit 5 Tagen nicht mehr geantwortet. In meinen Augen ist das reine Provokation und sie lösen Kunden mit Boni aus, die nicht funktionieren oder existieren.
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vor 4 Jahren
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Lieber Yasin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich würde gerne wissen, ob Sie versucht haben, das Casino auch über den Live-Chat-Support zu kontaktieren. Haben sie dir irgendwelche Informationen geliefert? Der Support-Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, teilte mir mit, dass er von 9.00 bis 23.00 Uhr MEZ erreichbar ist.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 4 Jahren
Hallo wenn ich immer auf das Live Chat Symbol geklickt habe kam: Die Mitarbeiter stehen nicht zur Verfügung, hinterlassen sie eine E mail.
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vor 4 Jahren
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Hallo Yasin,
Vielen Dank für eine schnelle Antwort. Ich habe gerade den Live-Chat noch einmal überprüft und die gleiche Nachricht wie Sie erhalten, als ich die deutsche Website-Sprache verwendet habe. Versuchen Sie, auf die englische Sprache umzuschalten. Support-Mitarbeiter sind derzeit verfügbar.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn es nicht funktioniert. Und ich würde gerne wissen, ob Sie hilfreiche Informationen erhalten haben, damit wir diese Beschwerde entsprechend weiter bearbeiten können.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 4 Jahren
5 Tage nach meinem ersten schreiben bekam ich eine Antwort. Ich sollte ihnen nochmal schildern was passiert wenn ich auf einkaufen drücke. Das habe ich gemacht aber seit ca 3 Tsgrn gab es wieder keine Antwort. Ich probiere es jetzt mal mit dem Englischen Chat. Und Danke für ihre Antwort
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vor 4 Jahren
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Hallo Yasin,
Hat Ihnen der Live-Chat des Casinos geantwortet?
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vor 4 Jahren
Ja haben sie. Das was ich an persönlichen Coins gesehen habe waren nicht meine Coins sondern nur ein Beispiel wie es aussehrn könnte. Ich hatte gedacht nach all meinen Einzahlungen würde ich mal etwas zurückbekommen. Ich hatte dort nur den Willkommensbonus bekommen und danach trotz vielen emEinzahlungen keinen einzigen Boni. Ich habe ab und an im Chat nach einem Bonus gefragt und sie meinten falls ich weiter einzahle und demnächst noch mal frage bekomme ich etwas. War natürlich alles nur Lüge, sie wollten ja nur das ich weiter einzahle... . Trotzdessen ich spielr dort nicht mehr. Vergleicht man 777.be mit anderen Casinos, dann weiss man das diese Betreiber Treue nicht gerade honorieren. Fall kann geschlossrn werden. Danke
