HomeBeschwerdenCasino777 BE - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

Casino777 BE - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 10 €

Casino777 BE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-13 | Gelöst : 2024-03-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem, bei dem seine 10-Euro-Einzahlung über Neteller nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Obwohl wir dem Casino einen Einzahlungsschein vorgelegt und per E-Mail und Live-Chat Kontakt aufgenommen hatten, bestand das Problem weiterhin. Die Situation wurde noch komplizierter, als das Casino von dem Spieler, der Brasilianer war, einen belgischen Ausweis verlangte. Nachdem er seinen brasilianischen Ausweis vorgelegt hatte, wurde das Konto des Spielers gesperrt. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als das Casino das Konto des Spielers entsperrte und die Einzahlung nach zwei Tagen gutschrieb. Die Beschwerde wurde dann von unserem Team als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten
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Ich habe mir im Casino ein Konto angelegt und eine Einzahlung von 10 Euro getätigt, um das Casino kennenzulernen und zu testen. Nach der Einzahlung über Neteller wurde der Betrag jedoch nicht meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert und warte derzeit auf eine Lösung. Meine Erfahrung mit ihrem Live-Chat war sehr schlecht; Sie schlugen mir lediglich vor, eine E-Mail zu senden, und unternahmen nichts weiter, um das Problem zu lösen.

Mein Problem ist leicht zu beheben. Ich habe bereits einen Einzahlungsschein verschickt und warte nun nur noch auf die Freigabe meiner dürftigen 10 Euro.

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vor 8 Monaten
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Lieber raniereptubr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 8 Monaten
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In diesem Fall liegt das Problem nicht beim Anbieter.

Die Geschichte entwickelte sich auf seltsame Weise.

Ich schickte eine E-Mail mit den Quittungen an das Unternehmen. Das Unternehmen sagte, dass sie mir bald antworten würden. Bis dahin ok, ich nutzte die Gelegenheit und startete den Verifizierungsteil auf der Website, damit ich in Zukunft meine Einnahmen erhalten konnte.

Da erhielt ich aus heiterem Himmel eine weitere E-Mail, in der ich nach meinem belgischen Ausweis gefragt wurde. Ich sagte, ich sei Brasilianer und schickte mein brasilianisches Dokument. In diesem Moment reagierten sie mit der Sperrung meines Kontos.

Im Moment habe ich weder ein Konto noch mein Geld zurück. Wenn ja, kann ich die Abzüge hier anhängen, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie absurd diese Geschichte ist.

Was die Frage betrifft, dass es sich um ein Casino nur für Belgier handelt, ist das für mich seltsam, da ich hier auf Casinoguru die Casinos mit guten Bewertungen entdeckt habe und auf deren Seite stand, dass sie Brasilianer akzeptieren. Schließlich werde ich nicht mit dem Unternehmen über seine internen Vorschriften streiten. Wenn es keine Brasilianer als Kunden haben möchte, ist das in Ordnung, es ist sein gutes Recht. Ich möchte nur meine dürftigen 10 Euro zurückbekommen, es ist ein geringer Betrag, aber ich bin es

U, es ist nicht richtig, dass die Firma dieses Geld in Besitz nimmt, ohne dass ich etwas getan habe. Tatsächlich hatte ich das Konto eröffnet und eingezahlt, das Geld kam nicht an und als ich Hilfe suchte, passierte alles.

Ich möchte alle 19 ausgetauschten E-Mails hier veröffentlichen, damit jeder sie verstehen kann

Bearbeitet
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vor 8 Monaten
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FALL GELÖST. Nach 2 Tagen hat das Casino mein Konto entsperrt und die Einzahlung gutgeschrieben.

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vor 8 Monaten
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Lieber raniereptubr,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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