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Casino777 BE - Il deposito del giocatore non è stato aggiunto al conto.
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Casino777 BE
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
13/03/2024
|
Risolto : 16/03/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player from Brazil had experienced an issue where his 10 euro deposit via Neteller was not credited to his casino account. Despite having provided the casino with a deposit slip and having reached out through email and live chat, the problem had persisted. The situation was further complicated when the casino had requested a Belgian ID from the player, who was Brazilian. After he provided his Brazilian ID, the player's account was blocked. However, the issue was eventually resolved when the casino unblocked the player's account and credited the deposit after two days. The complaint was then marked as 'resolved' by our team.
Il giocatore brasiliano aveva riscontrato un problema per cui il suo deposito di 10 euro tramite Neteller non veniva accreditato sul suo conto del casinò. Nonostante avessi fornito al casinò una ricevuta di deposito e lo avessi contattato tramite e-mail e chat dal vivo, il problema persisteva. La situazione si è ulteriormente complicata quando il casinò ha richiesto una carta d'identità belga al giocatore, che era brasiliano. Dopo aver fornito la sua carta d'identità brasiliana, l'account del giocatore è stato bloccato. Tuttavia, il problema è stato finalmente risolto quando il casinò ha sbloccato il conto del giocatore e ha accreditato il deposito dopo due giorni. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal nostro team.
Ho creato un conto al casinò ed ho effettuato un deposito di 10 euro per conoscere e testare il casinò. Tuttavia, dopo aver effettuato il deposito tramite Neteller, l'importo non è stato aggiunto al mio conto del casinò. Ho contattato il casinò via e-mail e attualmente sto aspettando una soluzione. La mia esperienza con la loro chat dal vivo è stata pessima; mi hanno semplicemente suggerito di inviare un'e-mail e non hanno fatto altro per cercare di risolvere il problema.
Il mio problema è facile da risolvere. Ho già inviato una distinta di versamento e ora sto semplicemente aspettando lo svincolo dei miei miseri 10 euro.
I created an account at the casino and made a deposit of 10 euros to get to know and test the casino. However, after making the deposit via Neteller, the amount was not added to my casino account. I contacted the casino via email and am currently awaiting resolution. My experience with their live chat was very poor; they merely suggested that I send an email and did nothing else to try to resolve the issue.
My problem is easy to fix. I have already sent a deposit slip and am now simply awaiting the release of my measly 10 euros.
Criei uma conta no casino e fiz o depósito no valor de 10 euros para que pudesse conhecer e testar o casino, porém depósito realizado via netller o valor não foi colocado em minha conta no casino, entrei em contato por email e estou aguardando a resolução, pelo chat eu fui muito mal atendido, disseram apenas para mandar um email e nada mais, sequer tentaram resolver o problema.
Meu problema é simples de resolver, já enviei o comprovante de depósito, aguardo apenas a liberação dos meus míseros 10 euros.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear raniereptubr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Ho inviato una mail all'azienda con le ricevute, l'azienda ha detto che mi avrebbero risposto presto, fino ad allora ok, ne ho approfittato e ho iniziato la parte di verifica sul sito per poter ottenere i miei guadagni in futuro.
È stato allora che all'improvviso ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva la mia carta d'identità belga. Ho detto che ero brasiliano e ho inviato il mio documento brasiliano. In quel momento hanno risposto bloccando il mio account.
In questo momento non ho né un conto né i miei soldi indietro. Se è così, posso allegare qui le stampe per darvi un'idea di quanto sia assurda questa storia.
Per quanto riguarda il fatto che sia un casinò solo per belgi, per me è strano dato che ho scoperto i casinò analanda casinos con buone recensioni qui su casinoguru, e sulla loro pagina era scritto che accettavano i brasiliani. Infine, non ho intenzione di discutere con l'azienda sui suoi regolamenti interni, se non vuole i brasiliani come clienti va bene, è giusto. Vorrei solo riavere indietro i miei miseri 10 euro quindi è una cifra bassa ma sono io
U, non è giusto che l'azienda si impossessi di questi soldi senza che io abbia fatto nulla, infatti avevo aperto il conto e l'avevo depositato, i soldi non sono andati a buon fine e quando sono andata a cercare aiuto è successo di tutto.
Vorrei mettere qui tutte le 19 email scambiate in modo che tutti possano capire
In this case, the problem is not with the provider.
The story unfolded in a strange way.
I sent an email to the company with the receipts, the company said they would respond to me soon, until then ok, I took advantage and started the verification part on the website so I could get my earnings in the future.
That's when out of the blue I received another email asking me for my Belgian ID. I said I was Brazilian and sent my Brazilian document. At that moment they responded by blocking my account.
At this moment I have neither an account nor my money back. If so, I can attach the prints here to give you an idea of how absurd this story is.
As for the issue of it being a casino only for Belgians, this is strange to me since I discovered the casino analanda casinos with good reviews here on casinoguru, and on their page it was stated that they accepted Brazilians. Finally, I'm not going to argue with the company about its internal regulations, if it doesn't want Brazilians as clients that's fine, that's its right. I would just like to get my measly 10 euros back so, it's a low amount but it's me
U, it's not right for the company to take possession of this money without me having done anything, in fact I had opened the account and deposited it, the money didn't go through and when I went to look for help everything happened.
I would like to put all 19 emails exchanged here so that everyone can understand
Nesse caso o problema não é no provedor.
A história se desdobrou de uma forma estranha.
Enviei email para a empresa com os comprovantes, a empresa disse que me responderia em breve, até então ok, eu aproveitei e já fui adiantando a parte de verificaçào no site para no futuro poder obter meus ganhos.
Foi quando do nada recebo outro email me pedindo a identidade belga. Eu disse que era brasileiro e mandei meu documento brasileiro. Nesse momento eles responderam bloqueando a minha conta.
Nesse momento não tenho nem conta e nem o dinheiro de volta. Se tiver como eu coloco os prints aqui anexados para se ter noção do quâo absurda é essa história.
Quanto a questão de ser um casino só para belgas, isso me estranha já que conheci o casino analisanda casinos de boa avaliação aqui no casinoguru, e na página dele estava que aceitavam brasileiros. Por fim, não vou discutir com a empresa sobre o regimento interno dela, se ela não quer brasileiros como cliente tudo bem, é direito dela. Eu gostaria apenas de ter de volta meus míseros 10 euros então, é um valor baixo mas é me
u, não é certo a empresa tomar posse desse dinheiro sem eu ter feito nada, na verdade eu tinha aberto a conta e depositado, o dinheiro não caiu e quando fui procurar ajuda tudo aconteceu.
Gostaria de colocar aqui todos os 19 emails trocados para que todos pudessem entender
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Dear raniereptubr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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