Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als 2 Monate. Es gab endlich Fortschritte, seit wir das Casino über das Problem informierten und der Spieler die Zahlung ungefähr 3 Monate nach der Beantragung der Auszahlung erhielt. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich warte seid Monaten auf eine Gewinn Auszahlung. Der Support sagt immer wieder das die Auszahlung geprüft wird. Im Zahlungsverlauf steht durchgehend in Bearbeitung. 
Alle benötigten KYC Prüfungen habe ich geleistet.
Hallo Benjamin,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinobtc.bet zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Waren das Ihre ersten Auszahlungsanfragen im Casino? Seit wann genau ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Wird Ihr aktuelles Guthaben aus echtem Geld generiert oder haben Sie einen Bonus verwendet?
Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es handelt sich um das "casinobtc.bet".
Nicht um das
"lucky creek Casino"!
Nein es war mein zweiter Antrag, der erste belief sich auf einen Gewinn von 500€. Da bei der ersten Auszahlungsanfrage von 500€ auch mehr wie 2 Monate verstrichen sind ohne Erfolg, habe ich diese abgebrochen.
Daraufhin habe ich auf 200€ herunter gespielt und dann einen erneuten Auszahlungsantrag gestellt, dieser ist nun auch mehr wie 2 Monate alt.
Mein Konto ist seid Anfang meiner Anmeldung vollständig verifiziert und alle KYC-Prüfungen abgeschlossen.
Der Gewinn entstand aus einer Einzahlung von 20€ mit 400%.
Den benötigten xWagger Betrag habe ich bei dem ersten Auszahlungsversuch erreicht.
Nach der Stornierung der 500€ Gewinnauszahlung habe ich also mit Echtgeld gespielt und den Betrag von 500€ auf 200€ herunter gespielt.
Also sind es 200€ Echtgeld welche seid 2 Monaten nicht ausgezahlt werden.
Der Casino Support antwortet immer, doch sind es immer die gleichen Standart Texte. In den ersten 2 Monaten hieß es "die Auszahlung muss geprüft werden".
Danach hat sich der Support entschuldigt und eine Mitteilung an die Finanzabteilung gesendet das ganze 3-4mal.
Der heutige stand beim Kontakt mit dem Support ergibt die Mitteilung das;
"Eine Beschwerde an die Finanzabteilung geleitet wurde" und ich erneut warten soll bis ich kontaktiert werden.
Mit freundlichen Grüßen;
Skock
Hallo Benjamin und vielen Dank für die ganzen Details. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Benjamin,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casinobtc.bet einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casinobtc.bet-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Casinobtc.bet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Der Status meiner Auszahlung hat sich endlich geändert, von "in Bearbeitung" änderte sich der Status zu "akzeptiert"
Mal sehen ob es Ausgezahlt wird.
Hallo Benjamin,
Ja, ich war in der Zwischenzeit mit einem Casino-Vertreter in Kontakt. Sie hat mir versichert, dass sie versuchen wird, das Problem zu beheben, und mich bald über die Neuigkeiten informieren wird.
Also, tolle Neuigkeiten! Ich bin froh, dass Ihr Problem endlich vorangetrieben wird. Wahrscheinlich hat es geholfen.
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Ich verlängere jetzt den Timer und gebe dem Casino noch ein paar Werktage Zeit, um die Auszahlung zu bearbeiten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Der Fall kann geschlossen werden, das casinobtc.bet hat ausgezahlt.
Vielen Dank, ich denke ohne sie wäre das nicht passiert🤗
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Benjamin, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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