Il ritiro del giocatore è stato ritardato per più di 2 mesi. Ci sono stati finalmente progressi da quando abbiamo informato il casinò del problema e il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 3 mesi dopo aver richiesto il ritiro. Il reclamo è risolto.
Sono mesi che aspetto un pagamento. Il supporto continua a dire che il pagamento viene controllato. La cronologia dei pagamenti è sempre in corso. 
Ho completato tutti i controlli KYC richiesti.
Ciao Beniamino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Casinobtc.bet. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Sono state quelle le tue prime richieste di prelievo al casinò? Da quando esattamente il tuo account è completamente verificato? Il tuo saldo attuale è generato da soldi veri o hai utilizzato dei bonus?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
È il "casinobtc.bet".
Non per quello
Casinò Lucky Creek!
No, era la mia seconda domanda, la prima era per un profitto di € 500. Dato che sono trascorsi più di 2 mesi senza successo con la prima richiesta di prelievo di 500€, l'ho annullata.
Ho quindi ridotto a € 200 e quindi inviato una nuova richiesta di prelievo, che ora ha più di 2 mesi.
Il mio account è stato completamente verificato dall'inizio della mia registrazione e tutti i controlli KYC sono stati completati.
Il profitto è venuto da un deposito di € 20 con il 400%.
Ho raggiunto l'importo xWagger richiesto al primo tentativo di pagamento.
Quindi, dopo aver annullato il pagamento di 500€, ho giocato con soldi veri e ho ridotto l'importo da 500€ a 200€.
Quindi sono € 200 soldi veri che non sono stati pagati per 2 mesi.
Il supporto del casinò risponde sempre, ma sono sempre gli stessi testi standard. Nei primi 2 mesi si diceva "il pagamento va verificato".
Successivamente, il supporto si è scusato e ha inviato un messaggio al dipartimento finanziario 3-4 volte.
Lo stato odierno quando si contatta l'assistenza fornisce il messaggio che;
"Un reclamo è stato inviato al dipartimento finanziario" e dovrei ancora aspettare di essere contattato.
Cordiali saluti;
shock
Ciao Benjamin e grazie per tutti i dettagli. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
OK, sì, spero che ci sarà una soluzione.
Ciao Beniamino,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casinobtc.bet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casinobtc.bet,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Casinobtc.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Lo stato del mio recesso è finalmente cambiato, da "in corso" lo stato è cambiato in "accettato"
Vediamo se paga.
Ciao Beniamino,
Sì, nel frattempo ero in contatto con un rappresentante del casinò. Mi ha assicurato che proverà a risolverlo e mi farà presto sapere delle novità.
Quindi, ottima notizia! Sono felice che il tuo problema sia finalmente andato avanti. Probabilmente ha aiutato.
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Ora sto estendendo il timer e fornendo al casinò qualche giorno lavorativo in più per elaborare il prelievo.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Il caso può essere chiuso, casinobtc.bet ha pagato.
Grazie mille, non credo che questo sarebbe successo senza di te🤗
Grandi notizie! Grazie, Benjamin, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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